Vanliga frågor och svar
Vad gör jag om jag har fått en vara levererad i fel storlek eller färg, eller om något saknas?
Har du fått fel vara, ansvarar vi såklart för att du får rätt vara levererad. Skriv ett mejl till oss där du beskriver vad som inte blivit levererat enligt din beställning. Vi skickar därefter rätt vara till dig, och eventuellt skickar vi med en frankerad postpåse till den felaktiga varan.
Kontakta oss gärna på customerservice@kids-world.com, innan du returnerar varorna själv, så att vi kan åtgärda problemet.
Jag har inte fått mina varor?
I de flesta fall kommer våra försändelser fram. Om inte, så bör du kunna spåra din försändelse med det Track & Trace nummer du har fått från din fraktleverantör.
Du kan se Track&Trace-numret på din orderhistorik nederst på sidan. Här loggar du in med din e-post och ditt lösenord, och kan se hela din orderhistorik. Därefter finner du länken till gällande Track&Trace på beställningen och du kan se aktuell status. Om försändelsen inte är på ditt ombud, är den med hög sannolikhet på väg i retur till oss. Vi ber dig därför kontrollera att du har angett korrekt adress på beställningen, och att ditt namn står på brevlådan. Kontakta oss gärna på customerservice@kids-world.com, så att vi kan åtgärda problemet.
Jag vill köpa varan, men den finns inte i den storlek jag behöver?
Om du inte hittar varan i en viss storlek, är storleken utsåld just nu. För en stor del av våra basvaror försöker vi, i största möjliga mån, bibehålla lagret. Välkommen att kontakta oss på e-post: customerservice@kids-world.com, om du vill lämna en förfrågan på en utsåld vara.
Jag ångrar mitt köp?
Du har alltid 30 dagars ångerätt, förutsatt att varan är i samma skick som när du tog emot den. Det enda du behöver göra är att skicka dina varor i retur till oss - läs hur här.
Returfrakten skall du betala själv, men för att underlätta processen erbjuder vi en returetikett. Den innehåller paketförsäkring, utdelning till vår adress, och track and trace. Hitta den här.
En vara jag har köpt är trasig?
Detta förekommer dessvärre och är väldigt tråkigt! Vi ber dig att så gott du kan, ta några bilder på hela produkten och problemet/skadan. Bilderna skall skickas till customerservice@kids-world.com tillsammans med en förklarande text, samt ordernummer på köpet. Därmed är det möjligt för oss att se problemet och bedöma omfattningen. Det kommer att tas ställning till varje enskild reklamation via e-post. Eventuellt behöver varan skickas i retur.
Vi står för fraktkostnaden, så länge den anses rimlig. Kontakta oss på customerservice@kids-world.com, innan du returnerar varorna på egen hand så att kan vi åtgärda problemet. Skulle vi önska en trasig vara i retur, skickar vi en returetikett till dig på mejl.
Jag är osäker på storleken?
Till de flesta basvaror har vi tagit fram och samlat in storleksguider, som du hittar på vår sida för storleksguider. Om varan du är osäker på inte finns på listan, mejla gärna till customerservice@kids-world.com.
Jag har inte fått svar på min fråga?
Om du inte hittar svaret på din fråga här, är du varmt välkommen att kontakta oss på customerservice@kids-world.com eller telefon (+45) 32 17 35 75.