Vragen en antwoorden
Welke bezorgmethoden kan ik kiezen?
We bieden verschillende bezorgmethoden aan, zodat je vrij kunt kiezen welke het beste bij je past. Bekijk hier het overzicht van bezorgmethoden en prijzen.
Wat is jullie levertijd en wat zijn de bezorgkosten?
We doen altijd ons best om je pakket snel en efficiënt te leveren.
De geschatte levertijd wordt berekend vanaf het moment dat het pakket ons magazijn verlaat en is afhankelijk van de gekozen distributeur en bezorgmethode.
Je kunt onze levertijden en prijzen hier vinden.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Wanneer je bestelling is verpakt en klaar is om vanuit ons magazijn te worden verzonden, ontvang je een orderbevestiging per e-mail, waarin je een traceerlink vindt.
Deze link brengt je direct naar de website van de distributeur met informatie over je levering.
Waarom duurt de levering van mijn bestelling langer dan verwacht?
Vertragingen kunnen worden veroorzaakt door factoren buiten onze controle, zoals onverwachte bezorgproblemen, piekseizoenen of douaneafhandeling.
Naar welke landen verzenden jullie?
Je vindt de volledige lijst met landen waar we leveren hier.
Ik kan mijn bestelling niet voltooien. Wat is de reden?
Het komt niet vaak voor dat onze klanten problemen ondervinden bij het plaatsen van een bestelling. Als dit toch het geval is, hopen we dat je contact opneemt met onze klantenservice via telefoon of e-mail:
E-mail: customerservice@kids-world.com
Telefoon: (+45) 32 17 35 75
Telefoonuren: Ma-Vr: 08:00 - 21:00
Za-Zo: 09:00 - 15:00
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Zolang we nog niet zijn begonnen met het verpakken van je bestelling in ons magazijn, kun je deze nog annuleren. Wacht echter niet te lang, want we pakken 95% van onze bestellingen dezelfde dag nog in.
Als de telefoonlijnen nog open zijn, raden we aan om ons direct te bellen. Anders kun je ons een e-mail sturen, en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Telefoon: (+45) 32 17 35 75
Telefoonuren:
Ma-Vr: 08:00 - 21:00
Za-Zo: 09:00 - 15:00
E-mail: customerservice@kids-world.com
Ik heb het verkeerde artikel, de verkeerde maat ontvangen, of er ontbreekt iets. Wat moet ik doen?
Allereerst onze excuses als je het verkeerde artikel of de verkeerde maat hebt ontvangen.
Om het proces makkelijker te maken, neem contact op met onze klantenservice per telefoon of e-mail en beschrijf wat er volgens je bestelling niet correct is geleverd.
E-mail: customerservice@kids-world.com
Telefoon: (+45) 32 17 35 75
Telefoonuren:
Ma-Vr: 08:00 - 21:00
Za-Zo: 09:00 - 15:00
Waarom kan de prijs variëren voor verschillende maten?
Voor sommige producten kan de prijs variëren afhankelijk van de maat. Dit komt meestal door verschillen in materiaal- en productiekosten, die de uiteindelijke prijs beïnvloeden. Helaas kunnen we de prijs niet gelijkmaken tussen verschillende maten als er verschillen zijn.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt de betaalmethoden die wij aanbieden hier bekijken.
Is het veilig om online bij jullie te winkelen?
Om ervoor te zorgen dat je winkelervaring veilig en eenvoudig is, maakt Kids-world gebruik van een versleutelingsoplossing genaamd "Secure Socket Layer" (SSL) technologie. Als je tijdens het betalingsproces de URL bovenaan je browser controleert, zie je dat deze begint met "https://" in plaats van het gebruikelijke "http://". Als je een mobiel apparaat gebruikt, zie je mogelijk ook "https://" en mogelijk een hangslotsymbool, afhankelijk van het apparaat dat je gebruikt. Dit geeft aan dat je in een veilige modus bent. We slaan ook geen betalingsinformatie op in onze databases om de veiligheid van je gegevens te waarborgen.
Waarom bieden jullie geen gratis retourzendingen aan?
Bij Kids-world begrijpen we dat retourneren soms noodzakelijk is, maar helaas bieden we geen gratis retourzendingen aan. We hebben voor deze oplossing gekozen omdat we samen met jou verantwoordelijkheid willen nemen voor het milieu. Gratis retourzendingen kunnen gemakkelijk leiden tot meer onnodige verzendingen, en dat willen we vermijden omdat het het milieu belast en de CO2-uitstoot verhoogt.
Door een kleine vergoeding voor retourzendingen te vragen, hopen we bewuster koopgedrag te stimuleren, wat samen een verschil kan maken. Tegelijkertijd kunnen we onze prijzen concurrerend houden en ervoor zorgen dat je elke keer de beste service ontvangt wanneer je bij ons winkelt.
Ik heb spijt van mijn aankoop?
