Spørsmål og svar
Hvilke leveringsmetoder kan jeg velge?
Vi tilbyr flere ulike leveringsmetoder, slik at du fritt kan velge den som passer deg best. Se oversikten over leveringsmåter og priser her.
Hva er leveringstiden deres og hva er kostnadene?
Vi gjør alltid vårt beste for å levere pakken din raskt og effektivt.
Antatt leveringstid beregnes fra det øyeblikket pakken forlater vårt lager og avhenger av valgt distributør og leveringsmetode.
Du finner våre leveringstider og priser her.
Hvordan sporer jeg bestillingen min?
Når bestillingen din er pakket og klar til å sendes fra vårt lager, vil du motta en ordrebekreftelse via e-post, der du finner en sporingslenke.
Denne koblingen tar deg direkte til distributørens nettsted med informasjon om leveringen din.
Hvorfor tar leveringen av bestillingen min lengre tid enn forventet?
Forsinkelser kan skyldes faktorer utenfor vår kontroll, for eksempel uventede leveringsproblemer, høysesong eller tollbehandling.
Hvilke land sender dere til?
Du finner hele listen over land vi leverer til her.
Jeg kan ikke fullføre bestillingen min. Hva er årsaken?
Det er ikke veldig vanlig at våre kunder opplever utfordringer med å legge inn en bestilling. Men hvis det er tilfelle, håper vi at du vil kontakte vår kundeservice via telefon eller e-post:
E-post: customerservice@kids-world.com
Telefon: (+45) 32 17 35 75
Telefontider: man-fre: 08:00 - 21:00
lør-søn: 09:00 - 15:00
Kan jeg kansellere bestillingen min?
Så lenge vi ikke har begynt å pakke bestillingen din på vårt lager, kan du fortsatt kansellere bestillingen. Men ikke vent for lenge, siden vi pakker 95 % av bestillingene våre samme dag som de legges inn.
Hvis telefonlinjene fortsatt er åpne, anbefaler vi at du ringer oss umiddelbart. Alternativt kan du sende oss en e-post, så kommer vi tilbake til deg så snart som mulig.
Telefon: (+45) 32 17 35 75
Telefontider:
man-fre: 08:00 - 21:00
lør-søn: 09:00 - 15:00
E-post: customerservice@kids-world.com
Jeg har mottatt feil vare, størrelse eller noe mangler. Hva bør jeg gjøre?
Først og fremst beklager vi hvis du har mottatt feil vare/størrelse.
For å gjøre prosessen enklere, vennligst kontakt vår kundeservice på telefon eller e-post, og beskriv hva – i henhold til bestillingen din – som ikke har blitt levert riktig.
E-post: customerservice@kids-world.com
Telefon: (+45) 32 17 35 75
Telefontider:
man-fre: 08:00 - 21:00
lør-søn: 09:00 - 15:00
Hvorfor kan prisen variere for ulike størrelser?
For noen produkter kan prisen variere avhengig av størrelsen. Dette skyldes typisk forskjeller i material- og produksjonskostnader, som påvirker sluttprisen. Vi kan dessverre ikke utjevne prisen mellom ulike størrelser dersom det er forskjeller.
Hvilke betalingsmåter godtar dere?
Du kan se betalingsmåtene vi tilbyr her.
Er det trygt å handle på nettet hos dere?
For å sikre at handleopplevelsen din er trygg og enkel, bruker Kids-world en krypteringsløsning kalt "Secure Socket Layer" (SSL)-teknologi. Hvis du sjekker URL-en øverst i nettleseren din under betalingsprosessen, vil du se at den starter med "https://" i stedet for det vanlige "http://". Hvis du bruker en mobilenhet, kan du også se "https://" og muligens et låsikon, avhengig av enheten du bruker. Dette indikerer at du er i sikker modus. Vi lagrer heller ingen betalingsinformasjon i våre databaser for å sikre sikkerheten til dine data.
Hvorfor tilbyr dere ikke gratis retur?
Hos Kids-world forstår vi at retur noen ganger er nødvendig, men dessverre tilbyr vi ikke gratis retur. Vi har valgt denne løsningen fordi vi ønsker å ta ansvar for miljøet sammen med deg. Gratis retur kan lett føre til flere unødvendige forsendelser, og det ønsker vi å unngå da det belaster miljøet og øker CO2-utslippene.
Ved å kreve et lite gebyr for returer, håper vi å oppmuntre til mer bevisste kjøpsbeslutninger, som sammen kan utgjøre en forskjell. Samtidig kan vi holde prisene våre konkurransedyktige og sikre at du får den beste servicen hver gang du handler hos oss.
