Algemene voorwaarden
1. Algemene Informatie
Kids-world ApS
VAT: DK44169134
Adres: Smedevej 6, 6710 Esbjerg V, Denemarken
E-mail: customerservice@kids-world.com
Tel.: (+45) 32 17 35 75
Retouradres:
Kids-world ApS - VAT: DK44169134
Smedevej 6
6710 Esbjerg V
Denemarken
Kortom
- ALTIJD 30-dagen herroepingsrecht
- Voordelige verzending naar alle landen
- Snelle en correcte levering
- Goedkope retourzending – vind hier ons retourlabel.
2. Onze prijzen
Alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW en andere belastingen. Deze prijzen worden dagelijks bijgewerkt en zijn dus dagprijzen.
De prijs die geldt op het moment van de bestelling is de geldige prijs.
3. Bestelling
Zodra je jouw bestelling hebt geplaatst, ontvang je van ons een orderbevestiging. Vergeet niet je spamfolder te controleren. Als je binnen een uur geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.
We sturen je een e-mail zodra je bestelling is verzonden.
Wanneer je bij Kids-world ApS winkelt, worden contracten in het Deens gemaakt.
In het besteloverzicht van je persoonlijke profiel kun je een kopie van je orderbevestiging bekijken en downloaden. Je kunt ook een kopie opvragen door te mailen naar customerservice@kids-world.com.
4. Betaling
We beiden meerdere betaalopties aan. We raden je aan om met een creditcard te betalen, omdat dit de veiligste betaalmethode is.
4.1 Online betaling met iDEAL
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk online betalen. U rekent af in de vertrouwde mobiel bankieren app of internetbankier omgeving van uw eigen bank.
4.2 Online betaling met creditcard
Bij betaling met creditcard wordt het bedrag pas afgeschreven wanneer de bestelling is verzonden.
Je betaalt met de versleutelde Secure Socket Layer (SSL) verbinding. Dit betekent dat jouw kaartinformatie niet van een afstand kan worden gelezen. Wanneer je met creditcard betaalt, behouden wij ons het recht voor om te controleren of de door jou opgegeven informatie correct is.
We kunnen het bestelbedrag verlagen wanneer een product bijvoorbeeld is uitverkocht, of wanneer het product wordt geretourneerd. Uit veiligheid kunnen we dit bedrag niet verhogen.
4.2 Reservatie van bedrag
Indien je betaalt met een internationale betaalkaart zoals VISA, Mastercard en VISA Electron, wordt het bedrag direct gereserveerd.
Het gereserveerde aankoopbedrag kan worden vastgehouden op je account voor een maand + 30 dagen, zelfs wanneer de aankoop wordt geannuleerd, of:
1. totdat we het bedrag ontvangen bij het verzenden van de goederen; of
2. totdat het bedrag wordt vrijgegeven zoals overeengekomen met de uitgever van jouw kaart.
Het is niet Kids-world ApS die het bedrag reserveert, maar je bank die het bedrag vasthoudt op jouw account.
Of de reservering kan worden geannuleerd hangt af van de voorwaarden van jouw betaalkaart. De voorwaarden verschillen van bank tot bank, maar normaal gesproken heeft de bank bewijs van ons nodig dat de bestelling is geannuleerd zodat zij de reservering kunnen annuleren.
Wanneer de bank helaas de reservering niet kan annuleren, is er geen andere keuze dan te wachten op een automatische annulering volgens de voorwaarden van de betaalkaart.
Je kunt meer informatie opvragen bij de uitgever van jouw betaalkaart.
5. Levertijd
We hebben alle getoonde artikelen op voorraad en zullen jouw bestelling zo snel mogelijk verzenden. De levertijd bedraagt 1-3 werkdagen.
We versturen bestellingen altijd op volgorde van binnenkomst. Tijdens de uitverkoop of bij speciale aanbiedingen kan de levertijd langer zijn dan normaal.
Bekijk hier de verschillende levermethoden.
6. Verzendkosten
We bieden gunstige verzendkosten naar alle landen. Kijk hier voor de actuele verzendkosten: Levering en Verzending.
