Vragen en antwoorden
Ik heb een artikel ontvangen in de verkeerde maat of kleur, of ontbreekt er iets?
Stuur ons een e-mail waarin je beschrijft wat er volgens jouw bestelling niet klopt. We zullen het juiste artikel naar je verzenden en een verzendzak meegeven voor het retourneren van het verkeerde artikel.
Neem contact met ons op via customerservice@kids-world.com, voordat je goederen retourneert, zodat we het probleem kunnen verhelpen.
Ik heb mijn goederen niet ontvangen?
In de overgrote meerderheid van de gevallen komen onze zendingen aan. Zo niet, dan kun je jouw zending traceren via het Track & Trace nummer dat je van de vrachtleverancier hebt ontvangen.
Je vindt het Track & Trace-nummer in jouw bestelgeschiedenis onderaan de pagina. Log in met uw e-mailadres en je persoonlijke wachtwoord om jouw volledige persoonlijke bestelgeschiedenis te zien. Hier vindt je de link naar het Track & Trace-nummer op jouw bestelling, zodat je de huidige status kunt controleren. Als de zending nog niet op jouw plaats van levering is, is deze hoogstwaarschijnlijk terug onderweg naar ons. Controleer daarom of het juiste adres is ingevuld bij de bestelling en of de naam van je postbus is vermeld. Neem contact met ons op via customerservice@kids-world.com zodat we het probleem kunnen oplossen.
Ik wil een product kopen, maar ik kan de gewenste maat niet vinden?
Als een maat niet op een product wordt weergegeven, is de maat momenteel uitverkocht. Een groot deel van onze basisgoederen is altijd op voorraad in ons magazijn, dus neem gerust contact met ons op via mail: customerservice@kids-world.com als je een vraag hebt over een uitverkocht product.
Ik heb spijt van mijn aankoop?
Je hebt altijd een herroepingstermijn van 30 dagen, op voorwaarde dat het artikel zich nog in dezelfde staat bevindt als toen je het ontving. Je kunt de artikelen eenvoudig retourneren - Bekijk hier meer informatie. Een terugbetaling bij retournering is vereist, maar om het proces te vergemakkelijken bieden we een goedkoop retourlabel aan. Dit is inclusief pakketverzekering, distributie naar ons adres en track en trace. Vind het retourlabel hier.
Is een gekocht artikel kapot?
Helaas kan dit in zeldzame gevallen gebeuren en natuurlijk is dat erg jammer! Neem een paar fotos van het hele product en het probleem. Stuur de afbeeldingen vervolgens naar customerservice@kids-world.com samen met een verklarende tekst en de bestel-ID van de aankoop. Dit maakt het voor ons mogelijk om het probleem te zien en de omvang ervan te evalueren. We sturen een e-mail voor elke claim. In sommige gevallen kan het nodig zijn om het artikel te retourneren.
Wij vergoeden redelijke verzendkosten, dus neem contact met ons op via customerservice@kids-world.com voordat je de goederen retourneert, zodat we een oplossing kunnen vinden voor het probleem. In het geval het product retour gestuurd dient te worden, sturen we je per post een retourlabel.
Ik twijfel over de grootte van een product?
Voor de meeste basisproducten hebben we maatgidsen samengesteld en verzameld, die te zien zijn in onze Maatgids Pagina. Als je het product niet in de maattabel vindt, kun je een e-mail sturen naar customerservice@kids-world.com.
Ik heb geen antwoorden op mijn vraag gevonden?
Als je hier geen antwoord op jouw vraag kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op via customerservice@kids-world.com of bel (+45) 32 17 35 75.