Jeg har angret på kjøpet mitt?
Vi tilbyr 30-dagers åpent kjøp hvis varen returneres i original tilstand. Send tilbake varen - mer informasjon finner du her. Refusjoner vil bli utstedt ved mottak av returnerte varer.
Jeg glemte å registrere returen min. Hva bør jeg gjøre?
Hvis du har glemt å registrere returen, vennligst kontakt vår kundeservice, så hjelper de deg med registreringen.
Hva skje når varen jeg kjøpte er ødelagt?
Vi beklager eventuelle ulemper dette medfører. Ta bilder av hele produktet og det aktuelle problemet og send dem via e-post til customerservice@kids-world.com sammen med en beskrivelse og bestillingen din ID. Dette vil tillate oss å vurdere problemet og gi ytterligere instruksjoner via e-post. Om nødvendig vil vi også dekke rimelige fraktkostnader for å returnere varen.
Vi dekker rimelige fraktkostnader, så kontakt oss på customerservice@kids-world.com før du returnerer varer slik at vi kan rette opp problemet. Vi sender deg en returetikett per post i tilfelle vi ønsker den defekte varen returnert.
Hva bør jeg gjøre hvis noe mangler i forsendelsen min?
Hvis du oppdager at en vare mangler i din forsendelse, vennligst kontakt vår kundeservice via e-post: customerservice@kids-world.com.
For å sikre en rask og effektiv prosess, vennligst ta med følgende i e-posten din:
- Bestillingsnummer
- Det 5-sifrede varenummeret (f.eks. AB123) til den(e) manglende varen(e)
Hva skal jeg gjøre hvis jeg har mottatt en defekt vare?
Hvis du har mottatt en defekt vare, vennligst kontakt vår kundeservice, så hjelper de deg videre. Vennligst ha bestillingsnummeret ditt og det 5-sifrede varenummeret (f.eks. AB123) klart, da det vil bidra til å fremskynde prosessen.
Hvordan ombestiller jeg en vare etter at klagen er godkjent?
Vi anbefaler alltid at du legger inn en bestilling på varen/størrelsen du ønsker med en gang, da du ellers risikerer at varen kan være utsolgt før refusjonen er fullført.
Hvis prisen har endret seg siden du la inn den opprinnelige bestillingen, vil vi selvfølgelig justere prisen etter at du har informert oss om det.
Hvordan bruker jeg rabattkoden min?
For å bruke rabattkoden din, følg disse trinnene:
- Gå til handlekurven.
- Skriv inn og løs inn rabattkoden i gavekort-/rabattkodefeltet.
- Rabattene dine vises under hvert produkt i handlekurven som rabattkoden gjelder for. Merk: Rabatten som koden gir, kan kun sees i handlekurven, ikke på produktsidene eller i kategoriene.
Merk: Det er ikke mulig å kombinere flere rabattkoder eller gavekort på samme bestilling.
Hvorfor kan jeg ikke kombinere rabattkoder?
Rabattkoder kan ikke kombineres da hver kode har spesifikke vilkår og begrensninger for å sikre rettferdig bruk.
Hvorfor kan jeg ikke bruke rabattkoden på bestillingen min?
Hvis du har problemer med å bruke rabattkoden din, vennligst kontakt vår kundeservice, så hjelper de deg videre.
Påvirker bruk av en rabattkode returretten min?
Nei, det gjør det ikke.
Merk: Hvis du har mottatt en rabatt og deretter bestemmer deg for å returnere deler av bestillingen, og du ikke lenger oppfyller vilkårene for rabatten, vil du ikke lenger ha rett til verdien av rabatten. Hvis dette er tilfelle, vil det påvirke beløpet du får refundert.
Jeg er i tvil om størrelsen på et produkt?
For de fleste grunnleggende produkter har vi samlet og samlet størrelsesguider, som kan sees på Størrelsesguideside. Finner du ikke produktet i størrelsesguiden, er du velkommen til å sende en e-post til customerservice@kids-world.com.
Jeg ønsker å kjøpe et produkt, men jeg finner ikke størrelsen jeg vil ha?
Hvis en størrelse ikke vises på et produkt, er størrelsen utsolgt. En stor del av våre basisvarer er alltid på lager på vårt lager, så kontakt oss gjerne på mail: customerservice@kids-world.com hvis du har et spørsmål om et utsolgt produkt.
Jeg har ikke funnet svar på spørsmålet mitt?
Hvis du ikke finner svar på spørsmålet ditt her, kan du gjerne kontakte oss på customerservice@kids-world.com eller ring (+45) 32 17 35 75.