Retourartikelen - Retourmethoden voor Kids-world
Als consument heeft u recht op een annuleringstermijn van 30 dagen nadat u de items van ons heeft ontvangen.
Hoe items retourneren:
- Registreer uw retournerende items:
Om uw retournerende items te registreren, moet u ons een e-mail sturen naar customerservice@kids-world.com met uw bestelnummer en het 5-cijferige artikelnummer (bijv. AB123) voor de producten die u wilt retourneren. Opmerking: U moet de geretourneerde goederen binnen 14 dagen na uw melding naar ons verzenden. - Vul het retourformulier in:
Het retourformulier bevindt zich op de pakbon die bij uw bestelling is geleverd. Het retourformulier moet worden ingevuld volgens de instructies en samen met het retourpakket worden teruggestuurd. Een nieuw standaard retourformulier kan hier worden gevonden en afgedrukt. - Hergebruik de originele verpakking:
Alle items moeten worden geretourneerd in nieuwstaat en originele verpakking. Stickers en labels moeten op de producten blijven zitten. De producten mogen geen tekenen van gebruik vertonen, bevlekt zijn of verkeerd ruiken. - Pak de items in en sluit het retourformulier bij:
Stuur het ingevulde retourformulier samen met de items die u wilt retourneren*. Gebruik alstublieft onze originele verpakking opnieuw of pak de items in een nieuwe tas/doos. - Voeg het label toe aan het pakket:
Als u geen retourlabel heeft, kunt u hier een kopen** (onze retourlabels zijn inclusief levering naar ons adres, track en trace en verzekering). Houd er rekening mee dat het retourlabel boven op het oude verzendlabel op het pakket wordt geplakt.
- Als u ons retourlabel niet wilt gebruiken, moet het pakket worden verzonden naar***:
Kids-world ApS
Smedevej 6
6710 Esbjerg V
Denenmark
- Als u ons retourlabel niet wilt gebruiken, moet het pakket worden verzonden naar***:
- Lever uw pakket in bij uw lokale distributiecentrum, zoals aangegeven op het retourlabel. Vergeet niet om een ontvangstbewijs te krijgen.
Wanneer u de retourzending bij de distributeur indient, ontvangt u een retourontvangstbewijs, dat u moet bewaren totdat u uw terugbetaling heeft ontvangen.
|
*Bevestig HET retourlabel of de leveringsbon/retourbon NIET rechtstreeks aan de originele verpakking van het product (de schoenendoos, de kartonnen doos van het product, het plastic waarin het product was verpakt, enz.) |
Ontvang je geld terug
Zodra we je retourzending hebben verwerkt, ontvang je per e-mail een melding dat we je geretourneerde goed hebben ontvangen en afhandelen.
- Omdat jij verantwoordelijk wordt gehouden voor de retourzending, raden we je aan een ontvangstbewijs te vragen bij het inleveren.
Wil je een artikel ruilen voor een ander artikel?
Als je een artikel wilt ruilen voor een ander artikel, moet je het aan ons retourneren. Als je de artikelen uit Denemarken retourneert, kun je ons retourlabel gebruiken zoals hierboven vermeld. Wanneer uw geretourneerde artikelen zijn ontvangen en verwerkt, word je gecrediteerd voor de goederen en kun je onmiddellijk een bestelling plaatsen op het gewenste product.
Deze procedure is altijd van toepassing als je een product wilt ruilen met een ander - ook als je hetzelfde product alleen in een andere maat wilt hebben.
Wilt u een cadeau retourneren?
In het geval dat je een bij ons gekocht cadeau heeft ontvangen dat je wilt retourneren, doe je het volgende:
- Vul ons retourformulier in.
- Voeg het telefoonnummer/adres van de donateur toe zodat we de bestelling in ons systeem kunnen vinden.
- Geef de bestellings-ID op (als u dit weet).
- Stuur het naar ons adres volgens de bovenstaande instructies.
Klacht
Volgens de Deense koopwet heb je recht op een klachtperiode van 24 maanden bij de aankoop van goederen. Dit betekent dat je het artikel kunt laten repareren, omruilen, het geld terugkrijgen of de prijsvermindering kan weigeren, afhankelijk van de specifieke situatie. Let op: eventuele schade veroorzaakt door de klant valt niet onder de klacht.
Klachten over fouten en omissies dienen tijdig aan Kids-world te worden gemeld zodra je de fout ontdekt. Een periode van twee maanden wordt als redelijk beschouwd.
Hoe ga ik verder?
Om te beginnen, stuur ons een e-mail met een beschrijving van het probleem/de fout en voeg minstens twee foto's toe: één van de fout en één van het gehele product. Op die manier kunnen we zowel het probleem als de algemene staat van het product beoordelen.
Als de klacht gegrond is, vergoeden we redelijke verzendkosten. Neem contact met ons op via customerservice@kids-world.com VOORDAT je de goederen retourneert, zodat we het probleem kunnen oplossen. Indien we een defect artikel willen retourneren, sturen we je een retourlabel per e-mail.
Verzendadres:
Kids-world ApS
Smedevej 6
6710 Esbjerg V
Denemarken
We sturen je een e-mail zodra we je klacht hebben ontvangen.
Als je een artikel hebt teruggestuurd voor herroeping of klacht, ontvang je altijd een e-mail zodra we het artikel hebben ontvangen. Deze e-mail bevat informatie over de verdere afhandeling van je klacht.