Retourneren - Retourmethoden voor Kids-world
Belangrijk: Updates in het retourprocesWe hebben ons retourproces aangepast om het voor jou gemakkelijker te maken artikelen naar ons terug te sturen. Wat betekent dit voor jou?
We hopen dat deze nieuwe oplossing het retourneren voor jou eenvoudiger en soepeler maakt. Als je vragen hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. |
Als consument heb je een herroepingsrecht van 30 dagen vanaf de dag dat je de artikelen van ons ontvangt.
Opmerking: Retouren kunnen uitsluitend via het retourportaal worden geregistreerd, en zodra ze zijn geregistreerd, moeten de artikelen binnen 14 dagen worden verzonden.
Hoe registreer en retourneer je artikelen:
Stap 1: Ga naar het retourportaal
>>retourportaal<<
Stap 2: Vul je bestelling- of ticketnummer en je e-mail in en klik op "Vind bestelling"
Stap 3: Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en de reden van retour en klik op "Doorgaan"
Stap 4: Kies hoe je je terugbetaling wilt ontvangen en bevestig je retour - klik vervolgens op "Bevestigen". Als er retourkosten voor je bestelling zijn, worden deze gewoon van je terugbetaling afgetrokken. Geen zorgen - het geschatte terugbetalingsbedrag wordt onderaan weergegeven
Stap 5: Na het afronden van het retourportaal ontvang je een e-mail met alle informatie die je nodig hebt om je bestelling te retourneren. Volg de instructies in de e-mail om je pakket klaar te maken voor retour*
Stap 6: Lever je retour in zoals aangegeven. Vergeet niet om een ontvangstbewijs te vragen en bewaar dit totdat je terugbetaling is verwerkt
|
* Gebruik bij voorkeur onze originele verpakking opnieuw of verpak de artikelen in een nieuwe tas/doos. Alle artikelen moeten in onberispelijke staat en in de originele verpakking worden geretourneerd. Stickers en labels moeten op de producten blijven zitten. De producten mogen geen gebruikssporen vertonen, bevlekt zijn of verkeerd ruiken. Bevestig GEEN retourlabel of pakbon/retourbon rechtstreeks op de originele verpakking van het product (bijv. schoenendoos, kartonnen doos van het product, plastic waarin het product verpakt was, enz.). |
Overige informatie:
Ontvang je geld terug
Zodra we je retourzending hebben verwerkt, ontvang je per e-mail een melding dat we je geretourneerde goederen hebben ontvangen en verwerkt.
Omdat jij verantwoordelijk bent voor de retourzending, raden we je aan om een ontvangstbewijs te vragen bij het inleveren.
Wil je een artikel ruilen voor een ander artikel?
Als je een artikel wilt ruilen voor een ander artikel, moet je het eerst aan ons retourneren. Zodra je retourzending is ontvangen en verwerkt, word je gecrediteerd voor de goederen en kun je direct een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Deze procedure geldt altijd wanneer je een product wilt ruilen - ook als je hetzelfde product alleen in een andere maat wilt hebben.
Wil je een cadeau retourneren?
Als je een cadeau hebt ontvangen dat bij ons is gekocht en je wilt het retourneren, volg dan simpelweg ons normale retourproces door onze retourportaal te gebruiken.
Klacht - Als er iets mis is met het artikel
Volgens de Deense koopwet heb je recht op een klachtperiode van 24 maanden bij de aankoop van goederen. Dit betekent dat je het artikel kunt laten repareren, omruilen, je geld terugkrijgt of een prijsvermindering ontvangt - afhankelijk van de situatie. Schade die door de klant is veroorzaakt, valt niet onder de klacht.
Klachten over fouten of ontbrekende artikelen moeten tijdig aan Kids-world worden gemeld zodra je de fout hebt ontdekt. Een periode van twee maanden wordt hierbij als redelijk beschouwd.
Hoe ga ik verder?
Stuur ons een e-mail met een beschrijving van het probleem/de fout en voeg minstens twee foto's toe - één van de fout en één van het gehele product. Op die manier kunnen wij zowel het probleem als de algemene staat van het product beoordelen.
Neem contact met ons op via customerservice@kids-world.com VOORDAT je de goederen retourneert, zodat we het probleem kunnen oplossen. Indien we een defect artikel retour willen ontvangen, sturen we je een retourlabel per e-mail.
Als de klacht gegrond is, vergoeden we de redelijke verzendkosten.
Status van de klacht
Als je een artikel hebt teruggestuurd voor herroeping of klacht, ontvang je altijd een e-mail zodra we het artikel hebben ontvangen. Deze e-mail bevat informatie over de verdere afhandeling.