Fragen und Antworten
Welche Versandoptionen stehen mir zur Verfügung?
Wir stellen dir mehrere Versandoptionen zur Auswahl, damit du die passendste für dich wählen kannst. Eine Übersicht der verfügbaren Methoden und deren Kosten findest du hier.
Wie lange dauert der Versand und welche Kosten fallen an?
Wir geben stets unser Bestes, um dein Paket schnell und zuverlässig zuzustellen.
Die Lieferzeit wird ab dem Moment berechnet, in dem das Paket unser Lager verlässt, und variiert je nach Dienstleister und gewählter Versandmethode.
Eine detaillierte Übersicht unserer Lieferzeiten und Versandkosten findest du hier.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Wenn deine Bestellung verpackt und versandbereit ist, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der du einen Link zur Sendungsverfolgung findest.
Mit diesem Link wirst du direkt auf die Website des Versanddienstleisters weitergeleitet, wo du den aktuellen Status deiner Lieferung einsehen kannst.
Warum verzögert sich die Lieferung meiner Bestellung?
Lieferverzögerungen können durch Umstände entstehen, die wir nicht beeinflussen können, wie unerwartete Lieferprobleme, hohe Nachfrage in Stoßzeiten oder Verzögerungen bei der Zollabfertigung.
In welche Länder liefert ihr?
Eine vollständige Übersicht der Länder, in die wir liefern, findest du hier.
Ich kann meine Bestellung nicht abschließen. Woran könnte das liegen?
Es kommt selten vor, dass unsere Kunden Schwierigkeiten beim Bestellvorgang haben. Sollte es jedoch zu Problemen kommen, bitten wir dich, unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren:
Email: customerservice@kids-world.com
Phone: (+45) 32 17 35 75
Telefonzeiten: Mo-Fr: 08:00 - 21:00
Sa-So: 09:00 - 15:00
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange wir bislang nicht mit dem Verpacken deiner Bestellung begonnen haben, ist eine Stornierung möglich. Da wir jedoch 95 % unserer Bestellungen noch am selben Tag verpacken, empfehlen wir, nicht zu lange zu warten.
Wenn unsere Telefonleitungen erreichbar sind, rufe uns bitte sofort an. Sollten sie nicht verfügbar sein, sende uns eine E-Mail, und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.
Telefon: (+45) 32 17 35 75
Telefonzeiten:
Mo-Fr: 08:00 - 21:00
Sa-So: 09:00 - 15:00
E-Mail: customerservice@kids-world.com
Ich habe den falschen Artikel, die falsche Größe erhalten oder es fehlt etwas. Was soll ich tun?
Wir entschuldigen uns aufrichtig, falls du einen falschen Artikel, die falsche Größe erhalten hast oder etwas in deiner Bestellung fehlt.
Um das Problem schnell zu lösen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per Telefon oder E-Mail und teile uns mit, was an deiner Bestellung nicht korrekt geliefert wurde.
E-Mail: customerservice@kids-world.com
Telefon: (+45) 32 17 35 75
Telefonzeiten:
Mo-Fr: 08:00 - 21:00
Sa-So: 09:00 - 15:00
Warum kann der Preis je nach Größe variieren?
Bei einigen Produkten kann der Preis je nach Größe unterschiedlich ausfallen. Das liegt meist an den variierenden Material- und Produktionskosten, die den Endpreis beeinflussen. Leider ist es uns nicht möglich, die Preise für verschiedene Größen anzugleichen, wenn solche Unterschiede bestehen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Eine Übersicht der von uns akzeptierten Zahlungsmethoden findest du hier.
Ist der Online-Einkauf bei euch sicher?
Damit dein Einkaufserlebnis bei Kids-world sicher und unkompliziert ist, setzen wir auf eine Verschlüsselungstechnologie namens „Secure Socket Layer“ (SSL). Wenn du während des Bezahlvorgangs die URL-Leiste deines Browsers überprüfst, wirst du feststellen, dass sie mit „https://“ anstelle des gewohnten „http://“ beginnt. Auf mobilen Geräten siehst du möglicherweise ebenfalls „https://“ oder ein Schloss-Symbol, abhängig vom verwendeten Gerät. Dies zeigt dir an, dass du dich im sicheren Modus befindest. Zudem speichern wir keine Zahlungsinformationen in unseren Datenbanken, um deine Daten bestmöglich zu schützen.
Warum bietet ihr keine kostenlose Rücksendung an?
Bei Kids-world verstehen wir, dass Rücksendungen manchmal notwendig sind. Dennoch bieten wir keine kostenlose Rücksendung an, da wir gemeinsam mit euch Verantwortung für die Umwelt übernehmen möchten. Kostenlose Rücksendungen können zu mehr unnötigen Sendungen führen, was die Umwelt belastet und den CO?-Ausstoß erhöht – das möchten wir vermeiden.
Mit einer geringen Rücksendegebühr wollen wir bewusste Kaufentscheidungen fördern, die langfristig einen positiven Unterschied machen können. Gleichzeitig ermöglicht uns dies, unsere Preise wettbewerbsfähig zu halten und dir den besten Service zu bieten.
Was sind meine Optionen, wenn ich meinen Kauf bereue?
