Conditions générales d'utilisation
1. Information générale
Kids-world ApS
VAT : DK44169134
Adresse : Smedevej 6, 6710 Esbjerg V, Denmark
E-mail : customerservice@kids-world.com
Numéro de téléphone : (+45) 32 17 35 75
Adresse de retour :
Kids-world ApS – VAT : DK44169134
Smedevej 6
6710 Esbjerg V
Denmark
2. Nos prix
Tous nos prix indiqués sur le site incluent la TVA et les autres taxes. Les prix sont des prix quotidiens.
Si vous commandez depuis un pays en dehors de l’UE, la TVA sera automatiquement déduite.
Le prix au moment de la commande est le prix applicable.
3. Commander
Une fois que vous avez passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Pensez à vérifier votre dossier spam ; si vous ne recevez pas cette confirmation dans l’heure, veuillez nous contacter.
Vous recevrez également un nouvel e-mail le jour même de l’expédition de votre commande.
Lorsque vous faites vos achats sur Kids-world ApS, les accords sont conclus en danois.
Si vous souhaitez voir une copie de votre confirmation de commande, vous pouvez la trouver sous l’historique des commandes ou vous pouvez envoyer un e-mail à customerservice@kids-world.com.
4. Paiement
Nous proposons plusieurs modes de paiement. Le moyen de paiement le plus sécurisé – et celui que nous recommandons à tous nos clients – est de payer avec une carte de paiement.
4.1 Paiement en ligne en utilisant une carte de paiement
En cas de paiement avec une carte de paiement électronique, le montant ne sera pas déduit avant l’expédition de votre commande.
Le paiement est effectué via une connexion sécurisée et cryptée Secure Socket Layer (SSL). Cela signifie que les informations de votre carte ne peuvent pas être lues par des tiers.
Lorsque vous utilisez une carte de paiement, nous nous réservons le droit de vérifier si les informations personnelles fournies sont vraies.
À tout moment, nous pouvons réduire le montant payé – par exemple si un produit est épuisé ou peut ne pas être souhaité quoi qu’il en soit. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons JAMAIS augmenter le montant approuvé.
5. Délai de livraison
Nous avons en stock tous les articles qui apparaissent en ligne et expédions votre commande dès que possible. Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables.
Nous enverrons toujours les commandes en commande entrante, par conséquent, durant les périodes de soldes, de vente anniversaire ou similaire, il se peut que le délai de livraison soit légèrement plus long.
Voir les différents modes de livraison ici.
6. Frais d’expédition
Nous proposons des frais de livraison bon marché vers tous les pays. Les frais d’expédition varieront selon le pays que vous avez sélectionné. Veuillez consulter les frais d’expédition effectifs ici : expédition et livraison.
7. Retour/Annulation
Nous offrons un droit d’annulation de 30 jours sur tous les articles à compter du jour de la réception de ceux-ci lorsque vous achetez chez nous en tant que consommateur. Vous devez renvoyer les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de l'annulation par courrier électronique : customerservice@kids-world.com.
Si vous avez commandé plusieurs articles différents en une seule commande, mais qu’ils sont livrés individuellement, le délai de rétractation court à compter du jour où vous recevez le dernier article.
REMARQUE : Veuillez emballer les articles de manière sécurisée lors de vos retours et NE PAS coller les étiquettes de retour directement sur l’emballage d’origine.
Dans le cas d’un simple retour/échange d’un article, les frais de retour vous seront facturés. En échange, les frais concernant l’envoi de l’article nouvellement échangé vous sera réexpédié sont à notre charge.
La responsabilité de l’article de la livraison des articles au retour est la vôtre, ainsi que celle relative au fait d’emballer l’article de manière sécurisée.
Vous devez, dans les 30 jours suivant la réception des articles, nous informer que vous souhaitez annuler votre commande. Vous devez renvoyer les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de l'annulation par courrier électronique : customerservice@kids-world.com.
Si vous renvoyez un ou plusieurs articles, n'oubliez pas de remplir et de joindre le bon de livraison qui accompagne votre commande, car il s'agit de votre formulaire de retour. Si vous avez besoin d'un nouveau formulaire de retour, vous pouvez imprimer notre formulaire d'annulation standard, qui peut être trouvé et imprimé ici. Pour en savoir plus sur la procédure de retour, cliquez ici.