7. Herroepingsrecht
Als je als klant bij ons koopt, heb je een herroepingsrecht van 30 dagen voor alle goederen vanaf de dag dat je ze ontvangt. U moet de geretourneerde goederen binnen 14 dagen na uw melding van annulering via e-mail verzenden naar customerservice@kids-world.com
Wanneer je bestelling uit meerdere artikelen bestaat die apart werden geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop je de laatste artikelen hebt ontvangen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, contact je ons via: Kids-world ApS, Smedevej 6, 6710 Esbjerg V, Denemarken, e-mail: customerservice@kids-world.com, telefoon: (+45) 32 17 35 75 en voorzie je ons van een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld in een per post verzonden brief of e-mail, waarin je uitleg geeft over jouw beslissing om het contract te herroepen.
Bij het retourneren van één of meerdere items, vergeet niet om het bijgeleverde pakbon in te vullen en bij te sluiten, aangezien dit uw retourformulier is. Als u een nieuw retourformulier nodig heeft, kunt u ons standaard annuleringsformulier afdrukken, dat hier te vinden en af te drukken is. Meer informatie over het retourproces vindt u hier.
7.1 Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, betalen we het bedrag terug,. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop we je herroeping van de overeenkomst hebben ontvangen.
Als je artikelen retour stuurt of ruilt, dan betaal je zelf de verzendkosten van de retourzending. Als je goederen terugstuurt betalen wij jou uiteraard de goederen terug zodat je direct een nieuwe bestelling kunt plaatsen met de gewenste artikelen:
- Bij een retourzending draag jij de verantwoordelijkheid voor de betaling van de verzendkosten.
- Bij een omruiling zorgen wij voor een nieuwe verzending van de omgeruilde artikelen.
Indien je recht hebt op een terugbetaling, vindt dit plaats via dezelfde betaalwijze als die je voor je aankoop hebt gebruikt, tenzij er uitdrukkelijk een ander betaalmiddel met jou is overeengekomen. Voor deze terugbetaling worden in geen kosten in rekening gebracht, tenzij hiervoor jouw akkoord is gegeven. We mogen een terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat jij een bewijs hebt geleverd dat de goederen zijn teruggestuurd.
Wij verzoeken je de goederen ten zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen vanaf de dag waarop je ons op de hoogte hebt gesteld van de herroeping, aan ons te retourneren of aan ons te overhandigen.
Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, komen de directe retourkosten van jouw bestelling voor jouw rekening.
7.2 Annulering van een deel van de bestelling
Bij aankoop van meerdere artikelen bij ons, bestaat de mogelijkheid om één of meerdere goederen te retourneren, ook wanneer deze deel uitmaken van één bestelling.
Als je een kwantiteitskorting hebt gekregen en daarna een deel van de aankoop retourneert waardoor je niet meer voldoet aan de voorwaarden voor de kwantiteitskorting, heb je geen recht meer op de korting.
Let er a.u.b. op dat als je een deel van een aankoop annuleert, je de verzendkosten niet terugkrijgt.
7.3 Retourzending
Geef retourzendingen altijd aan ons door. Daarna heb je 14 dagen de tijd om jouw producten te retourneren.
Bij een retourzending komen de verzendkosten jouw rekening en ben je verantwoordelijk voor eventuele schade.
7.4 De staat van het product bij retourzending
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering als deze waardevermindering te wijten is aan de behandeling van een product die niet nodig is om de aard, eigenschappen en werking te controleren. Met andere woorden, je kunt het product uitproberen of passen, net zoals in fysieke winkel. Je mag echter niet meer doen dan nodig is om het product te kunnen beoordelen.
Vertoont het artikel gebruikssporen of beschadigingen, dan kan het zijn dat wij de hoogte van de terugbetaling verlagen, of dat we niets terugbetalen. We stellen je daarvan op de hoogte.
Om het volledige bedrag terugbetaald te krijgen, moet je het artikel net zo behandelen als wanneer je het product in een fysieke winkel zou uitproberen.
