FAQ - Vanliga frågor och svar
Vilka leveransmetoder kan jag välja?
Vi vill att det ska vara enkelt för dig att få hem din beställning.
Därför erbjuder vi flera olika leveransalternativ – så att du kan välja det som passar just dig bäst.
Du hittar en översikt över alla leveransmetoder och priser här.
Hur lång är leveranstiden och vad kostar frakten?
Vi vet hur härligt det är att få hem sin beställning snabbt.
Vi gör alltid vårt yttersta för att skicka ditt paket så snart som möjligt.
Leveranstiden räknas från det att ditt paket lämnar vårt lager och kan variera beroende på vilken distributör och leveransmetod du väljer.
Du kan se aktuella leveranstider och fraktpriser här.
Hur spårar jag min beställning?
Så fort din order har packats och skickats från vårt lager får du ett mejl med en spårningslänk.
Klicka på länken för att följa ditt paket hela vägen hem till dig.
Varför kan leveransen ta längre tid än väntat?
Ibland kan oförutsedda saker hända på vägen – till exempel hög belastning hos distributören.
Om din beställning tar längre tid än beräknat ber vi om ursäkt och tackar för ditt tålamod.
Vilka länder levererar ni till?
Vi levererar till många olika länder - du hittar hela listan här.
Jag kan inte slutföra min beställning – vad ska jag göra?
Det är ovanligt att det uppstår problem vid beställning, men om det händer dig vill vi självklart hjälpa till så snabbt vi kan.
Kontakta gärna vår kundtjänst via telefon eller e-post, så hittar vi en lösning tillsammans:
E-post: customerservice@kids-world.com
Telefon: (+45) 32 17 35 75
Telefontider:
Mån-Fre: 08:00 - 20:00
Lör-Sön: 09:00 - 15:00
Kan jag avbeställa min order?
Så länge vi inte har börjat packa din beställning på lagret, kan du fortfarande avbeställa den.
Vänta dock inte för länge - vi packar 95% av alla beställningar samma dag de läggs.
Om våra telefonlinjer är öppna rekommenderar vi att du ringer oss direkt för snabbast hjälp.
Annars kan du skicka ett mejl, så återkommer vi så fort vi kan.
Telefon: (+45) 32 17 35 75
E-post: customerservice@kids-world.com
Telefontider:
Mån-Fre: 08:00 - 20:00
Lör-Sön: 09:00 - 15:00
Jag har fått fel vara, fel storlek eller något saknas - vad ska jag göra?
Först och främst: förlåt.
Om något har blivit fel i din leverans vill vi självklart rätta till det så snabbt och smidigt som möjligt.
Kontakta vår kundtjänst via telefon eller e-post och beskriv vad som saknas eller blivit fel, så hjälper vi dig vidare.
E-post: customerservice@kids-world.com
Telefon: (+45) 32 17 35 75
Telefontider:
Mån-Fre: 08:00 - 20:00
Lör-Sön: 09:00 - 15:00
Varför kan priset skilja sig mellan olika storlekar?
Ibland kan priset variera mellan olika storlekar på samma produkt.
Det beror oftast på att material- och produktionskostnaderna skiljer sig åt för de olika storlekarna.
Tyvärr kan vi därför inte alltid erbjuda samma pris på alla storlekar.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Kustom Checkout
Vi använder Kustom Checkout för att hantera ditt köp i vår butik. Kustom Checkout är en fristående kassalösning som tillhandahålls av Kustom AB, genom vilken betalningsmetoder (och leveransalternativ, där det är tillämpligt) görs tillgängliga. Kustom är inte en bank och behandlar inte betalningar direkt; Kustom tillhandahåller gränssnittet och logiken som visar de tillgängliga betalningsmetoderna.
Stripe behandlar betalningar som görs via Kustom Checkout på ett säkert sätt. Detta gäller alla tillgängliga betalningsmetoder.
När du slutför ditt köp hanteras betalningen av den relevanta leverantören av betalningsmetoden, beroende på vilket alternativ du väljer. Genom att klicka för att slutföra ditt köp i kassan godkänner du våra villkor, Kustoms användarvillkor och bekräftar att du har tagit del av Kustoms integritetsmeddelande. Mer information om Kustoms användarvillkor och integritetspolicy finns här: https://www.kustom.co.
Klarna
Med Klarna kan du välja att betala direkt, köpa nu och betala senare eller dela upp betalningen, beroende på vilka alternativ Klarna erbjuder för ditt köp. När du väljer Klarna är det Klarna Bank AB (publ) som hanterar betalningsprocessen, inklusive eventuella kreditprövningar och fakturering.
Vi får betalningen från Klarna, och du betalar Klarna enligt deras villkor. För mer information om hur Klarna behandlar personuppgifter, se Klarnas integritetspolicy. Om din fråga gäller ett betalningsalternativ från Klarna (t.ex. faktura / betala senare), vänligen kontakta Klarnas kundservice: https://www.klarna.com/se/kundservice/. Om du har frågor om din beställning i allmänhet är du välkommen att kontakta oss.
Vi kan när som helst sänka det godkända beloppet - till exempel om en vara är slutsåld eller om den inte längre önskas. Av säkerhetsskäl kan vi ALDRIG höja det godkända beloppet.
Hur skyddar ni mina betalningsuppgifter?
Vi tar din säkerhet på största allvar.
Hur skyddar ni mina betalningsuppgifter?
När du handlar hos Kids-world skyddas alla dina uppgifter med en säker kryptering som kallas SSL (Secure Socket Layer). Det betyder att ingen obehörig kan se dina kortuppgifter när du betalar.
