Vanliga frågor och svar
Vilka leveransmetoder kan jag välja?
Vi erbjuder flera olika leveransmetoder, så du kan fritt välja den som passar dig bäst. Se översikten över leveransmetoder och priser här.
Vad är er leveranstid och vad är leveranskostnaderna?
Vi gör alltid vårt bästa för att leverera ditt paket snabbt och effektivt.
Den beräknade leveranstiden beräknas från det ögonblick paketet lämnar vårt lager och beror på vald distributör och leveransmetod.
Du hittar våra leveranstider och priser här.
Hur spårar jag min beställning?
När din order är packad och klar att skickas från vårt lager får du en orderbekräftelse via e-post, i vilken du hittar en spårningslänk.
Den här länken tar dig direkt till distributörens hemsida med information om din leverans.
Varför tar leveransen av min beställning längre tid än väntat?
Förseningar kan orsakas av faktorer utanför vår kontroll, till exempel oväntade leveransproblem, högsäsonger eller tullbehandling.
Vilka länder levererar ni till?
Du kan hitta den fullständiga listan över länder vi levererar till här.
Jag kan inte slutföra min beställning. Vad är orsaken?
Det är inte särskilt vanligt att våra kunder upplever utmaningar med att lägga en order. Om så är fallet hoppas vi dock att du kontaktar vår kundtjänst via telefon eller e-post:
E-post: customerservice@kids-world.com
Telefon: (+45) 32 17 35 75
Telefontider: Mån-Fred: 08:00 - 21:00
Lör-Sön: 09:00 - 15:00
Kan jag avbeställa min beställning?
Så länge vi inte har börjat packa din order på vårt lager kan du fortfarande avbeställa din order. Vänta dock inte för länge, eftersom vi packar 95% av våra beställningar samma dag som de läggs.
Om telefonlinjerna fortfarande är öppna rekommenderar vi att du ringer oss omedelbart. Annars kan du skicka ett e-postmeddelande till oss, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Telefon: (+45) 32 17 35 75
Telefontider:
Mån-Fred: 08:00 - 21:00
Lör-Sön: 09:00 - 15:00
E-post: customerservice@kids-world.com
Jag har fått fel vara, storlek eller något saknas. Vad ska jag göra?
Först och främst ber vi om ursäkt om du har fått fel vara/storlek.
För att göra processen enklare, vänligen kontakta vår kundtjänst via telefon eller e-post och beskriv vad - enligt din beställning - som inte har levererats korrekt.
E-post: customerservice@kids-world.com
Telefon: (+45) 32 17 35 75
Telefontider:
Mån-Fred: 08:00 - 21:00
Lör-Sön: 09:00 - 15:00
Varför kan priset variera för olika storlekar?
För vissa produkter kan priset variera beroende på storlek. Detta beror vanligtvis på skillnader i material- och produktionskostnader, vilket påverkar det slutliga priset. Tyvärr kan vi inte utjämna priset mellan olika storlekar om det finns skillnader.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Du kan se de betalningsmetoder vi erbjuder här.
Är det säkert att handla online hos er?
För att säkerställa att din shoppingupplevelse är säker och enkel använder Kids-world en krypteringslösning som kallas "Secure Socket Layer" (SSL) -teknik. Om du kontrollerar URL:en högst upp i din webbläsare under betalningsprocessen kommer du att se att den börjar med "https://" istället för det vanliga "http://". Om du använder en mobil enhet kan du också se "https://" och eventuellt en låsikon, beroende på vilken enhet du använder. Detta indikerar att du befinner dig i ett säkert läge. Vi lagrar inte heller någon betalningsinformation i våra databaser för att säkerställa säkerheten för dina uppgifter.
Varför erbjuder ni inte fria returer?
På Kids-world förstår vi att returer ibland är nödvändiga, men tyvärr erbjuder vi inte fria returer. Vi har valt denna lösning för att vi vill ta ansvar för miljön tillsammans med er. Fria returer kan lätt leda till fler onödiga transporter, och det vill vi undvika eftersom det belastar miljön och ökar CO2-utsläppen.
Genom att ta ut en liten avgift för returer hoppas vi kunna uppmuntra till mer medvetna köpbeslut, som tillsammans kan göra skillnad. Samtidigt kan vi hålla våra priser konkurrenskraftiga och se till att du får den bästa servicen varje gång du handlar hos oss.
Jag ångrar mitt köp?
