Spurningar og svör
Hvaða sendingarmáta get ég valið?
Við bjóðum upp á marga mismunandi sendingarmáta svo þú getir valið þann sem hentar þér best. Sjáðu yfirlit yfir sendingarmáta og verð hér.
Hver er sendingartími ykkar og hvað kostar sendingin?
Við gerum alltaf okkar besta til að senda pakkann þinn hratt og örugglega.
Áætlaður sendingartími er reiknaður frá því augnabliki sem pakkinn yfirgefur lager okkar og fer eftir völdum dreifingaraðila og sendingarmáta.
Þú getur fundið sendingartíma okkar og verð hér.
Hvernig get ég rakið pöntunina mína?
Þegar búið er að pakka pöntuninni og hún er tilbúin til sendingar frá lager okkar, færðu pöntunarstaðfestingu í tölvupósti þar sem þú finnur rakningartengil.
Tengillinn fer með þig beint á heimasíðu dreifingaraðilans með upplýsingum um sendinguna þína.
Af hverju tekur sending pöntunar minnar lengri tíma en áætlað var?
Seinkanir geta stafað af þáttum sem við höfum ekki stjórn á, eins og óvænt vandamál við sendingu, álagstímar eða tollafgreiðsla.
Til hvaða landa sendið þið vörur?
Þú getur fundið heildarlista yfir löndin sem við sendum til hér.
Ég get ekki lokið við að leggja inn pöntun. Hver er ástæðan?
Það kemur sjaldan fyrir að viðskiptavinir okkar lendi í vandræðum með að leggja inn pöntun. Komi það fyrir, vonumst við til að þú hafir samband við þjónustuver okkar í síma eða með tölvupósti:
Tölvupóstur: customerservice@kids-world.com
Sími: (+45) 32 17 35 75
Opnunartími símaþjónustu:
Mán-fös: 08:00 - 21:00
Lau-sun: 09:00 - 15:00
Get ég ógilt pöntunina mína?
Svo lengi sem við höfum ekki byrjað að pakka pöntuninni þinni á lager okkar, getur þú enn ógilt pöntunina þína. Hins vegar ættirðu ekki að bíða of lengi, þar sem við pökkum 95% af pöntunum okkar sama dag sem þær eru lagðar inn.
Ef síminn er enn opinn, mælum við með að þú hringir strax í okkur. Annars skaltu vinsamlegast senda okkur tölvupóst og við munum hafa samband við þig eins fljótt og auðið er.
Sími: (+45) 32 17 35 75
Opnunartími símaþjónustu:
Mán-fös: 08:00 - 21:00
Lau-sun: 09:00 - 15:00
Tölvupóstur: customerservice@kids-world.com
Ég fékk ranga vöru, stærð eða eitthvað vantar. Hvað á ég að gera?
Fyrst og fremst biðjumst við velvirðingar ef þú fékkst ranga vöru eða stærð.
Til að auðvelda ferlið, skaltu vinsamlegast hafa samband við þjónustuver okkar í síma eða með tölvupósti, þar sem þú lýsir því hvað - samkvæmt pöntuninni þinni - hefur ekki verið rétt afhent.
Tölvupóstur: customerservice@kids-world.com
Sími: (+45) 32 17 35 75
Opnunartími símaþjónustu:
Mán-fös: 08:00 - 21:00
Lau-sun: 09:00 - 15:00
Af hverju getur verðið verið mismunandi eftir stærðum?
Verð sumra vara getur verðið verið mismunandi eftir stærðum. Þetta stafar venjulega af mismunandi kostnaði við efni vörunnar og framleiðslu, sem hefur áhrif á endanlegt verð. Því miður getum við ekki jafnað verðið á milli mismunandi stærða ef mismunur er til staðar.
Hvaða greiðslumáta bjóðið þið upp á?
Þú getur séð hvaða greiðslumátar eru í boði hér.