Si vous refusez de recevoir les articles sans nous en donner un avis clair, ceci ne constitue pas un moyen légitime d’annuler votre commande.
7.1 Annulation d’une partie de la commande
Lorsque vous avez acheté plusieurs articles chez nous, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles, même s’ils font partie de la même commande.
Veuillez noter que vous ne serez pas remboursé des frais d’expédition si vous regrettez une partie de votre achat.
7.2 Retour
Une fois que vous nous avez informés que vous souhaitez annuler votre achat, vous avez 14 jours pour nous renvoyer les articles.
Vous devez payer pour que le colis nous soit retourné, et vous êtes responsable de tout dommage que le colis pourrait subir pendant le transport.
7.3 État de l’article lors de son retour
Vous n’êtes responsable que de toute dégradation de la valeur de l’article causée par une manipulation autre que celle d’établir le type, les propriétés et la manière de l’article. En d’autres termes, vous pouvez essayer le produit de la même manière que si vous l’essayiez dans un magasin physique.
Si le produit a été essayé au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, nous le considérons comme « usagé », ce qui signifie qu’en cas d’annulation de la commande, vous ne pouvez recevoir qu’un montant ou aucun du montant de l’achat, en fonction de la valeur commerciale du commerçant.
Afin de recevoir le montant de remboursement total de l’achat, vous pouvez seulement essayer les articles comme si vous étiez dans un magasin physique. Vous pouvez essayer l’article, mais ne devez pas l’essayer dans des conditions réelles d’utilisation.
REMARQUE : Veuillez emballer les articles de manière sécurisée lorsque vous les retournez et NE PAS coller les étiquettes de retour directement sur l’emballage d’origine.
7.4 Remboursement du montant de l’achat
Si vous regrettez votre achat, vous en serez remboursé. Si l’article a moins de valeur que lorsque vous l’avez acheté, nous déduirons le montant dont vous êtes redevable.
Au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons un avis à customerservice@kids-world.com selon lequel vous souhaitez annuler le contrat, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (cependant, cela ne s’applique pas aux frais de livraison supplémentaires dans les cas où vous avez choisi un autre mode de livraison que la livraison standard la moins chère que nous proposons).
Nous vous rembourserons l’argent avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé au moment de l’achat, sauf si nous en avons convenu autrement.
Nous nous attribuons le droit de suspendre le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu l’article, sauf si vous nous envoyez une preuve de l’avoir bien retourné.
Les retours sont envoyés ou remis personnellement à l’adresse suivante :
Kids-world ApS – VAT : DK44169134
Smedevej 6
6710 Esbjerg V
Denmark
REMARQUE : Nous n’acceptons pas les colis envoyés par paiement à la livraison.
Nous ne sommes pas en mesure de récupérer les colis envoyés sans distribution.
Veuillez emballer les articles de manière sécurisée lors de leur retour et NE PAS coller les étiquettes de retour directement sur l’emballage d’origine.
8. Garantie
Un droit de plainte de 24 mois est accordé conformément aux règles de la loi danoise sur les achats de marchandises. Cela signifie que vous pouvez soit faire réparer l’article, soit l’échanger, soit le rembourser ou refuser le prix, selon la situation spécifique.
Tout dommage causé par le client n’est pas couvert par la plainte. La plainte concernant les erreurs et omissions doit être notifiée à Kids-world ApS dans un délai raisonnable après la découverte de l’erreur. Dans ce cas-là, deux mois sont considérés comme raisonnables.
Nous remboursons des frais d’expédition raisonnables si la réclamation est justifiée. Contactez-nous sur customerservice@kids-world.com avant de nous retourner des articles afin que nous soyons en mesure de corriger le problème. Si nous souhaitons qu’un article défectueux soit retourné, nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail.
L’article doit être renvoyé à :
Kids-world ApS – VAT : DK44169431
Smedevej 6
6710 Esbjerg V
Denmark
Nous avons besoin des informations suivantes lors du retour de marchandises. Veuillez indiquer de manière aussi détaillée que possible quel est le problème et indiquez votre numéro de commande.
REMARQUE : Nous n’acceptons aucun colis de retour envoyé par paiement à la livraison.
N’oubliez pas de toujours retourner l’article dans un emballage sûr. Veuillez emballer les marchandises en toute sécurité lors du retour et NE COLLEZ PAS d’étiquettes de retour directement sur l’emballage d’origine. N’oubliez pas de vous procurer un reçu pour l’expédition.
