키즈월드로 상품 반품하기

고객님께서는 상품을 수령하신 날로부터 30일 이내에 주문을 취소하실 수 있는 권리가 있습니다.

반품은 반드시 반품 포털을 통해서만 등록해 주셔야 하며, 고객님의 국가에서 저희 주소로 보내는 반품 라벨은 제공되지 않습니다. 따라서 반품에 필요한 배송은 직접 준비해 주셔야 하며, 관련 배송비도 고객님 부담임을 양해 부탁드립니다.

서로 다른 주문의 상품이라도 한 번의 반품 배송으로 함께 보내실 수 있습니다. 이 경우에는 각각의 반품 등록 절차(1~7단계)를 반복해 주시고, 각 주문에 해당하는 반품 신청서를 모두 동봉해 주시기 바랍니다.

참고: 반품 의사를 저희에게 알리신 후에는 14일 이내에 상품을 발송해 주셔야 합니다.

반품 등록 및 상품 보내는 방법:

1단계: 다음 링크를 클릭하여 반품 포털에 접속해 주세요:

2단계: 주문번호 또는 티켓 번호와 고객님의 이메일 주소를 입력한 후 "Find order" 버튼을 클릭해 주세요.

3단계: 반품을 원하시는 상품과 반품 사유를 선택한 후 "Continue" 버튼을 눌러 주세요.

4단계:  환불을 받으실 방식을 선택해 주세요.

5단계: 상품을 어떻게 반송하실지 선택하신 후 "Confirm" 버튼을 클릭해 주세요.

6단계: 반품 등록을 완료하시면, 반품 접수가 완료되었음을 알리는 확인 이메일이 발송됩니다.

7단계: 반품 라벨을 직접 구매하신 후, 포장한 상품에 부착하여 아래 주소로 보내 주세요*.

Kids-world ApS - CVR: DK44169134
Smedevej 6
6710 Esbjerg V
Denmark

참고: 반품 상품을 택배사에 접수하신 후에는 반품 접수증(영수증)을 반드시 보관해 주세요. 환불이 완료될 때까지 증빙 자료로 사용될 수 있습니다.

환불받기
반품이 처리되면, 고객님의 반품 상품이 도착했으며 요청이 완료되었음을 알리는 이메일을 보내드립니다.

• 반품 배송에 대한 책임은 고객님께 있으므로, 택배 접수 시 영수증을 받으시기를 권장드립니다.

상품을 교환하고 싶으신가요?

다른 상품으로 교환을 원하신다면, 새로 원하시는 상품을 새 주문으로 먼저 구매하시고, 기존 상품은 저희에게 반품해 주세요. 이렇게 하시면 반품 도착 전 원하는 상품이 품절되지 않아 안심하실 수 있습니다.

반품된 상품이 도착하고 처리되면, 해당 금액은 고객님의 결제 수단으로 환불됩니다.

선물 상품을 반품하고 싶으신가요?

저희 사이트에서 구매된 선물을 받으셨고 이를 반품하고 싶으신 경우, 저희 반품 포털을 통해 일반 반품 절차를 진행해 주세요.

클레임 안내

덴마크 구매법에 따라 상품 구매 시 24개월의 클레임 권리가 보장됩니다. 상황에 따라 제품의 수리, 교환, 환불 또는 가격 인하가 가능하며, 고객 과실로 인한 손상은 클레임 대상에서 제외됩니다.

제품의 오류 또는 누락이 발견되면, 발견 즉시 Kids-world에 알려주시기 바랍니다. 일반적으로 2개월 이내에 통보하는 것이 합리적으로 간주됩니다.

클레임이 정당한 경우, 합리적인 반품 배송비를 환불해 드립니다.

어떻게 진행하나요?
먼저 저희가 제품을 수령하기 전에, 이메일로 문제나 오류에 대한 자세한 설명을 보내주시기 바랍니다. 케이스를 검토하기 전까지 제품을 발송하지 마십시오. 이메일에는 반드시 두 장의 사진을 첨부해 주세요 – 하나는 문제 부위를 명확하게 보여주는 사진, 또 하나는 제품 전체 상태를 보여주는 사진입니다. 이렇게 하면 고객센터가 상황을 올바르게 평가하고 다음 절차를 안내드릴 수 있습니다.

클레임이 접수되면 이메일로 회신드릴 예정입니다.

제품 철회나 클레임 접수를 위해 제품을 보내신 경우, 저희가 물품을 수령하면 항상 이메일로 확인 및 향후 절차에 대해 안내드립니다.