Du hast immer ein 30-tägiges Widerrufsrecht, solange das Produkt in dem Zustand ist, in dem du es erhalten hast. Zur Rücksendung des Artikels findest duhier weitere Informationen. Die Rücksendekosten trägst du selbst, aber wir bieten ein preisgünstiges Retourenlabel an, das eine Paketversicherung, Lieferung an unsere Adresse und Sendungsverfolgung beinhaltet. Das Retourenlabel kannst du hier finden.
Ich habe vergessen, meine Rücksendung zu registrieren. Was soll ich tun?
Falls du deine Rücksendung nicht registriert hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Sie helfen dir gerne weiter und kümmern sich um die nachträgliche Registrierung deiner Rücksendung.
Was mache ich mit einem gekauften Artikel, der beschädigt ist?
Es tut uns leid, dass dein gekaufter Artikel beschädigt ist. Bitte mache ein paar Fotos von dem Produkt und dem Schaden und sende diese an customerservice@kids-world.com zusammen mit einer kurzen Beschreibung des Problems und deiner Bestellnummer. Dies hilft uns, das Ausmaß des Problems zu verstehen. Wir bestätigen jede Reklamation per E-Mail. In manchen Fällen kann es erforderlich sein, den Artikel zurückzuschicken.
Wir übernehmen angemessene Versandkosten, also kontaktiere uns bitte unter customerservice@kids-world.com, bevor du den Artikel zurücksendest, damit wir das Problem beheben können. Wir schicken dir ein Retourenlabel per Email zu, falls wir das defekte Produkt gerne zurückgesandt haben möchten.
Was soll ich tun, wenn etwas in meinem Paket fehlt?
Falls ein Artikel in deinem Paket fehlt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter: customerservice@kids-world.com.
Um eine schnelle und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten, gib bitte Folgendes in deiner E-Mail an:
- Deine Bestellnummer
- Die 5-stellige Artikelnummer (z. B. AB123) des/der fehlenden Artikel(s)
Was soll ich tun, wenn ich einen defekten Artikel erhalten habe?
Falls du einen defekten Artikel erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, der dir gerne weiterhilft. Um den Vorgang zu beschleunigen, halte bitte deine Bestellnummer sowie die 5-stellige Artikelnummer (z. B. AB123) bereit.
Wie kann ich einen Artikel nach Genehmigung der Reklamation nachbestellen?
Wir empfehlen, den gewünschten Artikel bzw. die gewünschte Größe direkt neu zu bestellen, da es sonst passieren kann, dass der Artikel nicht mehr vorrätig ist, bevor die Rückerstattung abgeschlossen ist.
Sollte sich der Preis seit deiner ursprünglichen Bestellung geändert haben, passen wir den Preis selbstverständlich an, sobald du uns darüber informierst.
Wie verwende ich meinen Rabattcode?
Um deinen Rabattcode einzulösen, befolge bitte diese Schritte:
- Gehe zu deinem Warenkorb.
- Gib den Rabattcode in das Feld „Geschenkkarte/Rabattcode“ ein und klicke auf „Einlösen“.
- Die Ersparnis wird für jedes Produkt im Warenkorb angezeigt, auf das der Rabattcode angewendet werden kann. Hinweis: Der Rabatt wird nur im Warenkorb sichtbar sein, nicht auf den Produktseiten oder in den Kategorien.
Hinweis: Es ist nicht möglich, mehrere Rabattcodes oder Geschenkgutscheine in einer Bestellung zu kombinieren.
Warum kann ich Rabattcodes nicht kombinieren?
Rabattcodes können nicht kombiniert werden, da jeder Code eigene Bedingungen und Einschränkungen hat. Dies dient dazu, eine faire und ausgewogene Nutzung der Rabatte sicherzustellen.
Warum kann ich den Rabattcode nicht auf meine Bestellung anwenden?
Falls du Schwierigkeiten hast, deinen Rabattcode anzuwenden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Sie helfen dir gerne weiter.
Hat die Verwendung eines Rabattcodes Auswirkungen auf mein Rückgaberecht?
Nein, die Verwendung eines Rabattcodes hat keinen Einfluss auf dein Rückgaberecht.
Hinweis: Wenn du einen Mengenrabatt erhalten hast und einen Teil der Bestellung zurückgibst, sodass die Voraussetzungen für den Rabatt nicht mehr erfüllt sind, entfällt der Rabatt. Dies kann sich auf den Betrag auswirken, der dir erstattet wird.
Wie entscheide ich, welche Größe ich bestellen soll, wenn Ich mir unsicher bin?
Für die meisten Basics-Produkte haben wir Größentabellen erstellt, die hier auf gelistet sind: Größenguide. Falls du dein gewünschtes Produkt nicht mit dem Größenguide bestimmen kannst, kontaktiere uns gerne unter customerservice@kids-world.com.
Was kann ich tun, wenn ich ein Produkt kaufen möchte, aber die gewünschte Größe nicht verfügbar ist?
Wenn eine Größe bei einem Produkt nicht angezeigt wird, ist die Größe zur Zeit ausverkauft. Ein Großteil unserer Basics ist immer auf Lager, kontaktiere uns also gerne per Email unter customerservice@kids-world.com, wenn du Fragen zu einem ausverkauften Produkt hast.
Wie kann ich Kontakt aufnehmen, wenn Ich keine Antwort auf meine Frage finden konnte?
Solltest du keine Antwort auf deine Frage gefunden haben, kannst du uns gerne per customerservice@kids-world.com, oder telefonisch unter (+45) 32 17 35 75 kontaktieren.