Questions et réponses
Quels sont les modes de livraison que je peux choisir ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison, vous pouvez donc choisir librement celui qui vous convient le mieux. Consultez l'aperçu des modes de livraison et des prix ici.
Quel est votre délai de livraison et quels sont les frais de livraison ?
Nous faisons toujours de notre mieux pour livrer votre colis rapidement et efficacement.
Le délai de livraison estimé est calculé à partir du moment où le colis quitte notre entrepôt et dépend du distributeur et du mode de livraison choisis.
Vous trouverez nos délais de livraison et nos prix ici.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est emballée et prête à être expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez une confirmation de commande par courrier électronique, dans laquelle vous trouverez un lien de suivi.
Ce lien vous permet d'accéder directement au site web du distributeur, où vous trouverez des informations sur votre livraison.
Pourquoi la livraison de ma commande prend-elle plus de temps que prévu ?
Les retards peuvent être dus à des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des problèmes de livraison inattendus, des périodes de pointe ou des traitements douaniers.
Dans quels pays expédiez-vous vos produits ?
Vous pouvez consulter la liste complète des pays dans lesquels nous effectuons des livraisons ici.
Je ne parviens pas à compléter ma commande. Quelle en est la raison ?
Il n'est pas très fréquent que nos clients rencontrent des difficultés pour passer une commande. Toutefois, si tel est le cas, nous espérons que vous contacterez notre service clientèle par téléphone ou par courrier électronique :
Email: customerservice@kids-world.com
Phone: (+45) 32 17 35 75
Heures d'ouverture de la ligne téléphonique: Mon-Fri: 08:00 - 21:00
Sat-Sun: 09:00 - 15:00
Puis-je annuler ma commande ?
Tant que nous n'avons pas commencé à emballer votre commande dans notre entrepôt, vous pouvez encore l'annuler. Toutefois, n'attendez pas trop longtemps, car nous emballons 95 % de nos commandes le jour même où elles sont passées.
Si les lignes téléphoniques sont encore ouvertes, nous vous recommandons de nous appeler immédiatement. Sinon, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Téléphone: (+45) 32 17 35 75
Ouverture de la ligne téléphonique:
Mon-Fri: 08:00 - 21:00
Sam.-Dim.: 09:00 - 15:00
E-mail: customerservice@kids-world.com
J'ai reçu le mauvais article, la mauvaise taille ou il manque quelque chose. Que dois-je faire ?
Tout d'abord, nous nous excusons si vous n'avez pas reçu le bon article ou la bonne taille.
Pour faciliter le processus, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail, en décrivant ce qui, selon votre commande, n'a pas été livré correctement.
E-mail: customerservice@kids-world.com
Téléphone: (+45) 32 17 35 75
Ouverture de la ligne téléphonique:
Lun.-Vend.: 08:00 - 21:00
Sam.-Dim.: 09:00 - 15:00
Pourquoi le prix peut-il varier en fonction de la taille ?
Pour certains produits, le prix peut varier en fonction de la taille. Cela est généralement dû à des différences dans les coûts des matériaux et de la production, qui influent sur le prix final. Malheureusement, nous ne pouvons pas égaliser le prix entre les différentes tailles s'il y a des différences.
Quels modes de paiement acceptez-vous ??
Vous pouvez consulter les modes de paiement que nous proposons ici.
Est-ce sécurisé de faire des achats en ligne avec vous ?
Pour s'assurer que votre expérience d'achat est sûre et simple, Kids-world utilise une solution de cryptage appelée "Secure Socket Layer" (SSL).Si vous vérifiez l'URL en haut de votre navigateur pendant le processus de paiement, vous verrez qu'elle commence par "https://" au lieu de l'habituelle "http://". Si vous utilisez un appareil mobile, vous verrez peut-être aussi "https://" et éventuellement une icône de verrouillage, en fonction de l'appareil que vous utilisez. Cela indique que vous êtes dans un mode sécurisé. Nous ne stockons pas non plus d'informations de paiement dans nos bases de données afin de garantir la sécurité de vos données.
Pourquoi ne proposez-vous pas de retours gratuits ?
Chez Kids-world, nous comprenons que les retours sont parfois nécessaires, mais malheureusement, nous ne proposons pas de retours gratuits. Nous avons choisi cette solution parce que nous voulons assumer la responsabilité de l'environnement avec vous. Les retours gratuits peuvent facilement conduire à des envois inutiles, et nous voulons éviter cela, car cela pèse sur l'environnement et augmente les émissions de CO2.
En facturant une somme modique pour les retours, nous espérons encourager des décisions d'achat plus réfléchies qui, ensemble, peuvent faire la différence. Dans le même temps, nous pouvons maintenir nos prix compétitifs et veiller à ce que vous receviez le meilleur service à chaque fois que vous faites des achats chez nous.
