Algemene voorwaarden
1. Algemene Informatie
Kids-world ApS
VAT: DK44169134
Adres: Smedevej 6, 6710 Esbjerg V, Denemarken
E-Mail: customerservice@kids-world.com
Tel.: (+45) 32 17 35 75
Retouradres:
Kids-world ApS - VAT: DK44169134
Smedevej 6
6710 Esbjerg V
Denemarken
Kortom
- ALTIJD 30-dagen herroepingsrecht
- Voordelige verzending naar alle landen
- Snelle en correcte levering
- Uitstekende klantenservice
2. Onze prijzen
Al onze prijzen op de website zijn inclusief BTW en andere belastingen. De prijzen zijn dagprijzen.
De prijs op het moment van de bestelling is de geldige prijs.
3. Bestelling
Zodra je jouw bestelling hebt geplaatst, ontvang je van ons een orderbevestiging. Vergeet niet je spamfolder te controleren. Als je de orderbevestiging niet binnen een uur hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.
Je ontvangt ook een nieuwe e-mail op de dag dat je bestelling is verzonden.
Wanneer je bij Kids-world ApS winkelt, worden contracten in het Deens gemaakt.
Als je een kopie van je orderbevestiging wil ontvangen, kun je deze bekijken in je besteloverzicht of je kunt een e-mail sturen naar customerservice@kids-world.com.
4. Betaling
We bieden meerdere betalingsmogelijkheden aan.
De veiligste manier van betalen - en degene die we onze klanten aanbevelen - is om met de kaart te betalen.
4.1 Online-Betaling met Creditcard
Bij betaling met kaart wordt het bedrag niet ingehouden voordat de bestelling is verzonden.
Je betaalt met de versleutelde Secure Socket Layer (SSL) verbinding. Dat betekent dat jouw kaartinformatie niet van een afstand kan worden gelezen.
Wanneer je met de kaart betaalt, behouden we ons het recht voor, om te controleren of de door jou opgegeven informatie correct is.
We kunnen het bestelbedrag verlagen, wanneer bijvoorbeeld een product is uitverkocht of retour wordt gestuurd. Uit veiligheid kunnen we dit bedrag niet verhogen.
4.2 Reservatie van bedrag
Indien je betaalt met een internatonale betaalkaart zoals VISA, Mastercard en VISA Electron, wordt het bedrag direct gereserveerd.
Het gereserveerde aankoopbedrag kan worden gereserveerd op je account voor een maand + 30 dagen, zelfs wanneer de aankoop wordt geannuleerd, of:
1. totdat we het bedrag ontvangen wanneer we de goederen versturen; of
2. totdat het bedrag wordt vrijgegeven zoals overeengekomen met de uitgever van jouw kaart.
Het is niet Kids-world ApS die het bedrag reserveert, maar je bank die het bedrag reserveert op jouw account.
Of de reservatie kan worden geannuleerd hangt af van de voorwaarden van jouw betaalkaart. De voorwaarden verschillen van bank tot bank, maar normaal gezien heeft de bank bewijs van ons nodig dat de bestelling is geannuleerd zodat zij de reservatie kunnen annuleren.
Wanneer de bank jammer genoeg de reservatie niet kan annuleren, is er geen andere keuze dan te wachten op een automatische annulering zoals in de voorwaarden van de betaalkaart.
Je kan meer informatie opvragen bij de uitgever van jouw betaalkaart.
5. Levertijd
We hebben alle getoonde artikelen op voorraad en zullen jouw bestelling zo snel mogelijk verzenden. De levertijd bedraagt 1-3 werkdagen.
We versturen bestellingen altijd in binnenkomende volgorde. Tijdens uitverkoop-periodes, speciale aanbiedingen e.d. kunnen er langere levertijden zijn.
Bekijk hier de verschillende levermethoden.
6. Verzendkosten
We bieden gunstige verzendkosten naar alle landen. De correcte verzendkosten kun je hier raadplegen: Levering en Verzending.
7. Herroepingsinstructies
Klanten genieten van 30 dagen herroepingsrecht.
