질문과 답변
어떤 배송 방법을 선택할 수 있나요?
고객님의 상황에 맞게 선택하실 수 있도록 다양한 배송 방법을 제공하고 있습니다. 배송 방법 및 요금 안내는 여기에서 확인해 주세요.
배송 기간과 배송비는 어떻게 되나요?
저희는 고객님께 빠르고 효율적인 배송을 제공하기 위해 항상 최선을 다하고 있습니다.
예상 배송 기간은 상품이 저희 물류센터를 출발한 시점부터 시작되며, 선택하신 배송업체와 배송 방법에 따라 달라질 수 있습니다.
배송 기간 및 요금 안내는 여기에서 확인하실 수 있습니다.
주문한 상품은 어떻게 추적하나요?
주문하신 상품이 포장되어 출고 준비가 완료되면, 고객님께 이메일로 주문 확인서가 발송됩니다. 해당 이메일에는 배송 추적 링크가 포함되어 있습니다.
링크를 클릭하시면 배송업체의 웹사이트로 연결되어 배송 정보를 바로 확인하실 수 있습니다.
주문한 상품의 배송이 예상보다 늦어지는 이유는 무엇인가요?
예상치 못한 배송 문제, 성수기, 세관 처리 등 통제 불가능한 요인으로 인해 지연될 수 있습니다.
어느 국가로 배송하나요?
배송 가능한 국가 목록은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
주문을 완료할 수 없어요. 이유가 뭔가요?
주문 과정에서 문제가 발생하는 경우는 드물지만, 만약 그런 상황이 발생했다면 고객 서비스팀에 연락해 주시기 바랍니다.
이메일: customerservice@kids-world.com
월-금: 16:00 - 21:00 (한국 시간)
Puis-je annuler ma commande ?
Tant que nous n'avons pas commencé à emballer votre commande dans notre entrepôt, vous pouvez encore l'annuler. Toutefois, n'attendez pas trop longtemps, car nous emballons 95 % de nos commandes le jour même où elles sont passées.
Si les lignes téléphoniques sont encore ouvertes, nous vous recommandons de nous appeler immédiatement. Sinon, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
월-금: 16:00 - 21:00 (한국 시간)
E-mail: customerservice@kids-world.com
잘못된 상품이나 사이즈를 받았거나 일부 상품이 누락되었어요. 어떻게 해야 하나요?
먼저, 잘못된 상품이나 사이즈를 받으셨다면 진심으로 사과드립니다.
빠른 처리를 위해 고객님의 주문 내용과 다르게 배송된 내용을 전화 또는 이메일로 고객 서비스팀에 알려 주세요.
월-금: 16:00 - 21:00 (한국 시간)
사이즈에 따라 가격이 다른 이유는 무엇인가요?
일부 상품은 사이즈에 따라 가격이 다를 수 있습니다. 이는 주로 사용된 소재나 제작 비용의 차이 때문이며, 이러한 차이가 최종 가격에 영향을 미칠 수 있습니다. 안타깝게도 사이즈별 가격 차이는 조정해 드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.
어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요?
사용 가능한 결제 수단은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
온라인 쇼핑은 안전한가요?
고객님의 안전한 쇼핑을 위해 Kids-world는 SSL(Secure Socket Layer) 암호화 기술을 사용하고 있습니다. 결제 단계에서 브라우저 주소창을 확인하시면, 일반적인 "http://" 대신 "https://"로 시작되는 URL을 확인하실 수 있습니다. 모바일 기기를 사용하는 경우, "https://" 또는 자물쇠 아이콘이 함께 표시될 수도 있습니다. 이는 현재 안전한 접속 상태임을 의미합니다. 또한, 고객님의 결제 정보는 저희 데이터베이스에 저장되지 않기 때문에 더욱 안전하게 보호됩니다.무료 반품을 제공하지 않는 이유는 무엇인가요?
Kids-world는 반품이 필요할 수 있다는 점을 잘 알고 있지만, 무료 반품은 제공하지 않고 있습니다. 그 이유는 고객님과 함께 환경 보호에 동참하고자 하기 때문입니다. 무료 반품은 불필요한 배송을 유도할 수 있으며, 이는 환경에 부담을 주고 CO2 배출을 증가시킬 수 있습니다.
소정의 반품 비용을 부과함으로써 고객님이 보다 신중한 구매를 하실 수 있도록 돕고, 이러한 노력이 모여 더 나은 환경 보호에 기여하기를 바랍니다. 또한, 이를 통해 저희는 합리적인 가격을 유지하고, 항상 최상의 서비스를 제공할 수 있습니다.
반품 등록을 잊었어요. 어떻게 해야 하나요?