J'ai regretté mon achat ?
Vous disposez toujours d'un droit de rétractation de 30 jours si l'article est dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il vous suffit de renvoyer les articles - Plus d'informations ici. Le retour du paiement est obligatoire.
J'ai oublié d'enregistrer ma demande de retour. Que dois-je faire ?
Si vous avez oublié d'enregistrer votre demande de retour, veuillez contacter notre service clientèle, qui vous aidera à le faire.
Un article que j'ai acheté est cassé ?
Malheureusement, dans de rares cas, cela peut arriver et c'est très regrettable ! Veuillez prendre quelques photos de l'ensemble du produit et du problème en question. Envoyez ensuite les images à customerservice@kids-world.com accompagnées d'un texte explicatif et de votre numéro de commande. Cela nous permet de voir le problème et d'en évaluer l'ampleur. Nous enverrons un courrier électronique pour chaque réclamation. Dans certains cas, il peut être nécessaire de renvoyer l'article.
Nous prenons en charge des frais d'expédition raisonnables, veuillez donc nous contacter à l'adresse suivante customerservice@kids-world.com avant de renvoyer les marchandises afin que nous puissions corriger le problème. Nous vous enverrons une étiquette de retour par courrier au cas où nous voudrions que l'article défectueux nous soit renvoyé.
Que dois-je faire s'il manque quelque chose dans mon colis ?
Si vous constatez qu'un article manque à votre colis, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail : customerservice@kids-world.com.
Pour garantir un traitement rapide et efficace, veuillez inclure les éléments suivants dans votre e-mail :
- Le numéro de votre commande
- Le numéro d'article à 5 chiffres (par exemple, AB123) du ou des articles manquants.
Que dois-je faire si j'ai reçu un article défectueux ?
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter notre service clientèle, qui vous aidera. Veuillez vous munir de votre numéro de commande et du numéro d'article à 5 chiffres (par exemple, AB123), afin d'accélérer le processus.
Comment puis-je commander à nouveau un article après que la réclamation a été approuvée ?
Nous vous recommandons toujours de passer immédiatement commande de l'article ou de la taille que vous souhaitez, faute de quoi vous risquez que l'article soit épuisé avant que le remboursement ne soit effectué.
Si le prix a changé depuis que vous avez passé votre commande initiale, nous l'ajusterons bien sûr après que vous nous en ayez informés.
Comment utiliser mon code de réduction ?
Pour utiliser votre code de réduction, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Accéder au panier d'achat.
- Saisissez et validez le code de réduction dans le champ carte-cadeau/code de réduction..
- Vos économies seront affichées sous chaque produit de votre panier auquel le code de réduction s'applique. Note: La réduction offerte par le code n'est visible que dans le panier d'achat, et non sur les pages des produits ou dans les catégories.
Note: Il n'est pas possible de combiner plusieurs codes de réduction ou cartes-cadeaux sur la même commande.
Pourquoi ne puis-je pas combiner les codes de réduction ?
Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés car chaque code a des conditions et des limitations spécifiques pour garantir une utilisation équitable.
Pourquoi ne puis-je pas appliquer le code de réduction à ma commande ?
Si vous avez des difficultés à appliquer votre code de réduction, veuillez contacter notre service clientèle, qui vous aidera.
L'utilisation d'un code de réduction a-t-elle une incidence sur mon droit de retour ?
Non, ce n'est pas le cas.
Remarque: Si vous avez bénéficié d'une réduction globale et que vous décidez ensuite de renvoyer une partie de la commande, et que vous ne remplissez plus les conditions pour bénéficier de la remise globale, vous n'aurez plus droit à la valeur de la remise. Dans ce cas, le montant du remboursement s'en trouvera affecté.
J'ai des doutes sur la taille d'un produit ?
Pour la plupart des produits de base, nous avons compilé et rassemblé des guides de taille, qui peuvent être consultés sur notre site web. Page du guide des tailles. Si vous ne trouvez pas le produit dans le guide des tailles, vous pouvez envoyer un courriel à customerservice@kids-world.com.
Je souhaite acheter un produit, mais je ne trouve pas la taille souhaitée ?
Si une taille n'est pas affichée sur un produit, c'est qu'elle est actuellement épuisée. Une grande partie de nos produits de base sont toujours en stock dans notre entrepôt, n'hésitez donc pas à nous contacter par courrier : customerservice@kids-world.com si vous avez une question sur un produit épuisé.
Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question?
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ici, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante customerservice@kids-world.com ou téléphonez au (+45) 32 17 35 75.