8. Herroepingsrecht
Als je als klant bij ons koopt, heb je een herroepingsrecht van 30 dagen voor alle goederen vanaf de dag dat je ze ontvangt. U moet de geretourneerde goederen binnen 14 dagen na uw melding van annulering via e-mail verzenden naar customerservice@kids-world.com
Wanneer je bestelling uit meerdere artikelen bestaat die apart werden geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop je de laatste artikelen hebt ontvangen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, contact je ons via: Kids-world ApS, Smedevej 6, 6710 Esbjerg V, Denemarken, e-mail: customerservice@kids-world.com, telefoon: (+45) 32 17 35 75 en voorzie je ons van een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld in een per post verzonden brief of e-mail, waarin je uitleg geeft over jouw beslissing om het contract te herroepen.
Bij het retourneren van één of meerdere items, vergeet niet om het bijgeleverde pakbon in te vullen en bij te sluiten, aangezien dit uw retourformulier is. Als u een nieuw retourformulier nodig heeft, kunt u ons standaard annuleringsformulier afdrukken, dat hier te vinden en af te drukken is. Meer informatie over het retourproces vindt u hier.
8.1 Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, zullen wij alle betalingen onmiddellijk en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij de kennisgeving van je herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen, inclusief leveringskosten terugbetalen, met uitzondering van de daaruit voortvloeiende extra kosten die je hebt gekozen voor een andere vorm van bezorging dan de door ons aangeboden goedkoopste standaard bezorging.
In het geval van een retour/omruiling van de goederen, draag jij de kosten van de retourzending. Als je goederen terugstuurt, betalen wij jou uiteraard de goederen terug zodat je direct een nieuwe bestelling kunt plaatsen met de gewenste artikelen.
- Bij een retourzending draag jij de verantwoordelijkheid voor de betaling van de verzendkosten.
- Bij een omruiling zorgen wij voor een nieuwe verzending van de omgeruilde artikelen.
Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat je bij jouw aankoop hebt gebruikt. Tenzij er uitdrukkelijk een ander betaalmiddel met jou overeen is gekomen. Voor deze terugbetaling worden in geen geval kosten in rekening gebracht, tenzij hiervoor jouw akkoord is gegeven. We mogen een terugbetaling weigeren totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat jij een bewijs hebt geleverd dat de goederen zijn teruggestuurd.
Wij willen u vragen de goederen onmiddellijk en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop u ons op de hoogte heeft gesteld van de herroeping van dit contract, aan ons te retourneren of aan ons te overhandigen. De deadline wordt gehaald als u de goederen verzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen. De retourbon vindt u hier.
Helaas kunnen we momenteel nog geen retourlabel aanbieden voor dit bezorgland.
8.2 Annulatie van een deel van de bestelling
Bij aankoop van meerdere artikelen bij ons, bestaat de mogelijkheid één of meerdere items te retourneren, ook wanneer ze deel uitmaken van één bestelling.
Als u een kwantiteitskorting hebt verkregen en vervolgens een deel van de aankoop betreurt en niet langer voldoet aan de voorwaarde voor het verkrijgen van de kwantiteitskorting, heeft u niet langer recht op de waarde van de korting.
Let er a.u.b. op dat als je een deel van een aankoop annuleert, je de verzendkosten niet terugkrijgt.
8.3 Retourzending
Van zodra je ons hebt laten weten dat je gebruik wil maken van het herroepingsrecht, heb je 14 dagen de tijd om jouw producten te retourneren.
Voor de retourzending van het pakket sta jij in voor de betaling van de verzendkosten en ben je verantwoordelijk voor eventuele schade.
8.4 De staat van het product bij retourzending
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als deze waardevermindering te wijten is aan een behandeling van de goederen die niet nodig is om de aard, eigenschappen en werking van de goederen te controleren. Met andere woorden, je kunt het product net zo passen als in een winkel. Als het product echter verder is getest dan hierboven beschreven, beschouwen we het als "gebruikt", wat betekent dat als je het zou retourneren, je slechts een kleine terugbetaling of geen terugbetaling zou krijgen, afhankelijk van de commerciële waarde van de goederen.
