Retourneren - Retourmethoden voor Kids-world
Als consument heeft u recht op een annuleringstermijn van 30 dagen nadat u de items van ons heeft ontvangen.
Hoe items retourneren:
Methode 1.
Zelf verzending regelen
(met thuisbezorging – we kunnen geen pakketten ophalen die zonder thuisbezorging zijn verzonden)
Zelf verzending regelen
- Vul het aantal items in op het "Leverings- & retourformulier" dat bij je bestelling zat. Een nieuw standaard retourformulier kun je hier vinden en afdrukken.
- Pak de items goed in en voeg het ingevulde "Leverings- & retourformulier" bij. Gebruik bij voorkeur onze originele verpakking, of anders een nieuwe zak of doos.
- Koop een verzendlabel* met thuisbezorging naar het volgende adres:
- Kids-world ApS
Smedevej 6
6710 Esbjerg V
Denemarken
- Kids-world ApS
- Bevestig het retourlabel duidelijk zichtbaar op het pakket**. Verwijder of plak het oude verzendlabel af.
- Lever het pakket in bij je lokale inleverpunt en bewaar het ontvangstbewijs tot je je terugbetaling hebt ontvangen.
Opmerking:* Als je geen van onze retourlabels gebruikt, ben je zelf verantwoordelijk voor het retourneren van de producten naar ons. Wij accepteren geen rembourszendingen en kunnen geen pakketten ophalen die zonder thuisbezorging zijn verzonden. ** Bevestig het retourlabel of het "Leverings- & retourformulier" NIET rechtstreeks op de originele productverpakking (bijvoorbeeld de schoenendoos, de kartonnen doos van het product of de plastic verpakking). Als je producten uit verschillende bestellingen hebt, kun je deze samen in één retourzending versturen – voeg wel voor elke bestelling een ingevuld retourformulier bij. |
Overige informatie:
Ontvang je geld terug
Zodra we je retourzending hebben verwerkt, ontvang je per e-mail een melding dat we je geretourneerde goederen hebben ontvangen en verwerkt.
Omdat jij verantwoordelijk bent voor de retourzending, raden we je aan om een ontvangstbewijs te vragen bij het inleveren.
Wil je een artikel ruilen voor een ander artikel?
Als je een artikel wilt ruilen voor een ander artikel, moet je het eerst aan ons retourneren. Zodra je retourzending is ontvangen en verwerkt, word je gecrediteerd voor de goederen en kun je direct een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Deze procedure geldt altijd wanneer je een product wilt ruilen - ook als je hetzelfde product alleen in een andere maat wilt hebben.
Wil je een cadeau retourneren?
Als je een cadeau hebt ontvangen dat bij ons is gekocht en je wilt het retourneren, doe dan het volgende:
- Vul ons retourformulier in.
- Voeg het telefoonnummer en adres van de persoon toe die het cadeau heeft gekocht, zodat we de bestelling in ons systeem kunnen vinden.
- Vermeld het bestelnummer (indien je dit weet).
- Stuur het naar ons adres volgens de bovenstaande instructies.
Klacht - Als er iets mis is met het artikel
Volgens de Deense koopwet heb je recht op een klachtperiode van 24 maanden bij de aankoop van goederen. Dit betekent dat je het artikel kunt laten repareren, omruilen, je geld terugkrijgt of een prijsvermindering ontvangt - afhankelijk van de situatie. Schade die door de klant is veroorzaakt, valt niet onder de klacht.
Klachten over fouten of ontbrekende artikelen moeten tijdig aan Kids-world worden gemeld zodra je de fout hebt ontdekt. Een periode van twee maanden wordt hierbij als redelijk beschouwd.
Hoe ga ik verder?
Stuur ons een e-mail met een beschrijving van het probleem/de fout en voeg minstens twee foto's toe - één van de fout en één van het gehele product. Op die manier kunnen wij zowel het probleem als de algemene staat van het product beoordelen.
Neem contact met ons op via customerservice@kids-world.com VOORDAT je de goederen retourneert, zodat we het probleem kunnen oplossen. Indien we een defect artikel retour willen ontvangen, sturen we je een retourlabel per e-mail.
Als de klacht gegrond is, vergoeden we de redelijke verzendkosten.
Verzendadres:
Kids-world ApS
Smedevej 6
6710 Esbjerg V
Denemarken
Status van de klacht
Als je een artikel hebt teruggestuurd voor herroeping of klacht, ontvang je altijd een e-mail zodra we het artikel hebben ontvangen. Deze e-mail bevat informatie over de verdere afhandeling.