Du har alltid 30 dagars ångerätt, förutsatt att varan är i samma skick som när du tog emot den. Det enda du behöver göra är att skicka dina varor i retur till oss - läs hur här.
Returfrakten skall du betala själv, men för att underlätta processen erbjuder vi en returetikett. Den innehåller paketförsäkring, utdelning till vår adress, och track and trace. Hitta den här.
Jag har glömt att registrera min retur. Vad ska jag göra?
Om du har glömt att registrera din retur, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig med registreringen.
En vara jag har köpt är trasig?
Detta förekommer dessvärre och är väldigt tråkigt! Vi ber dig att så gott du kan, ta några bilder på hela produkten och problemet/skadan. Bilderna skall skickas till customerservice@kids-world.com tillsammans med en förklarande text, samt ordernummer på köpet. Därmed är det möjligt för oss att se problemet och bedöma omfattningen. Det kommer att tas ställning till varje enskild reklamation via e-post. Eventuellt behöver varan skickas i retur.
Vi står för fraktkostnaden, så länge den anses rimlig. Kontakta oss på customerservice@kids-world.com, innan du returnerar varorna på egen hand så att kan vi åtgärda problemet. Skulle vi önska en trasig vara i retur, skickar vi en returetikett till dig på mejl.
Vad ska jag göra om något saknas i mitt paket?
Om du upptäcker att en vara saknas i ditt paket, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post: customerservice@kids-world.com.
För att säkerställa en snabb och effektiv process, vänligen inkludera följande i ditt e-postmeddelande:
- Ditt ordernummer
- Det 5-siffriga artikelnumret (t.ex. AB123) för den eller de artiklar som saknas
Vad ska jag göra om jag har fått en defekt vara?
Om du har fått en defekt vara, vänligen kontakta vår kundtjänst, så hjälper de dig vidare. Vänligen ha ditt ordernummer och det 5-siffriga artikelnumret (t.ex. AB123) redo, eftersom det kommer att hjälpa till att påskynda processen.
Hur beställer jag om en vara efter att reklamationen har godkänts?
Vi rekommenderar alltid att du lägger en beställning på den vara/storlek du vill ha direkt, eftersom du annars riskerar att varan kan vara slut i lager innan din återbetalning är genomförd.
Om priset har ändrats sedan du gjorde din ursprungliga beställning kommer vi självklart att justera priset efter att du har informerat oss om det.
Hur använder jag min rabattkod?
För att använda din rabattkod, vänligen följ dessa steg:
- .
- Gå till kundvagnen.
- Ange och lös in rabattkoden i fältet för presentkort/rabattkod.
- Din besparing kommer att visas under varje produkt i din varukorg som rabattkoden gäller för. Anmärkning: Rabatten som koden ger kan endast ses i kundvagnen, inte på produktsidorna eller i kategorierna.
Note: Det går inte att kombinera flera rabattkoder eller presentkort på samma order.
Varför kan jag inte kombinera rabattkoder?
Rabattkoder kan inte kombineras eftersom varje kod har specifika villkor och begränsningar för att säkerställa rättvis användning.
Varför kan jag inte använda rabattkoden på min beställning?
Om du har problem med att använda din rabattkod, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig vidare.
Påverkas min ångerrätt av att jag använder en rabattkod?
Nej, det gör det inte.
Not: Om du har fått en mängdrabatt och sedan väljer att returnera en del av ordern, och du inte längre uppfyller villkoren för mängdrabatten, har du inte längre rätt till värdet av rabatten. Om så är fallet kommer det att påverka det belopp som du återbetalas.
Jag är osäker på storleken?
Till de flesta basvaror har vi tagit fram och samlat in storleksguider, som du hittar på vår sida för storleksguider. Om varan du är osäker på inte finns på listan, mejla gärna till customerservice@kids-world.com.
Jag vill köpa varan, men den finns inte i den storlek jag behöver?
Om du inte hittar varan i en viss storlek, är storleken utsåld just nu. För en stor del av våra basvaror försöker vi, i största möjliga mån, bibehålla lagret. Välkommen att kontakta oss på e-post: customerservice@kids-world.com, om du vill lämna en förfrågan på en utsåld vara.
Jag har inte fått svar på min fråga?
Om du inte hittar svaret på din fråga här, är du varmt välkommen att kontakta oss på customerservice@kids-world.com eller telefon (+45) 32 17 35 75.