Om het volledig bedrag terugbetaald te krijgen dien je het product net zo te behandelen als je dat zou doen in een fysieke winkel waar je het product kan proberen, zonder het in gebruik te nemen.
8.5 Terugbetaling van de verkoopsprijs
Als je je aankoop annuleert, krijg je je geld terug. Als de goederen beschadigd zijn, zullen wij de waardevermindering in mindering brengen op het bedrag dat wij je uitbetalen.
We vergoeden alle betalingen die we van jou hebben ontvangen, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra bezorgkosten als je een andere standaard verzendmethode hebt gekozen dan de door ons voorgestelde methode), binnen 14 dagen na de dag waarop wij jouw annuleringsverklaring hebben ontvangen.
We zullen het geld terugbetalen met dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om de aankoop te doen, tenzij we anders overeenkomen.
We kunnen de betaling tegenhouden totdat we de retourartikelen hebben ontvangen, tenzij je ons een bewijs kan voorleggen dat de artikelen werden terug gezonden.
Retouren worden verzonden of persoonlijk geleverd aan:
Kids-world ApS
Smedevej 6
6710 Esbjerg V
Denemarken
Opmerking:
- Wij accepteren geen rembourspakketten
- We kunnen pakket bij een pakketpunt afhalen
- Verpak de artikelen zorgvuldig wanneer je ze terugstuurt en plak het retourlabel NIET rechtstreeks op de originele verpakking
8.6 Voorbeeldformulier voor herroeping
Wanneer je een overeenkomst wil herroepen, willen we je vragen dit formulier in te vullen en naar ons toe te zenden:
– Aan: Kids-world ApS, Smedevej 6, 6710 Esbjerg V, Denemarken, E-Mail: customerservice@kids-world.com
– Hiermee herroep ik/wij (*) de door mij/ons (*) afgesloten overeenkomst van de koop van het volgende
Goederen (*)/het verlenen van de volgende dienst (*)
– Besteld op (*)/ontvangen op (*)
– Naam consument(en)
– Adres van de consument(en)
– Handtekening van de consument(en) (alleen bij melding op papier)
– Datum
(*) Onderstreep wat van toepassing is.
9. Klachten
Wij bieden de mogelijkheid om binnen 24 maanden een klacht in te dienen, volgens de toepasselijke regels van het Deense kooprecht. Dit betekent dat je het artikel kunt laten repareren, ruilen of een gedeeltelijke of volledige terugbetaling kunt krijgen, afhankelijk van de situatie. Schade veroorzaakt door de klant wordt bij een klacht niet gedekt. Bij klachten over productgebreken en ontbrekende artikelen dient Kids-world ApS na ontdekking van het gebrek tijdig op de hoogte te worden gesteld. Hier wordt 2 maanden als redelijk beschouwd.
Indien de klacht gegrond is, vergoeden wij de redelijke verzendkosten. Neem contact met ons op via customerservice@kids-world.com voordat je de goederen retourneert, zodat we het probleem kunnen verhelpen. Als we het defecte artikel terug willen, sturen we je daarvoor een retourlabel per e-mail.
Het artikel wordt teruggestuurd naar:
Kids-world ApS
Smedevej 6
6710 Esbjerg V
Denemarken
We hebben de volgende informatie nodig bij retourzendingen. Beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk en vermeld altijd het bestelnummer.
Opmerking: we accepteren enkel pakketten gericht aan ons adres en we zijn niet in de mogelijkheid om pakketten af te halen aan een parcelshop.
Verpak de goederen a.u.b. goed in een doos, eventueel met pakpapier, en plak het retourlabel NIET direct op de originele verpakking. Vergeet ook niet om een ontvangstbewijs van de zending te vragen bij verzending.
10. Contacteer ons
Kids-world ApS
Adres: Smedevej 6, 6710 Esbjerg V, Denemarken
E-Mail: customerservice@kids-world.com
Telefoon: (+45) 32 17 35 75
VAT: DK44169134
Opgericht: 2006
Bedrijfsvorm: Besloten veenootschap
11. Richtlijnen voor foto’s
Kids-world ApS heeft de auteursrechten en intellectuele eigendomsrechten op alle afbeeldingen die op deze website worden gebruikt en alleen Kids-world ApS heeft het recht deze te gebruiken. We staan het gebruik van alle afbeeldingen van deze website toe op blogs of vergelijkbare websites. Als je ervoor kiest om afbeeldingen van Kids-world ApS te gebruiken, dien je een klikbare link naar deze website op te nemen. Afbeeldingen mogen echter niet worden gebruikt voor andere soorten verkoop of marketing van gebruikte producten.
