Retours - Retourner des produits à Kids-world
Cadeaux de NoëlNous avons prolongé le délai de retour jusqu’au 17 janvier 2026, ce qui vous laisse suffisamment de temps pour retourner un cadeau et obtenir un remboursement. Si vous souhaitez un autre produit, il vous suffit de passer une nouvelle commande et nous l’expédierons dès que possible. Toutes les commandes passées entre le 7 octobre et le 24 décembre 2025 peuvent être retournées sans problème, à condition que l’article soit en parfait état, n’ait pas été utilisé et que les étiquettes soient toujours attachées ou présentes dans l’emballage d’origine. Si vous n’avez pas reçu de formulaire de retour, vous pouvez imprimer le formulaire de retour ici. Vous devez remplir le formulaire avec les informations requises, y compris le numéro de commande de la commande dans laquelle l’article a été acheté. |
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de vos articles.
Remarque : Les retours doivent être enregistrés uniquement via le portail de retour, et une fois enregistrés, les articles doivent être expédiés dans les 14 jours.
Comment enregistrer et retourner vos articles :
Étape 1: Accédez au portail de retour
>>portail de retour<<
Étape 2: Saisissez votre numéro de commande ou de demande de retour ainsi que votre e-mail, puis cliquez sur "Trouver la commande"
Étape 3: Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, indiquez la raison du retour et cliquez sur "Continuer"
Étape 4: Choisissez comment vous souhaitez recevoir votre remboursement et confirmez votre retour - cliquez ensuite sur "Confirmer". Si des frais de retour s’appliquent à votre commande, ils seront simplement déduits du montant remboursé. Pas d’inquiétude - le montant estimé de votre remboursement s’affiche en bas de la page
Étape 5: Une fois le portail de retour complété, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour retourner votre commande. Veuillez suivre les instructions de l’e-mail pour préparer votre colis au retour*
Étape 6: Déposez votre retour conformément aux instructions. N’oubliez pas de demander un reçu et de le conserver jusqu’à ce que votre remboursement ait été traité
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* Veuillez réutiliser autant que possible notre emballage d’origine ou emballer les articles dans un nouveau sac/boîte. Tous les articles doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les autocollants et les étiquettes doivent rester attachés aux produits. Les produits ne doivent présenter aucun signe d’utilisation, être tachés ou dégager une odeur anormale. N’apposez PAS l’étiquette de retour ni le bon de livraison/bon de retour directement sur l’emballage d’origine du produit (ex. : boîte à chaussures, carton du produit, plastique d’emballage, etc.). |
Autres informations :
Obtenez un remboursement
Une fois que nous avons traité votre retour, vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons bien reçu vos articles et pris en compte votre demande.
Comme vous êtes responsable de l'envoi du retour, nous vous recommandons de demander et de conserver un reçu lors du dépôt du colis.
Vous souhaitez échanger un article contre un autre ?
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, vous devez d'abord nous le retourner. Une fois vos articles reçus et traités, vous serez remboursé et vous pourrez immédiatement passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette procédure s'applique dans tous les cas où vous souhaitez échanger un article contre un autre - même si vous voulez simplement le même article dans une taille différente.
Vous souhaitez retourner un cadeau ?
Si vous avez reçu un cadeau acheté chez nous et que vous souhaitez le retourner, suivez simplement notre processus de retour habituel en utilisant notre portail de retour.
Réclamation - Si votre article présente un défaut
Vous bénéficiez d'un droit de réclamation de 24 mois conformément à la loi danoise sur la vente de biens. Cela signifie que vous pouvez obtenir une réparation, un échange, un remboursement ou une réduction de prix, selon la situation. Les dommages causés par le client ne sont pas couverts.
Toute réclamation concernant un défaut ou un article manquant doit être signalée à Kids-world dans un délai raisonnable après la découverte du problème. Un délai de deux mois est considéré comme raisonnable.
Comment procéder ?
Envoyez-nous d'abord un e-mail décrivant le problème/le défaut et joignez au moins deux photos : une montrant le défaut et une montrant l'article entier. Cela nous permettra d'évaluer le problème et l'état général de l'article.
Contactez-nous à customerservice@kids-world.com AVANT de retourner les articles afin que nous puissions résoudre le problème. Si nous avons besoin de récupérer l'article défectueux, nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail.
Nous remboursons les frais d'expédition raisonnables si la réclamation est justifiée.
Confirmation
Lorsque nous aurons reçu votre retour ou votre article en réclamation, vous recevrez toujours un e-mail de confirmation vous informant de la suite du processus.