Er óhætt að versla við ykkur á netinu?
Til að tryggja að verslunarupplifun þín sé örugg og einföld, notar Kids-world dulkóðunarlausn sem kallast "Secure Socket Layer" (SSL) tækni. Ef þú skoðar vefslóðina efst á vafranum þínum á meðan á greiðsluferli stendur, muntu sjá að slóðin hefst á "https://" í staðinn fyrir hið hefðbundna "http://". Sértu að nota farsímatæki, geturðu einnig séð "https://" og mögulega lásatákn, allt eftir því hvaða tæki þú ert að nota. Þetta gefur til kynna að þú ert í öruggum hætti. Einnig geymum við ekki neinar greiðsluupplýsingar í gagnagrunnum okkar til að tryggja öryggi gagna þinna.
Af hverju bjóðið þið ekki upp á ókeypis vöruskil?
Hjá Kids-world skiljum við að stundum er nauðsynlegt að skila vörum en því miður bjóðum við ekki upp á ókeypis vöruskil. Við höfum valið þessa lausn því við viljum taka ábyrgð á umhverfinu ásamt þér. Ókeypis vöruskil geta auðveldlega leitt til fleiri ónauðsynlegra sendinga og það viljum við forðast, þar sem það eykur álag á umhverfið og eykur losun CO2.
Með því að rukka lágt gjald fyrir vöruskil, vonumst við til að hvetja til meðvitaðra innkaupa, sem saman geta verið gagnleg. Á sama tíma getum við haldið verðum okkar samkeppnishæfum og tryggt að þú fáir bestu þjónustu í hvert skipti sem þú verslar hjá okkur.
Ég sé eftir kaupunum mínum?
Þú átt alltaf 30 daga skilarétt ef varan er í sama ástandi og þegar þú fékkst hana. Þú skilar bara vörunum- Sjáðu frekari upplýsingar hér.
Ég hef skipt um skoðun?
Við bjóðum upp á 30 daga skilafrest ef vörunni er skilað í upprunalegu ástandi. Sendu vöruna til baka - frekari upplýsingar er að finna hér. Endurgreiðsla fer fram við móttöku skilavöru.
Ég gleymdi að skrá vöruskilin mín. Hvað geri ég?
Ef þú gleymdir að skrá vöruskilin þín, skaltu vinsamlegast hafa samband við þjónustuver okkar og þau munu aðstoða þig við skráninguna.
Hvað þýðir réttur til að hætta við kaup?
Réttur til að hætta við kaup: Allir viðskiptavinir hafa 14 daga skilaréttur við kaup þegar þeir versla á netinu í Danmörku og ESB. Hjá Kids-world bjóðum við hins vegar upp á 30 daga skilaréttur.
Til að nýta réttinn til að hætta við kaup, þarftu einfaldlega að láta okkur vita innan 30 daga frá því að þú tókst á móti pöntuninni þinni.
Til að auðvelda ferlið, skaltu vinsamlegast fylgja leiðbeiningum okkar.
Varan sem ég keypti er biluð?
Við biðjumst velvirðingar á óþægindunum. Taktu myndir af allri vörunni og vandamálinu og sendu þær í tölvupósti á customerservice@kids-world.com ásamt lýsingu á vandamálinu og pöntunarnúmerinu þínu. Þetta gerir okkur kleift að meta vandamálið og veita frekari leiðbeiningar með tölvupósti. Ef nauðsyn krefur munum við standa straum af raunhæfum sendingarkostnaði til skila vörunni líka.
Vinsamlegast hafðu samband við okkur í gegnum netfangið customerservice@kids-world.com áður en vörum er skilað svo við getum metið vandamálið. Við sendum þér skilamiða í pósti ef við viljum fá gölluðu vörunni skilað.
Hvað geri ég ef eitthvað vantar í pakkann minn?
Ef þú tekur eftir að það vantar vöru í pakkann þinn, skaltu vinsamlegast hafa samband við þjónustuver okkar með tölvupósti: customerservice@kids-world.com.