반품 등록을 잊으셨다면 고객센터로 연락해 주세요. 등록 절차를 도와드리겠습니다.
취소권이란 무엇인가요?
취소권 안내: 덴마크 및 EU 내 온라인 쇼핑 시, 모든 고객님께는 14일 이내 취소권이 보장되어 있습니다. 하지만 Kids-world는 특별히 30일 취소권을 제공해 드리고 있습니다.
취소권을 행사하시려면, 상품 수령일로부터 30일 이내에 저희에게 알려주시면 됩니다.
보다 간편한 처리를 위해 가이드를 참고해 주세요.
구매한 상품이 불량이에요
불편을 드려 죄송합니다. 문제 해결을 위해 제품 전체 사진과 문제가 발생한 부분의 사진을 찍어, 설명과 주문 번호와 함께 customerservice@kids-world.com 로 보내 주세요. 확인 후 이메일을 통해 다음 안내를 드리겠습니다. 필요한 경우, 합리적인 반품 배송비는 저희가 부담하며, 불량 상품 반품이 필요할 경우 반품 라벨을 이메일로 보내 드립니다.
반품 전 반드시 customerservice@kids-world.com 로 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 문제를 바로잡을 수 있도록 도와 드리며, 필요한 경우 반품 라벨도 보내 드립니다.
패키지에 누락된 상품이 있을 경우 어떻게 해야 하나요?
패키지에 상품이 누락된 경우, customerservice@kids-world.com 로 이메일을 보내 고객센터에 문의해 주세요.
보다 빠르고 정확한 처리를 위해, 이메일에 아래 정보를 포함해 주시기 바랍니다:
- 주문번호
- 누락된 상품의 5자리 상품번호 (예: AB123)
불량 상품을 받았을 때는 어떻게 해야 하나요?
불량 상품을 받으신 경우, 저희 고객 서비스팀으로 연락해 주시면 신속하게 도움을 드리겠습니다. 처리 시간을 단축하기 위해 주문 번호와 5자리 상품 코드(예: AB123)를 함께 알려 주시면 감사하겠습니다.
클레임(불량 처리)이 승인된 후 상품을 재주문하려면 어떻게 하나요?
원하시는 상품이나 사이즈가 품절되지 않도록, 클레임 처리 완료 전에 먼저 재주문하시는 것을 추천드립니다.
재주문 시 가격이 기존 주문과 달라졌다면, 연락 주시면 기존 주문 가격으로 조정해 드리겠습니다.
할인 코드는 어떻게 사용하나요?
할인 코드 사용 방법은 다음과 같습니다:
- 장바구니로 이동합니다.
- 기프트 카드/할인 코드 입력란에 할인 코드를 입력하고 적용합니다.
- 할인 코드가 적용되는 각 상품 아래에 할인 금액이 표시됩니다. 안내: 할인 금액은 상품 페이지나 카테고리 페이지가 아닌 장바구니에서만 확인하실 수 있습니다.
안내: 한 주문에 여러 개의 할인 코드나 기프트 카드를 동시에 사용할 수는 없습니다.
할인 코드를 여러 개 함께 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요?
각 할인 코드는 공정한 사용을 위한 개별 조건과 제한이 있기 때문에 중복 적용이 불가능합니다.
할인 코드를 주문에 적용할 수 없는 이유는 무엇인가요?
할인 코드 적용에 문제가 있는 경우, 고객센터로 문의해 주세요. 도움을 드리겠습니다.
할인 코드를 사용하면 반품 권리에 영향을 주나요?
아니요, 영향을 주지 않습니다.
안내: 대량 구매 할인 혜택을 받으신 후 일부 상품만 반품하셔서 할인 조건이 더 이상 충족되지 않을 경우, 해당 할인 금액이 환불 금액에서 차감될 수 있습니다. 이 경우, 최종 환불 금액에 영향을 줄 수 있습니다.
사이즈 선택이 고민되시나요?
저희는 대부분의 기본 상품에 대해 사이즈 가이드를 제공하고 있으며, 사이즈 가이드 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 사이즈 가이드에 찾으시는 상품이 없을 경우, 언제든지 customerservice@kids-world.com 로 문의해 주세요.
구매하고 싶은 제품의 원하는 사이즈가 없어요
원하는 사이즈가 표시되지 않는 경우, 현재 해당 사이즈는 품절된 상태입니다. 하지만 저희는 다양한 기본 상품을 상시 보유하고 있으니, 품절된 상품이나 재입고 여부가 궁금하신 경우 언제든지 이메일로 문의해 주세요: customerservice@kids-world.com
찾으시는 질문에 대한 답변이 없나요?
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