Vi har satt ditt leveransland till Sverige.

Favoriter
Varukorg 0,00 SEK 0

  • Din sökning

  • Se alla resultat ()

Produkter
 
30-dagars ångerrätt
Snabb leverans
Frakt från 49,95 SEK
Fri frakt över 599 SEK
 
  1. Första sidan
  2. Kundservice
  3. Returer

Returer - Returnera produkter till Kids-world

Förlängd ångerrätt på julklappar t.o.m. 20 januari 2025

Julklappar

Nu kan du beställa årets julklappar utan att behöva tänka på om det är för tidigt i förhållande till returtiden. Det är inte alltid du träffar plötsligt med årets julklapp – Kanske är storleken, färgen eller modellen inte helt rätt, eller så har du fått en dubbel och behöver därför skicka tillbaka presenten.

Du behöver inte notera att det är en julklapp då alla beställningar som görs mellan 11 oktober och 24 december 2024 kan returneras utan problem om varan är 100% i ordning, inte har använts och taggarna fortfarande sitter på/är i originalförpackningen.

Vi har förlängt vår returtid till 20.01.2025, så du har gott om tid på dig att skicka tillbaka gåvan och få pengarna krediterade. Om du vill ha en annan produkt är det bara att lägga en beställning på den, så skickar vi ut den så snart som möjligt.

 

Som konsument har du 30 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan från oss.

Hur man returnerar varor:

  1. Registrera dina returförsändelser:
    För att registrera dina returvaror måste du skicka ett e-postmeddelande till customerservice@kids-world.com med ditt ordernummer och det 5-siffriga artikelnumret (t.ex. AB123) för de produkter du vill returnera. Observera: Du måste skicka de varor som ska returneras inom 14 dagar från det att du informerade oss.
  2. Fyll i returformuläret:
    Returformuläret finns på följesedeln som medföljde din beställning. Returformuläret måste fyllas i enligt instruktionerna och skickas tillbaka med returpaketet. En ny standardreturblankett kan hittas och skrivas ut här.
  3. Återanvänd originalförpackningen:
    Alla varor måste returneras i nyskick och originalförpackning. Klistermärken och etiketter måste sitta kvar på produkterna. Produkterna får inte visa tecken på användning, vara fläckiga eller lukta.
  4. Packa varorna och bifoga returformuläret:
    Skicka det ifyllda returformuläret tillsammans med de varor du vill returnera*. Vänligen återanvänd vår originalförpackning eller packa varan i en ny påse/låda.
  5. Sätt etiketten på paketet:
    Om du inte har någon returetikett kan du köpa en här** (våra returetiketter inkluderar leverans till vår adress, spårning och försäkring). Observera att returetiketten fästs ovanpå den gamla fraktetiketten på paketet.
    • Om du inte vill använda vår returetikett ska paketet skickas till***:
      Kids-world ApS
      Smedevej 6
      6710 Esbjerg V
      Danmark
  6. Lämna in paketet till ditt lokala postombud, enligt anvisningarna på returetiketten. Glöm inte att be om ett kvitto
    När du skickar in returförsändelsen till distributören får du ett returkvitto som du måste spara tills du har fått din återbetalning.

*Fäst INTE returetiketten eller följesedeln/retursedeln direkt på produktens originalförpackning (skokartongen, kartongen som tillhörde produkten, plasten som produkten var förpackad i etc.).
**Om du inte använder någon av våra returetiketter ansvarar du själv för att returnera produkterna till oss.
***Vi tar inte emot COD-paket, och vi kan inte hämta paket som skickats till ombud.

Observera: Du kan kombinera produkter från olika beställningar i en returförsändelse - du måste dock bifoga ett ifyllt returformulär för var och en av beställningarna.

 

Få dina pengar tillbaka
Når vi har behandlat din retur får du ett mail om att vi har mottagit  dina returnerade varor och behandlat din retur.

  • Eftersom du bär risken för returpaketet, rekommenderar vi att du sparar ditt inlämningskvitto till dess att vi har behandlat din retur. 

Vill du byta din vara?

Vill du byta din vara mot en annan skall du skicka varan i retur till oss enligt ovan. När vi har mottagit och behandlat din retur, får du dina pengar tillbaka och du kan direkt beställa de varor som du önskar istället.

Detta tillvägagångssätt är alltid gällande när du vill byta en vara till en annan - likaså om du önskar byta din vara till en annan storlek. 

Vill du returnera en present?

Om du har fått en present köpt hos oss som du vill returnera, ska du göra följande: 

  • Skriv gärna in telefonnummer/adress på personen som du fick presenten av. På så sätt kan vi hitta beställningen i vårt system.
  • Ordernummer på beställningen (om du känner till det).
  • Returnera varorna till vår adress enligt anvisningarna ovan.

Reklamation

Du har rätt till 24 månaders reklamation enligt den danska köplagens regler för köp av varor. Det betyder att du antingen kan få prisavdrag, få din vara bytt, reparerad eller få dina pengar tillbaka, allt beroende på situationen. Skador på varan till följd av felhantering från kundens sida täcks inte av reklamationsrätten.

Vid reklamation gällande felaktigheter eller varor som saknas, skall vi/Kids-world underrättas inom rimliga tid efter att du upptäckt felet. Här anses två månader som skälig tid. 

Hur går jag tillväga?
Starta med att skicka ett mejl till customerservice@kids-world.com, där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och beskriver problemet/felet, samt bifogar minst två bilder - en bild på felet och en på hela varan. Så kan vi både göra en bedömning av problemet och varans skick.

Vi står för fraktkostnader, så länge de kan anses rimliga och reklamationen är berättigad. Kontakta oss på customerservice@kids-world.com, INNAN du returnerar varorna på egen hand så att vi kan åtgärda problemet. Skulle vi önska en trasig vara i retur, skickar vi en returetikett till dig på mejl.

Skulle vi önska varan i retur ska den skickas till:

Kids-world ApS
Smedevej 6
6710 Esbjerg V
Danmark

Du får alltid en bekräftelse på mejl när vi mottagit din vara som du ångrat eller reklamerat. I bekräftelsen informerar vi om processen och hur vi går vidare med din reklamation.