Til að tryggja hraða og skilvirka afgreiðslu, skaltu vinsamlegast taka fram eftirfarandi í tölvupóstinum þínum:
- Pöntunarnúmerið þitt
- 5-stafa vörunúmerið (t.d. AB123) fyrir vöruna eða vörurnar sem vantar
Hvað geri ég ef ég hef fengið gallaða vöru?
Ef þú hefur fengið gallaða vöru, skaltu vinsamlegast hafa samband við þjónustuver okkar og þau munu aðstoða þig nánar. Hafðu pöntunarnúmerið og 5-stafa vörunúmerið (t.d. AB123) við höndina, þar sem það mun auðvelda ferlið.
Hvernig panta ég vöru aftur eftir að kvörtunin hefur verið samþykkt?
Við mælum alltaf með að þú leggir inn pöntun fyrir vöruna/stærðina sem þú vilt tafarlaust, annars gætir þú átt á hættu að varan verði ekki til á lager þegar endurgreiðslan þín hefur verið afgreidd.
Ef verðið hefur breyst frá því að þú lagðir inn upphaflegu pöntunina, munum við auðvitað leiðrétta verðið eftir að þú hefur látið okkur vita af því.
Hvernig nota ég afsláttarkóðann minn?
Til að nota afsláttarkóðann þinn, skaltu vinsamlegast gera eftirfarandi:
- Farðu inn í innkaupakörfuna
- Sláðu inn og virkjaðu afsláttarkóðann í reitnum fyrir gjafakort/afsláttarkóða
- Þú sérð sparnaðinn undir hverri vöru í körfunni þinni sem afsláttarkóðinn á við um. Athugið: Afslátturinn sem kóðinn veitir sést aðeins í innkaupakörfunni en ekki á vörunum sjálfri eða í flokkum.
Athugið: Ekki er hægt að sameina marga afsláttarkóða eða gjafakort í sömu pöntun.
Af hverju get ég ekki sameinað afsláttarkóða?
Afsláttarkóðar geta ekki verið sameinaðir, þar sem hver kóði er með sérstök skilyrði og takmarkanir til að tryggja sanngjarna notkun.
Hvers vegna get ég ekki bætt afsláttarkóðanum við pöntunina mína?
Ef þú átt í vandræðum með að bæta afsláttarkóðanum við, vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver okkar og þau munu aðstoða þig nánar.
Hefur notkun afsláttarkóða áhrif á rétt minn til að skila vörum?
Nei, það gerir hún ekki.
Athugið: Ef þú hefur fengið magnafslátt og hættir svo við hluta af kaupunum og uppfyllir ekki lengur skilyrðin fyrir magnafslættinum, þá hefur þú ekki lengur rétt á virði afsláttarins. Ef þetta á við, mun það hafa áhrif á upphæðina sem þú færð endurgreidda.
Ég er í vafa um hvaða stærð ég á að velja?
Fyrir flestar grunnvörur höfum við tekið saman og safnað stærðarleiðbeiningum sem má sjá á þessari síðu. Ef þú finnur vöruna ekki í stærðarhandbókinni er þér velkomið að senda tölvupóst á customerservice@kids-world.com.
Mig langar að kaupa vöru en finn ekki stærðina sem ég vil?
Ef stærð er ekki sýnd á vöru er stærðin uppseld eins og er. Stór hluti af grunnvörum okkar er alltaf til á lager í vöruhúsi okkar, svo vinsamlegast hafið samband við okkur með tölvupósti:customerservice@kids-world.com ef þú hefur spurningu um uppselda vöru.
Ég hef ekki fundið svör við spurningunni minni?
Ef þú finnur ekki svar við spurningunni þinni hér skaltu ekki hika við að hafa samband við okkur á customerservice@kids-world.com eða í síma (+45) 32 17 35 75.