7.5 Terugbetaling van de verkoopprijs
Als je de aankoop annuleert krijg je je geld terug mits de goederen in dezelfde staat zijn als waarin je deze hebt ontvangen. Dit betekent zonder sporen van gebruik en met alle behorende etiketten en/of labels aan de goederen. Als de goederen beschadigd zijn, zullen wij de waardevermindering in mindering brengen op het bedrag dat wij je uitbetalen.
We vergoeden alle betalingen die we van jou hebben ontvangen, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra bezorgkosten als je een andere standaard verzendmethode hebt gekozen dan de door ons voorgestelde methode) binnen 14 dagen na de dag waarop wij jouw annuleringsverklaring hebben ontvangen.
We zullen het geld terugbetalen via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om de aankoop te doen, tenzij we anders zijn overeenkomen.
We kunnen de betaling tegenhouden totdat we de retourartikelen hebben ontvangen, tenzij je ons een bewijs kan voorleggen dat de artikelen zijn teruggezonden.
Retouren worden verzonden aan:
Kids-world ApS
Smedevej 6
6710 Esbjerg V
Denemarken
Opmerking:
- Wij accepteren geen rembourspakketten;
- We kunnen het pakket niet afhalen bij een pakketpunt;
- Verpak de artikelen zorgvuldig wanneer je ze terugstuurt en plak het retourlabel NIET rechtstreeks op de originele verpakking.
8.6 Standaardformulier voor herroeping
(Indien u de overeenkomst wilt herroepen, dan vult u dit formulier in en stuurt u het terug)
– Naar: Kids-world ApS, Smedevej 6, 6710 Esbjerg V, Denemarken, E-Mail: customerservice@kids-world.com
– Hiermee herroep(en) ik/ wij (*) het door mij/ ons (*) afgesloten overeenkomst door de koop van de volgende goederen (*)/ de levering van de volgende diensten (*)
– Besteld op (*)/ ontvangen op (*)
– Naam van de verbruiker(s)
– Adres van de verbruiker(s)
– Handtekening van de verbruiker(s) (enkel bij geschreven bericht)
– Datum
(*) Schrappen wat niet van toepassing is.
8. Garantietermijn en klachten
Volgens de Deense "Sale of Goods Act" hebben consumenten twee jaar garantie op een product. Deze wet ziet erop toe dat geleverde of verkochte producten van voldoende kwaliteit zijn en geschikt zijn voor het beoogde doel. Mocht dit volgens jou niet het geval zijn, dan heb je het recht om hierover te klagen. Je kunt dit per mail doen via: customerservice@kids-world.com.
Wij zoeken vervolgens een passende oplossing, zoals het leveren van vergelijkbare vervangende artikelen, reparatie, korting of een retourbetaling.
Schade die je zelf hebt veroorzaakt, wordt bij een klacht niet gedekt.
Informeer Kids-world tijdig over een gebrek of een kapot product. Een termijn van 2 maanden wordt hierbij als redelijk beschouwd. Als de klacht gegrond is, vergoeden wij de kosten van de retourzending.
Mail ons via customerservice@kids-world.com voordat je de goederen retourneert, zodat we het probleem kunnen verhelpen.
Het artikel wordt teruggestuurd naar:
Kids-world ApS
Smedevej 6
6710 Esbjerg V
Denemarken
We hebben bovenstaande informatie nodig bij retourzendingen. Beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk en vermeld altijd het bestelnummer.
Opmerking: we accepteren enkel pakketten gericht aan ons adres en we zijn niet in de mogelijkheid om pakketten af te halen aan een parcelshop. Verpak de goederen a.u.b. goed in een doos, eventueel met pakpapier, en plak het retourlabel NIET direct op de originele verpakking. Vergeet ook niet om een ontvangstbewijs van de zending te vragen bij verzending.
