Fragen und Antworten
Ich habe einen Artikel in der falschen Größe oder Farbe erhalten, oder ein Artikel fehlt?
Falls du ein falsches Produkt erhalten hast, ist es unsere Verantwortung dir das korrekte Produkt zu liefern. Bitte sende uns eine Email, in der du beschreibst, was - laut deiner Bestellung - nicht stimmt. Wir werden den richtigen Artikel dann schicken. Eine Versandtasche für die Rücksendung des falschen Artikels wird beigelegt.
Bitte kontaktiere uns unter customerservice@kids-world.com, bevor du den Artikel zurücksendest, damit wir das Problem korrigieren können.
Ich habe meine Ware nicht erhalten?
In den allermeisten Fällen werden unsere Artikel geliefert. Falls dies nicht der Fall ist kann deine Lieferung mit der Sendungsnummer, die du vom Logistikunternehmen erhalten hast, verfolgt werden.
Du kannst die Sendungsverfolgungsnummer in deiner Bestellübersicht am Ende der Seite sehen. Logge dich mit deiner Email-Adresse und deinem Passwort ein, um deine persönliche Bestellübersicht zu sehen. Hier findet du den Link zur Sendunsgverfolgung, mit der du den aktuallen Status einsehen kannst. Falls deine Lieferung nicht zugestellt wurde, ist sie wahrscheinlich auf dem Weg zurück zu uns. Prüfe bitte, ob in der Bestellung die richtige Adresse eingegeben wurde und der Name mit deinem Klingelschild übereinstimmt. Bitte kontaktiere uns unter customerservice@kids-world.com damit wir das Problem lösen können.
Ich möchte ein Produkt kaufen, kann aber die gewünschte Größe nicht finden?
Wenn eine Größe bei einem Produkt nicht angezeigt wird, ist die Größe zur Zeit ausverkauft. Ein Großteil unserer Basics ist immer auf Lager, kontaktiere uns also gerne per Email unter customerservice@kids-world.com, wenn du Fragen zu einem ausverkauften Produkt hast.
Ich bereue meinen Kauf?
Du hast immer ein 30-tägiges Widerrufsrecht, solange das Produkt im gleichen Zustand ist, wie bei Erhalt der Ware. Du kannst den Artikel einfach zurückschicken - Hier findest du weitere Informationen dazu. Du trägst selbst die Rücksendekosten.
Ein Artikel, den ich gekauft habe, ist kaputt?
In seltenen Fällen kann dies leider vorkommen und das ist wirklich schade! Bitte mache ein paar Bilder des Produkts und des Schadens, sende diese an customerservice@kids-world.com mit einer kleinen Beschreibung des Problems unter Angabe deiner Bestellnummer. Dies ermöglicht uns, das Problem zu sehen und das Ausmaß des Problems zu erkennen. Wir senden eine Email für jede Reklamation. In manchen Fällen kann es nötig sein den Artikel zurückzuschicken.
Wir übernehmen angemessene Versandkosten, also kontaktiere uns bitte unter customerservice@kids-world.com, bevor du den Artikel zurücksendest, damit wir das Problem korrigieren können. Wir schicken dir ein Retourenlabel per Email zu, falls wir das defekte Produkt gerne zurückgesandt haben möchten.
Ich bin unsicher, welche Größe ich bestellen soll?
Für die meisten Basics-Produkte haben wir Größentabellen erstellt, die hier aufgestellt sind: Größenguide. Falls du dein gewünschtes Produkt nicht mit dem Größenguide bemessen kannst, kontaktiere uns gerne unter customerservice@kids-world.com.
Ich konnte keine Antwort zu meiner Frage finden?
Solltest du keine Antwort zu deiner Frage gefunden haben, kannst du uns gerne unter customerservice@kids-world.com, oder telefonisch unter (+45) 32 17 35 75 kontaktieren.