Retours - Retourner des produits à Kids-world
En tant que client, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception des articles.
Veuillez noter que vous ne pouvez enregistrer les retours que par l'intermédiaire du portail de retour et que nous ne proposons pas d'étiquette de retour de votre pays vers notre adresse, vous devrez donc organiser et payer vous-même les frais d'expédition liés à votre retour.
Vous pouvez combiner des produits provenant de différentes commandes dans un seul envoi de retour. Si vous souhaitez le faire, veuillez répéter les étapes 1 à 6 pour enregistrer les deux retours et veillez à inclure un formulaire de retour rempli pour chaque commande.
Remarque : Vous devez envoyer les articles retournés dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés.
Comment enregistrer et retourner les articles :
Étape 1 : Accédez au portail de retour
>> portail de retour <<
Étape 2 : Saisissez votre numéro de commande de demande de retour, ainsi que votre adresse électronique, puis cliquez sur "Trouver la commande"
Étape 3 : Sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer et la raison du pour laquelle vous souhaitez les renvoyer, puis cliquez sur "Continuer"
Étape 4 : Sélectionnez la manière dont vous souhaitez recevoir votre remboursement
Étape 5 : Sélectionnez la manière dont vous souhaitez renvoyer vos articles et cliquez sur "Confirmer"
Étape 6 : HAprès avoir rempli le portail de retour, vous recevrez un e-mail confirmant que votre retour a bien été enregistré
Étape 7 : Achetez une étiquette de retour, joignez-la à votre colis et envoyez le tout à notre adresse*
Kids-world ApS
Smedevej 6
DK-6710 Esbjerg V
Denmark
Remarque : Lorsque vous soumettez l'envoi de retour au distributeur, vous recevez un reçu de retour que vous devez conserver jusqu'à ce que vous ayez reçu votre remboursement.
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* Nous n'acceptons pas les colis contre remboursement et nous ne sommes pas en mesure de récupérer les colis envoyés sans livraison. Veuillez réutiliser l'emballage d'origine ou emballer les articles dans un nouveau sac/boîte. Tous les articles doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d'origine. Les autocollants et les étiquettes doivent rester sur les produits. Les produits ne doivent pas présenter de signes d'utilisation, être tachés ou sentir mauvais. N'apposez PAS l'étiquette de retour ou le bon de livraison/bon de retour directement sur l'emballage d'origine du produit (la boîte à chaussures, la boîte en carton du produit, le plastique dans lequel le produit était emballé, etc.) Vous êtes responsable du retour des produits. |
Autres informations :
Obtenez un remboursement
Une fois que nous avons traité votre retour, vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons bien reçu vos articles et pris en compte votre demande.
Comme vous êtes responsable de l'envoi du retour, nous vous recommandons de demander et de conserver un reçu lors du dépôt du colis.
Vous souhaitez échanger un article contre un autre ?
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, vous devez d'abord nous le retourner. Une fois vos articles reçus et traités, vous serez remboursé et vous pourrez immédiatement passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette procédure s'applique dans tous les cas où vous souhaitez échanger un article contre un autre - même si vous voulez simplement le même article dans une taille différente.
Vous souhaitez retourner un cadeau ?
Si vous avez reçu un cadeau acheté chez nous et que vous souhaitez le retourner, suivez simplement notre processus de retour habituel en utilisant notre portail de retour.
Réclamation - Si votre article présente un défaut
Vous bénéficiez d'un droit de réclamation de 24 mois conformément à la loi danoise sur la vente de biens. Cela signifie que vous pouvez obtenir une réparation, un échange, un remboursement ou une réduction de prix, selon la situation. Les dommages causés par le client ne sont pas couverts.
Toute réclamation concernant un défaut ou un article manquant doit être signalée à Kids-world dans un délai raisonnable après la découverte du problème. Un délai de deux mois est considéré comme raisonnable.
Comment procéder ?
Envoyez-nous d'abord un e-mail décrivant le problème/le défaut et joignez au moins deux photos : une montrant le défaut et une montrant l'article entier. Cela nous permettra d'évaluer le problème et l'état général de l'article.
Contactez-nous à customerservice@kids-world.com AVANT de retourner les articles afin que nous puissions résoudre le problème. Si nous avons besoin de récupérer l'article défectueux, nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail.
Nous remboursons les frais d'expédition raisonnables si la réclamation est justifiée.
Confirmation
Lorsque nous aurons reçu votre retour ou votre article en réclamation, vous recevrez toujours un e-mail de confirmation vous informant de la suite du processus.