Så ser du att sidan är säker:
Webbadressen börjar med https:// (inte http://). Du kan också se en låsikon i webbläsarens adressfält.
Vi sparar aldrig din betalningsinformation i våra system, så dina uppgifter är alltid skyddade.
Hur fungerar betalningen?
När du betalar med kort dras pengarna först när din order skickas från vårt lager.
Alla betalningar sker via en säker, krypterad SSL-anslutning. Dina kortuppgifter kan inte ses av obehöriga.
Vi kan ibland kontrollera att de uppgifter du lämnat stämmer, för att skydda både dig och oss.
Vi kan sänka ett godkänt belopp (t.ex. om en vara är slutsåld), men vi kan aldrig höja ett belopp som redan godkänts.
Varför erbjuder ni inte fria returer?
Hos Kids-world vill vi ta ansvar för både dig och miljön
Vi vet att returer ibland är nödvändiga, men vi har valt att inte erbjuda fria returer.
Fria returer leder ofta till fler onödiga transporter, vilket belastar miljön och ökar CO₂-utsläppen.
Genom att ta ut en liten avgift för returer hoppas vi att fler gör genomtänkta köp – och samtidigt kan vi hålla våra priser nere och ge dig den bästa servicen varje gång du handlar hos oss.
Jag ångrar mitt köp?
Du har alltid 30 dagars ångerrätt, så länge varan är i samma skick som när du fick den - läs hur här. Du står för eventuella fraktkostnader.
Jag glömde att registrera min retur - vad gör jag?
Ingen fara. Kontakta bara vår kundtjänst, så hjälper vi dig att registrera din retur.
En vara jag har köpt är trasig?
Detta förekommer dessvärre och är väldigt tråkigt! Vi ber dig att så gott du kan, ta några bilder på hela produkten och problemet/skadan. Bilderna skall skickas till customerservice@kids-world.com tillsammans med en förklarande text, samt ordernummer på köpet. Därmed är det möjligt för oss att se problemet och bedöma omfattningen. Det kommer att tas ställning till varje enskild reklamation via e-post. Eventuellt behöver varan skickas i retur.
Vi står för fraktkostnaden, så länge den anses rimlig. Kontakta oss på customerservice@kids-world.com, innan du returnerar varorna på egen hand så att kan vi åtgärda problemet. Skulle vi önska en trasig vara i retur, skickar vi en returetikett till dig på mejl.
Vad ska jag göra om något saknas i mitt paket?
Om du upptäcker att en vara saknas i ditt paket, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post: customerservice@kids-world.com.
För att säkerställa en snabb och effektiv process, vänligen inkludera följande i ditt e-postmeddelande:
- Ditt ordernummer
- Det 5-siffriga artikelnumret (t.ex. AB123) för den eller de artiklar som saknas
Vad ska jag göra om jag har fått en defekt vara?
Om du har fått en defekt vara, vänligen kontakta vår kundtjänst, så hjälper de dig vidare. Vänligen ha ditt ordernummer och det 5-siffriga artikelnumret (t.ex. AB123) redo, eftersom det kommer att hjälpa till att påskynda processen.
Hur beställer jag om en vara efter att reklamationen har godkänts?
Vi rekommenderar alltid att du lägger en beställning på den vara/storlek du vill ha direkt, eftersom du annars riskerar att varan kan vara slut i lager innan din återbetalning är genomförd.
Om priset har ändrats sedan du gjorde din ursprungliga beställning kommer vi självklart att justera priset efter att du har informerat oss om det.
Hur använder jag min rabattkod?
För att använda din rabattkod, vänligen följ dessa steg:
- .
- Gå till kundvagnen.
- Ange och lös in rabattkoden i fältet för presentkort/rabattkod.
- Din besparing kommer att visas under varje produkt i din varukorg som rabattkoden gäller för. Anmärkning: Rabatten som koden ger kan endast ses i kundvagnen, inte på produktsidorna eller i kategorierna.
Note: Det går inte att kombinera flera rabattkoder eller presentkort på samma order.
Varför kan jag inte kombinera rabattkoder?
Rabattkoder kan inte kombineras eftersom varje kod har specifika villkor och begränsningar för att säkerställa rättvis användning.
Varför kan jag inte använda rabattkoden på min beställning?
Om du har problem med att använda din rabattkod, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig vidare.
Påverkas min ångerrätt av att jag använder en rabattkod?
Nej, det gör det inte.
Not: Om du har fått en mängdrabatt och sedan väljer att returnera en del av ordern, och du inte längre uppfyller villkoren för mängdrabatten, har du inte längre rätt till värdet av rabatten. Om så är fallet kommer det att påverka det belopp som du återbetalas.
Jag är osäker på storleken?
Till de flesta basvaror har vi tagit fram och samlat in storleksguider, som du hittar på vår sida för storleksguider. Om varan du är osäker på inte finns på listan, mejla gärna till customerservice@kids-world.com.
Jag vill köpa varan, men den finns inte i den storlek jag behöver?
Om du inte hittar varan i en viss storlek, är storleken utsåld just nu. För en stor del av våra basvaror försöker vi, i största möjliga mån, bibehålla lagret. Välkommen att kontakta oss på e-post: customerservice@kids-world.com, om du vill lämna en förfrågan på en utsåld vara.
Jag har inte fått svar på min fråga?
Om du inte hittar svaret på din fråga här, är du varmt välkommen att kontakta oss på customerservice@kids-world.com eller telefon (+45) 32 17 35 75.