9. Nous contacter
Kids-world ApS
Adresse : Smedevej 6, 6710 Esbjerg V, Denmark
E-mail : customerservice@kids-world.com
Numéro de téléphone : (+45) 32 17 35 75
VAT : DK44169134
Créé en : 2006
Structure organisationnelle : SARL
10. Politique d’image
Kids-world ApS détient les droits d’auteur et de propriété intellectuelle sur toutes les images utilisées sur ce site web, et seul Kids-world ApS a le droit de les utiliser. Nous autorisons l’utilisation de toutes les images de ce site web sur des blogs et des sites web similaires.
Si vous choisissez d’utiliser des images de Kids-world ApS, vous devez insérer un lien cliquable vers ce site web. Cependant, les images ne sont pas autorisées à être utilisées pour d’autres types de vente ou de marketing pour des produits d’occasion.
11. Politique d’information/Données client
Nous ne revendons pas d’informations personnelles à des tiers. Ils ne sont enregistrés que dans notre annuaire client. Vous pouvez supprimer vos informations à tout moment. Pour que vous puissiez conclure un accord avec nous chez Kids-world ApS, nous avons besoin des informations suivantes :
- Nom
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
Nous enregistrons et divulguons vos informations personnelles dans le but de vous livrer l’article. Les données personnelles sont enregistrées sur Kids-world ApS et sont stockées jusqu’à cinq ans, après quoi les informations sont supprimées. Le directeur et le personnel de Kids-world ApS ont accès aux informations enregistrées à votre sujet.
Nous collaborons avec un certain nombre d’autres entreprises qui stockent et traitent des données. Les sociétés traitent les informations uniquement en notre nom et ne doivent pas les utiliser à leurs propres fins. Nous travaillons uniquement avec des processeurs de données dans l’UE ou dans des pays qui peuvent fournir une protection adéquate à vos informations.
En tant qu’inscrit sur Kids-world ApS, vous avez toujours le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles. Vous avez également le droit de savoir quelles informations nous détenons à votre sujet. Si vous pensez que l’information est inexacte, vous avez le droit de la faire corriger. Dans certains cas, nous sommes obligés de supprimer vos données personnelles à votre demande. Par exemple, si vos données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles nous devions les utiliser.
Vous pouvez également nous contacter si vous pensez que vos données personnelles sont traitées en violation de la loi. Vous pouvez toujours nous contacter au sujet de ces informations à l’adresse customerservice@kids-world.com.
La responsable des données chez Kids-world ApS est : Annette Lykke Nielsen.
12. Cookies
Sur Kids-world ApS, les cookies sont utilisés pour optimiser le site et ses fonctionnalités, ce qui rend la visite aussi facile que possible pour vous.
Vous pouvez supprimer les cookies de votre ordinateur à tout moment.
Cela dépend de votre navigateur.
13. Statistiques de login
Nous utilisons des statistiques de journal sur Kids-world ApS, ce qui signifie qu’un système de statistiques recueille des informations qui peuvent fournir une vue statistique du nombre de visiteurs que nous avons, d’où ils viennent et où ils ont quitté le site, etc.
Les statistiques de login ne sont utilisées que pour optimiser Kids-world ApS.
14. Droit de recours
Si, en tant que consommateur, vous souhaitez vous plaindre de votre achat, vous devez contacter le service clientèle par e-mail à customerservice@kids-world.com. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez envoyer une réclamation à :
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Pour pouvoir faire une réclamation, le produit ou le service pour lequel vous souhaitez faire une réclamation doivent avoir coûté au moins 1.100 DKK et un maximum de 110.000 DKK.
Pour les réclamations concernant les vêtements et les chaussures, cependant, le prix doit avoir été d’au moins 720 DKK. Il y aura des frais pour que la réclamation soit traitée.
Lorsque vous achetez dans une boutique en ligne e-mark, vous pouvez faire traiter votre dossier gratuitement, quel qu’en soit le montant. Lire la suite ici : https://www.emaerket.dk/gratis-sagsbehandling.
Si vous résidez dans un pays de l’UE autre que le Danemark et que vous souhaitez déposer une plainte concernant un article ou un service de Kids-world ApS, vous pouvez déposer une plainte sur le portail des plaintes de la Commission européenne ici : https://ec.europa.eu/odr
Les conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 22.04.2024.