9. Neem contact met ons op
Kids-world ApS
Adres: Smedevej 6, 6710 Esbjerg V, Denemarken
E-Mail: customerservice@kids-world.com
Telefoon: (+45) 32 17 35 75
VAT: DK44169134
Opgericht: 2006
Bedrijfsvorm: Besloten vennootschap
10. Richtlijnen voor foto’s
Kids-world ApS heeft de auteursrechten en intellectuele eigendomsrechten op alle afbeeldingen die op deze website worden gebruikt en alleen Kids-world ApS heeft het recht om deze te gebruiken. We staan het gebruik van alle afbeeldingen van deze website toe op blogs of vergelijkbare websites. Als je ervoor kiest om afbeeldingen van Kids-world ApS te gebruiken, dien je een klikbare link naar de bron op te nemen. Afbeeldingen mogen echter niet worden gebruikt voor andere soorten verkoop of marketing van gebruikte producten.
11. Klanteninformatie/Databescherming
We verkopen persoonlijk identificeerbare informatie niet openlijk door aan derden. Jouw informatie wordt alleen geregistreerd in ons klantenbestand. Je kunt jouw gegevens op elk moment verwijderen. Bij het verwerken van een aankoop bij Kids-world ApS hebben we de volgende gegevens nodig:
- Achternaam
- Adres
- Telefoon
- E-mailadres
We registreren en delen persoonlijke gegevens met het doel het artikel bij jou te bezorgen. De persoonsgegevens worden geregistreerd bij Kids-world ApS en worden maximaal vijf jaar bewaard, waarna de informatie wordt verwijderd.
De directeur en medewerkers van Kids-world ApS hebben toegang tot de gegevens die over jou zijn geregistreerd.
We werken ook samen met een aantal andere bedrijven die gegevens opslaan en verwerken. Deze bedrijven verwerken de gegevens uitsluitend in onze opdracht en mogen deze niet voor eigen doeleinden gebruiken.
Wij werken alleen met gegevensverwerkers in de EU of in landen die een passend beschermingsniveau voor uw gegevens kunnen waarborgen.
Wanneer je bij ons bent geregistreerd als klant, heb je altijd het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens. Je hebt ook het recht om te weten welke informatie we over jou bewaren. Als je denkt dat de informatie onjuist is, heb je het recht om deze te laten corrigeren. In sommige gevallen zijn wij verplicht jouw persoonsgegevens te verwijderen, bijvoorbeeld als je ons hier rechtstreeks om vraagt. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als jouw gegevens niet meer relevant zijn omdat ze al voor het oorspronkelijke doel zijn gebruikt. Je kan ook contact met ons opnemen als je van mening bent dat de verwerking van jouw persoonsgegevens onrechtmatig is. Neem contact met ons op via customerservice@kids-world.com.
De datamanager bij Kids-world ApS is Annette Lykke Nielsen.
12. Cookies
Op de website van Kids-world ApS worden cookies gebruikt om de gebruikservaring te optimaliseren en jouw bezoek zo aangenaam mogelijk te maken. Je kan cookies op elk moment van je computer verwijderen. Hoe je dit doet is afhankelijk van de webbrowser die je gebruikt.
13. Log statistieken
Bij Kids-world ApS gebruiken we log statistieken, d.w.z. dat een statistiekensysteem informatie verzamelt die statistieken kan genereren over het aantal bezoekers dat we krijgen, waar ze vandaan komen en op welke pagina ze de site hebben verlaten.
Log statistieken worden enkel gebruikt om Kids-world ApS te optimaliseren.
14. Klachtenprocedure
Als je een klacht wilt indienen over een aankoop, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice: customerservice@kids-world.com. Als we geen minnelijke oplossing voor de klacht kunnen vinden, kun je jouw klacht sturen naar het volgende adres op het klachtenportaal voor Nævnenes Hus:
Centrum voor klachtenafhandeling
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Om een klacht in te kunnen dienen, moet het product of de dienst waar de klacht betrekking op heeft minimaal DKK 1.110 en maximaal DKK 100.000 bedragen. Voor klachten over kleding en schoenen moet de prijs echter minimaal 720 DKK zijn. Voor de behandeling van een klacht worden kosten in rekening gebracht.
Als je winkelt in een winkel met een e-mark, kun je - ongeacht het bedrag - jouw klacht kosteloos laten behandelen. Lees hier meer: https://www.emaerket.dk/gratis-sagsbehandling.
Als je in een ander land dan Denemarken woont, kun je contact opnemen met het klachtenportaal van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr
De Algemene Voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 16.05.2024