Returer och reklamation - Kids-world
JulklapparNu kan du beställa årets julklappar utan att behöva fundera på om du är ute för tidigt i förhållande till vår vanliga returfrist. Alla julklappar blir inte helt rätt – kanske är storleken, färgen eller modellen inte riktigt som du tänkt dig, eller så har du fått en dubblett och behöver returnera julklappen. Du behöver inte ange att det är en julklapp. Alla beställningar som görs från och med den 1 oktober fram till jul kan returneras till och med den 15 januari 2027, förutsatt att varan är i perfekt skick, inte har använts, att alla etiketter fortfarande sitter kvar och att varan ligger i sin originalförpackning. Vi har därför förlängt vår returfrist till den 15 januari 2027, så att du har gott om tid att returnera julklappen och få pengarna tillbaka. Om du istället vill ha en annan vara behöver du bara lägga en ny beställning på den vara du önskar, så skickar vi den så snart som möjligt. |
Som konsument har du 30 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan från oss.
Observera: Returer kan endast registreras via returportalen, och när de väl är registrerade måste varorna skickas inom 14 dagar.
Hur man registrerar och returnerar varor:
Steg 1: Gå till returportalen
>> returportal <<
Steg 2: Ange ditt order- eller kundärendenummer och din e-postadress och klicka på "Hitta order"
Steg 3: Välj de varor du vill returnera och orsaken till att du returnerar dem och klicka på "Fortsätt"
Steg 4: Välj hur du vill få din återbetalning och returnera dina varor - Klicka sedan på ”Bekräfta”. Om det tillkommer returkostnader för din beställning dras de enkelt av från återbetalningsbeloppet. Ingen fara - det beräknade beloppet som du kommer att få tillbaka visas längst ner
Steg 5: När du har fyllt i returportalen kommer du att få ett e-postmeddelande med all information du behöver för att returnera din beställning. Följ instruktionerna i e-postmeddelandet för att förbereda ditt paket för retur*
Steg 6: Lämna in din retur enligt anvisningarna. Glöm inte att be om ett kvitto och spara det tills din återbetalning har behandlats
|
* Vänligen återanvänd vår originalförpackning eller packa varan i en ny påse/låda. Alla varor måste returneras i nyskick och originalförpackning. Klistermärken och etiketter måste sitta kvar på produkterna. Produkterna får inte visa tecken på användning, vara fläckiga eller lukta. Fäst INTE returetiketten eller följesedeln/retursedeln direkt på produktens originalförpackning (skokartongen, kartongen som tillhörde produkten, plasten som produkten var förpackad i etc.). |
Annan information:
Få dina pengar tillbaka
När vi har behandlat din retur får du ett mejl om att vi har mottagit dina returnerade varor och behandlat din retur.
Eftersom du bär risken för returpaketet rekommenderar vi att du sparar ditt inlämningskvitto tills dess att vi har behandlat din retur.
Vill du byta din vara?
Vi rekommenderar alltid att du först beställer den vara du vill byta till och därefter returnerar den första. På så sätt är du säker på att varan du önskar inte blir slutsåld innan vi mottagit din retur.
Detta tillvägagångssätt gäller alltid när du vill byta en vara till en annan - även om du önskar byta din vara till en annan storlek.
Vill du returnera en present?
Om du har fått en present köpt hos oss som du vill returnera, ska du helt enkelt följa vår vanliga returprocess genom att använda vår returportal.
Reklamation - Om något är fel med varan
Du har rätt till 24 månaders reklamation enligt den danska köplagens regler för köp av varor. Det betyder att du antingen kan få prisavdrag, byta din vara, få den reparerad eller få dina pengar tillbaka - beroende på situationen. Skador på varan som uppstått till följd av felhantering från kundens sida täcks inte av reklamationsrätten.
Vid reklamation gällande felaktigheter eller varor som saknas ska Kids-world underrättas inom rimlig tid efter att du upptäckt felet. Här anses två månader som skälig tid.
Hur gör jag?
Börja med att skicka ett mejl till customerservice@kids-world.com där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och beskriver problemet/felet samt bifogar minst två bilder - en bild på felet och en på hela varan. På så sätt kan vi både bedöma problemet och varans skick.
Kontakta oss på customerservice@kids-world.com INNAN du returnerar varorna på egen hand så att vi kan åtgärda problemet. Skulle vi önska en trasig vara i retur skickar vi en returetikett till dig via mejl.
Vi står för fraktkostnader så länge de kan anses rimliga och reklamationen är berättigad.
Status på reklamationen
Du får alltid en bekräftelse via mejl när vi mottagit din vara som du ångrat eller reklamerat. I bekräftelsen informerar vi om processen och hur vi går vidare med din reklamation.
