Retours - Retourner des produits à Kids-world
En tant que client, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception des articles.
Comment retourner des articles:
- Enregistrez vos articles à retourner :
Afin d'enregistrer vos retours, vous devez nous envoyer un e-mail à customerservice@kids-world.com en indiquant votre numéro de commande et le numéro d'article à 5 chiffres (ex. AB123) des produits que vous souhaitez retourner. Remarque : Vous devez envoyer les articles retournés dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés. - Remplissez le formulaire de retour :
Le formulaire de retour est placé sur le bon de livraison qui accompagne votre commande. Le formulaire de retour doit être rempli conformément aux instructions et renvoyé avec le colis de retour. Un nouveau formulaire de retour standard peut être trouvé et imprimé ici. - Réutilisez l'emballage d'origine :
Tous les articles doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d'origine. Les autocollants et les étiquettes doivent rester sur les produits. Les produits ne doivent pas présenter de signes d'utilisation, être tachés ou sentir mauvais. - Emballez les articles et joignez le formulaire de retour :
Envoyez le formulaire de retour dûment rempli avec les articles que vous souhaitez retourner. Veuillez réutiliser l'emballage d'origine ou emballer les articles dans un nouveau sac/boîte. - Envoyez le colis à notre adresse :
Vous devez payer tous les frais d'expédition liés à votre retour et envoyer le colis à notre adresse*. Veillez à placer la nouvelle étiquette de retour sur l'ancienne étiquette d'expédition**:
- Kids-world ApS
Smedevej 6
6710 Esbjerg V
Denmark
- Kids-world ApS
- Remettez votre colis à votre centre de distribution local, comme indiqué sur l'étiquette de retour. N'oubliez pas d'obtenir un reçu
Lorsque vous soumettez l'envoi de retour au distributeur, vous recevez un reçu de retour que vous devez conserver jusqu'à ce que vous ayez reçu votre remboursement.
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*Nous n'acceptons pas les colis contre remboursement et nous ne sommes pas en mesure de récupérer les colis envoyés sans livraison. |
Obtenez un remboursement
Une fois que nous avons traité votre retour, vous recevrez une notification par courrier électronique indiquant que nous avons reçu les marchandises retournées et traité votre demande de retour.
- Comme vous êtes responsable de l'envoi en retour, nous vous recommandons d'obtenir un reçu lors de la remise de l'article.
Vous souhaitez échanger un article contre un autre ?
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, vous devez nous le renvoyer. Si vous renvoyez les articles depuis le Danemark, vous pouvez utiliser notre étiquette de retour mentionnée ci-dessus. Une fois les articles retournés reçus et traités, vous serez crédité pour les marchandises, et vous pourrez immédiatement passer une commande pour le produit que vous souhaitez à la place.
Cette procédure s'applique toujours lorsque vous souhaitez échanger un produit avec un autre - même si vous souhaitez le même produit mais dans une autre taille.
Vous souhaitez retourner un cadeau ?
Si vous avez reçu un cadeau acheté chez nous et que vous souhaitez le retourner, il vous suffit d'en faire la demande :
- Remplissez notre formulaire de retour.
- Veuillez s'il vous plaît ajouter le numéro de téléphone et l'adresse du donateur afin que nous puissions retrouver la commande dans notre système.
- Indiquez l'identifiant de la commande (si vous le connaissez).
- Envoyez-le à notre adresse en suivant les instructions ci-dessus.
Réclamation
Un droit de réclamation de 24 mois est accordé conformément aux règles de la loi danoise sur les achats de biens. Cela signifie que vous pouvez soit faire réparer l'article, soit l'échanger, soit vous faire rembourser, soit obtenir un refus sur le prix, en fonction de la situation spécifique. Tout dommage causé par le client n'est pas couvert par la réclamation.
Une réclamation concernant des erreurs ou des omissions doit être notifiée à Kids-world dans un délai raisonnable après la découverte de l'erreur.
Comment procéder ?
Pour commencer, envoyez-nous un courriel avec une description du problème/de l'erreur et joignez au moins deux photos. Une de l'erreur et une de l'ensemble du produit. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et l'état général du produit.
Nous remboursons les frais d'expédition raisonnables si la plainte est justifiée.Contactez-nous à l'adresse suivante customerservice@kids-world.com AVANT de renvoyer les marchandises afin que nous puissions corriger le problème.Si nous voulons qu'un article défectueux nous soit retourné, nous vous enverrons une étiquette de retour par courrier électronique.
L'article est envoyé à :
Kids-world
Smedevej 6
6710 Esbjerg V
Denmark
Nous vous enverrons un courrier électronique lorsque vous déposerez une réclamation.
Si vous avez soumis un article pour retrait ou plainte, vous recevrez toujours un courriel lorsque nous aurons reçu l'article. Ce courriel vous donnera des informations sur la suite de la procédure de traitement de votre retrait/plainte.