12. Klanteninformatie/Databescherming
We verkopen persoonlijk identificeerbare informatie niet openlijk door aan derden. Jouw informatie wordt alleen geregistreerd in ons klantenbestand. Je kunt jouw gegevens op elk moment verwijderen. Bij het verwerken van een aankoop bij Kids-world ApS hebben we de volgende gegevens nodig:
- Achternaam
- Adres
- Telefoon
- E-mailadres
We registreren en delen persoonlijke gegevens met het doel het artikel bij jou te bezorgen. De persoonsgegevens worden geregistreerd bij Kids-world ApS en worden maximaal vijf jaar bewaard, waarna de informatie wordt verwijderd.
De directeur en medewerkers van Kids-world ApS hebben toegang tot de gegevens die over jou zijn geregistreerd.
We werken ook samen met een aantal andere bedrijven die gegevens opslaan en verwerken. Deze bedrijven verwerken de gegevens uitsluitend in onze opdracht en mogen deze niet voor eigen doeleinden gebruiken.
Wij werken alleen met gegevensverwerkers in de EU of in landen die een passend beschermingsniveau voor uw gegevens kunnen waarborgen.
Als bij Kids-world ApS geregistreerde klant heb je altijd het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens. Je hebt ook het recht om te weten welke informatie we over jou bewaren. Als je denkt dat de informatie onjuist is, heb je het recht om deze te laten corrigeren. In sommige gevallen zijn wij verplicht jouw persoonsgegevens te verwijderen, bijvoorbeeld als je ons hier rechtstreeks om vraagt. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als jouw gegevens niet meer relevant zijn omdat ze al voor het oorspronkelijke doel zijn gebruikt. Je kan ook te allen tijde contact met ons opnemen als je van mening bent dat de verwerking van jouw persoonsgegevens onrechtmatig is. Je kan over deze informatie altijd contact met ons opnemen via customerservice@kids-world.com.
De datamanager bij Kids-world ApS is: Annette Lykke Nielsen.
13. Cookies
Op de website van Kids-world ApS worden cookie gebruikt om de gebruikservaring te optimaliseren en jouw bezoek zo aangenaam mogelijk te maken.
Je kan cookies op elk moment van je computer verwijderen.
Hoe je dit doet is afhankelijk van de webbrowser die je gebruikt.
14. Logstatistieken
Bij Kids-world ApS gebruiken we logstatistieken, d.w.z. dateen statistiekensysteem informatie verzamelt die statistieken kan genereren over het aantal bezoekers dat we krijgen, waar ze vandaan komen en op welke pagina ze de site hebben verlaten.
Logstatistieken worden enkel gebruikt om Kids-world ApS te optimaliseren.
15. Klachtenprocedure
Als je als consument een klacht wilt indienen over een aankoop, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice: customerservice@kids-world.com. Als we geen minnelijke oplossing voor de klacht kunnen vinden, kun je jouw klacht sturen naar het volgende adres op het klachtenportaal voor Nævnenes Hus:
Centrum voor klachtenafhandeling
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Om een klacht in te kunnen dienen, moet het product of de dienst waar de klacht betrekking op heeft minimaal DKK 1.110 en maximaal DKK 100.000 bedragen. Voor klachten over kleding en schoenen moet de prijs echter minimaal 720 DKK zijn. Voor de behandeling van een klacht worden kosten in rekening gebracht.
Als je winkelt in een winkel met een e-mark, kun je - ongeacht het bedrag - jouw klacht kosteloos laten behandelen. Lees hier meer: https://www.emaerket.dk/gratis-sagsbehandling
Als u in een ander land dan Denemarken woont, kun je hier contact opnemen met het klachtenportaal van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr
De Algemene Voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 22.04.2024