Je hebt altijd een herroepingstermijn van 30 dagen, op voorwaarde dat het artikel zich nog in dezelfde staat bevindt als toen je het ontving. Je kunt de artikelen eenvoudig retourneren - Bekijk hier meer informatie. Een terugbetaling bij retournering is vereist, maar om het proces te vergemakkelijken bieden we een goedkoop retourlabel aan. Dit is inclusief pakketverzekering, distributie naar ons adres en track en trace. Vind het retourlabel hier.
Ik ben vergeten mijn retour aan te melden. Wat moet ik doen?
Als je bent vergeten je retour aan te melden, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zullen je helpen met de registratie.
Is een gekocht artikel kapot?
Helaas kan dit in zeldzame gevallen gebeuren en natuurlijk is dat erg jammer! Neem een paar fotos van het hele product en het probleem. Stuur de afbeeldingen vervolgens naar customerservice@kids-world.com samen met een verklarende tekst en de bestel-ID van de aankoop. Dit maakt het voor ons mogelijk om het probleem te zien en de omvang ervan te evalueren. We sturen een e-mail voor elke claim. In sommige gevallen kan het nodig zijn om het artikel te retourneren.
Wij vergoeden redelijke verzendkosten, dus neem contact met ons op via customerservice@kids-world.com voordat je de goederen retourneert, zodat we een oplossing kunnen vinden voor het probleem. In het geval het product retour gestuurd dient te worden, sturen we je per post een retourlabel.
Wat moet ik doen als er iets ontbreekt in mijn pakket?
Als je merkt dat er een artikel ontbreekt in je pakket, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail: customerservice@kids-world.com.
Om een snel en efficiënt proces te garanderen, vermeld in je e-mail alstublieft het volgende:
- Je ordernummer
- Het 5-cijferige artikelnummer (bijvoorbeeld AB123) van het ontbrekende artikel of de ontbrekende artikelen
Wat moet ik doen als ik een defect artikel heb ontvangen?
Als je een defect artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice, zij zullen je verder helpen. Zorg ervoor dat je je ordernummer en het 5-cijferige artikelnummer (bijvoorbeeld AB123) bij de hand hebt, omdat dit het proces zal versnellen.
Hoe bestel ik een artikel opnieuw nadat de klacht is goedgekeurd?
We raden altijd aan om direct een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel/de gewenste maat, omdat het artikel anders mogelijk is uitverkocht voordat je terugbetaling is afgerond.
Als de prijs is veranderd sinds je oorspronkelijke bestelling, passen we de prijs natuurlijk aan nadat je ons hierover hebt geïnformeerd.
Hoe gebruik ik mijn kortingscode?
Volg deze stappen om je kortingscode te gebruiken:
- Ga naar de winkelwagen.
- Voer de kortingscode in en verzilver deze in het veld voor cadeaubon/kortingscode.
- Je besparing wordt weergegeven onder elk product in je winkelwagen waarop de kortingscode van toepassing is. Opmerking: De korting die door de code wordt verleend, is alleen zichtbaar in de winkelwagen, niet op de productpagina's of in de categorieën.
Opmerking: Het is niet mogelijk om meerdere kortingscodes of cadeaubonnen te combineren bij dezelfde bestelling.
Waarom kan ik kortingscodes niet combineren?
Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd omdat elke code specifieke voorwaarden en beperkingen heeft om eerlijk gebruik te waarborgen.
Waarom kan ik de kortingscode niet toepassen op mijn bestelling?
Als je problemen ondervindt bij het toepassen van je kortingscode, neem dan contact op met onze klantenservice, zij zullen je verder helpen.
Heeft het gebruik van een kortingscode invloed op mijn retourrecht?
Nee, dat heeft het niet.
Opmerking: Als je een kwantumkorting hebt ontvangen en daarna besluit een deel van de bestelling te retourneren, waardoor je niet langer voldoet aan de voorwaarden voor de kwantumkorting, heb je geen recht meer op de waarde van de korting. In dat geval heeft dit invloed op het bedrag dat je terugkrijgt.
Ik twijfel over de grootte van een product?
Voor de meeste basisproducten hebben we maatgidsen samengesteld en verzameld, die te zien zijn in onze Maatgids Pagina. Als je het product niet in de maattabel vindt, kun je een e-mail sturen naar customerservice@kids-world.com.
Ik wil een product kopen, maar ik kan de gewenste maat niet vinden?
Als een maat niet op een product wordt weergegeven, is de maat momenteel uitverkocht. Een groot deel van onze basisgoederen is altijd op voorraad in ons magazijn, dus neem gerust contact met ons op via mail: customerservice@kids-world.com als je een vraag hebt over een uitverkocht product.
Ik heb geen antwoorden op mijn vraag gevonden?
Als je hier geen antwoord op jouw vraag kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op via customerservice@kids-world.com of bel (+45) 32 17 35 75.