Retouren - Sende die Artikel zu Kids-world zurück
Wichtig: Aktualisierungen im RücksendeprozessWir haben unseren Rücksendeprozess überarbeitet, um es Ihnen leichter zu machen, Artikel an uns zurückzusenden. Was bedeutet das für Sie?
Wir hoffen, dass diese neue Lösung Ihre Rücksendungen einfacher und reibungsloser macht. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. |
Als Verbraucher hast du ein 30-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du die Artikel von uns erhältst.
Hinweis: Rücksendungen können ausschließlich über das Retourenportal registriert werden, und nach der Registrierung muss die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen erfolgen.
So registrierst du deine Rücksendung:
Schritt 1: Gehe zum Retourenportal
>> Retourenportal <<
Schritt 2: Gib deine Bestell- oder Anfragenummer sowie deine E-Mail ein und klicke auf "Bestellung finden"
Schritt 3: Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, gib den Rücksendegrund an und klicke auf "Weiter"
Schritt 4: Wähle aus, wie du deine Rückerstattung erhalten möchtest, und bestätige deine Rücksendung - klicke dann auf "Bestätigen". Falls Rücksendekosten für deine Bestellung anfallen, werden diese einfach von deinem Erstattungsbetrag abgezogen. Keine Sorge - den voraussichtlichen Erstattungsbetrag siehst du unten
Schritt 5: Nach Abschluss des Retourenportals erhältst du eine E-Mail mit allen Informationen, die du für die Rücksendung deiner Bestellung benötigst. Bitte folge den Anweisungen in der E-Mail, um dein Paket für die Rücksendung vorzubereiten*
Schritt 6: Gib deine Retoure wie angewiesen ab. Vergiss nicht, dir eine Quittung geben zu lassen, und bewahre sie auf, bis deine Rückerstattung bearbeitet wurde
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* Bitte verwende nach Möglichkeit unsere Originalverpackung oder packe die Artikel in eine neue Tüte/einen neuen Karton. Alle Artikel müssen in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Aufkleber und Etiketten müssen an den Produkten verbleiben. Die Produkte dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen, verschmutzt sein oder unangenehm riechen. KEIN Retourenlabel oder Lieferschein darf direkt auf der Originalverpackung des Produkts (z. B. Schuhkarton, Umkarton des Produkts, Plastikfolie, in der das Produkt verpackt war usw.) angebracht werden. |
Weitere Informationen:
Erhalte dein Geld zurück
Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du von uns eine E-Mail, in der wir dir mitteilen, dass wir deine Waren erhalten und deine Rücksendung abgeschlossen haben.
Da du selbst die Verantwortung für die Rücksendung trägst, empfehlen wir dir, bei der Abgabe einen Beleg aufzubewahren.
Möchtest du einen Artikel umtauschen?
Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, musst du ihn an uns zurücksenden. Sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir dir den Betrag für den Artikel. Danach kannst du sofort eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.
Dieser Prozess gilt immer, wenn du einen Artikel gegen einen anderen umtauschen möchtest - auch wenn du denselben Artikel nur in einer anderen Größe haben möchtest.
Möchtest du ein Geschenk zurücksenden?
Wenn du ein Geschenk erhalten hast, das bei uns gekauft wurde, und du möchtest dieses zurücksenden, dann befolge einfach unseren normalen Rückgabeprozess, indem du unser Retourenportal nutzt.
Reklamation - Wenn etwas mit dem Artikel nicht stimmt
Wir gewähren eine Reklamationsfrist von 24 Monaten gemäß den geltenden Bestimmungen des Kaufrechts. Das bedeutet, dass du den Artikel reparieren, umtauschen oder den Kaufpreis ganz oder teilweise erstattet bekommen kannst - je nach Situation. Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung seitens des Kunden entstanden sind, sind nicht durch die Reklamation abgedeckt.
Bei Reklamationen wegen Mängeln oder fehlenden Artikeln muss Kids-world innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Fehlers informiert werden. Zwei Monate gelten hierbei als angemessen.
Wie gehe ich vor?
Sende uns bitte zunächst eine E-Mail mit einer Beschreibung des Problems/Fehlers und füge mindestens zwei Bilder bei - ein Bild des Fehlers und ein Bild des gesamten Artikels. So können wir sowohl das Problem als auch den allgemeinen Zustand des Artikels beurteilen.
Kontaktiere uns unter customerservice@kids-world.com BEVOR du die Ware zurücksendest, damit wir das Problem klären können. Falls wir den defekten Artikel zurückhaben möchten, senden wir dir ein Retourenlabel per E-Mail zu.
Wenn die Reklamation berechtigt ist, erstatten wir dir die angemessenen Versandkosten.
Status der Reklamation
Wenn du einen Artikel im Rahmen einer Reklamation oder eines Widerrufs an uns zurückgesendet hast, erhältst du immer eine E-Mail, sobald wir die Ware erhalten haben. In dieser E-Mail informieren wir dich über den weiteren Ablauf.