Retourneren - Retourmethoden voor Kids-world
KerstcadeausJe kunt dit jaar je kerstcadeaus bestellen zonder je zorgen te maken of het te vroeg is met betrekking tot de retourtermijn. Het is niet altijd makkelijk om het juiste kerstcadeau te kiezen. De maat, kleur of het model kan niet goed zijn, of je hebt hetzelfde cadeau twee keer gekregen en moet er een terugsturen. Je hoeft niet te vermelden dat het een kerstcadeau is, aangezien alle bestellingen geplaatst tussen 7 oktober en 24 december 2025 zonder problemen kunnen worden geretourneerd, mits het artikel 100% in orde is, niet is gebruikt en de labels er nog aan zitten/in de originele verpakking zitten. We hebben onze retourtermijn verlengd tot 17 januari 2026, zodat er voldoende tijd is om een cadeau te retourneren en je geld terug te krijgen. Als je een ander product wilt, hoef je alleen maar een nieuwe bestelling te plaatsen, en wij sturen het zo snel mogelijk op. |
Als consument heb je een herroepingsrecht van 30 dagen vanaf de dag dat je de artikelen van ons ontvangt.
Houd er rekening mee dat retouren uitsluitend via het retourportaal geregistreerd kunnen worden en dat wij geen retourlabel van jouw land naar ons adres aanbieden. Daarom moet je zelf de verzending regelen en de verzendkosten voor jouw rekening nemen.
Je kunt producten van verschillende bestellingen in één retourzending combineren. Als je dat wilt doen, herhaal dan de stappen 1-6 om beide retouren te registreren en zorg ervoor dat je voor elke bestelling een ingevuld retourformulier bijvoegt.
Opmerking: de geretourneerde artikelen moeten binnen 14 dagen na je melding aan ons worden verzonden.
Hoe registreer en retourneer je artikelen:
Stap 1: Ga naar het retourportaal
>> retourportaal <<
Stap 2: Vul je bestelling- of ticketnummer en je e-mailadres in en klik op "Vind bestelling"
Stap 3: Selecteer de artikelen die je wilt retourneren, geef de reden van retour op en klik op "Doorgaan"
Stap 4: Kies hoe je je terugbetaling wilt ontvangen
Stap 5: Kies hoe je de artikelen wilt terugsturen en klik op "Bevestigen"
Stap 6: Na het afronden van het retourportaal ontvang je een e-mail ter bevestiging dat je retour geregistreerd is
Stap 7: Koop een verzendlabel, bevestig het op je pakket en stuur het naar ons adres*
Kids-world ApS
Smedevej 6
DK-6710 Esbjerg V
Denemarken
Opmerking: Wanneer je de retourzending bij de distributeur afgeeft, ontvang je een retourbewijs dat je moet bewaren totdat je je terugbetaling hebt ontvangen.
|
* Wij accepteren geen rembourszendingen en kunnen geen pakketten ophalen die zonder thuisbezorging zijn verzonden. Gebruik bij voorkeur onze originele verpakking opnieuw of pak de artikelen in een nieuwe zak/doos. Alle artikelen moeten in perfecte staat en in de originele verpakking worden geretourneerd. Stickers en labels moeten op de producten blijven zitten. De producten mogen geen gebruikssporen vertonen, bevlekt zijn of verkeerd ruiken. Bevestig het retourlabel of het leverings-/retourformulier NIET rechtstreeks op de originele verpakking van het product (bijv. schoenendoos, kartonnen doos van het product, plastic verpakking enz.). Je bent zelf verantwoordelijk voor het retourneren van de producten naar ons. |
Overige informatie:
Ontvang je geld terug
Zodra we je retourzending hebben verwerkt, ontvang je per e-mail een melding dat we je geretourneerde goederen hebben ontvangen en verwerkt.
Omdat jij verantwoordelijk bent voor de retourzending, raden we je aan om een ontvangstbewijs te vragen bij het inleveren.
Wil je een artikel ruilen voor een ander artikel?
Als je een artikel wilt ruilen voor een ander artikel, moet je het eerst aan ons retourneren. Zodra je retourzending is ontvangen en verwerkt, word je gecrediteerd voor de goederen en kun je direct een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Deze procedure geldt altijd wanneer je een product wilt ruilen - ook als je hetzelfde product alleen in een andere maat wilt hebben.
Wil je een cadeau retourneren?
Als je een cadeau hebt ontvangen dat bij ons is gekocht en je wilt het retourneren, volg dan simpelweg ons normale retourproces door onze retourportaal te gebruiken.
Klacht - Als er iets mis is met het artikel
Volgens de Deense koopwet heb je recht op een klachtperiode van 24 maanden bij de aankoop van goederen. Dit betekent dat je het artikel kunt laten repareren, omruilen, je geld terugkrijgt of een prijsvermindering ontvangt - afhankelijk van de situatie. Schade die door de klant is veroorzaakt, valt niet onder de klacht.
Klachten over fouten of ontbrekende artikelen moeten tijdig aan Kids-world worden gemeld zodra je de fout hebt ontdekt. Een periode van twee maanden wordt hierbij als redelijk beschouwd.
Hoe ga ik verder?
Stuur ons een e-mail met een beschrijving van het probleem/de fout en voeg minstens twee foto's toe - één van de fout en één van het gehele product. Op die manier kunnen wij zowel het probleem als de algemene staat van het product beoordelen.
Neem contact met ons op via customerservice@kids-world.com VOORDAT je de goederen retourneert, zodat we het probleem kunnen oplossen. Indien we een defect artikel retour willen ontvangen, sturen we je een retourlabel per e-mail.
Als de klacht gegrond is, vergoeden we de redelijke verzendkosten.
Status van de klacht
Als je een artikel hebt teruggestuurd voor herroeping of klacht, ontvang je altijd een e-mail zodra we het artikel hebben ontvangen. Deze e-mail bevat informatie over de verdere afhandeling.