Retours - Retourner des produits à Kids-world
En tant que client, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception des articles.
Comment retourner des articles:
- Remplissez le formulaire de retour :
Le formulaire de retour est placé sur le bon de livraison qui accompagne votre commande. Le formulaire de retour doit être rempli conformément aux instructions et renvoyé avec le colis de retour. Un nouveau formulaire de retour standard peut être trouvé et imprimé ici. - Réutilisez l'emballage d'origine :
Tous les articles doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d'origine. Les autocollants et les étiquettes doivent rester sur les produits. Les produits ne doivent pas présenter de signes d'utilisation, être tachés ou sentir mauvais. - Emballez les articles et joignez le formulaire de retour :
Envoyez le formulaire de retour dûment rempli avec les articles que vous souhaitez retourner. Veuillez réutiliser l'emballage d'origine ou emballer les articles dans un nouveau sac/boîte. - Envoyez le colis à notre adresse :
Vous devez payer tous les frais d'expédition liés à votre retour et envoyer le colis à notre adresse*. Veillez à placer la nouvelle étiquette de retour sur l'ancienne étiquette d'expédition**:
- Kids-world ApS
Smedevej 6
6710 Esbjerg V
Denmark
- Kids-world ApS
- Remettez votre colis à votre centre de distribution local, comme indiqué sur l'étiquette de retour. N'oubliez pas d'obtenir un reçu
Lorsque vous soumettez l'envoi de retour au distributeur, vous recevez un reçu de retour que vous devez conserver jusqu'à ce que vous ayez reçu votre remboursement.
Remarque :*Nous n'acceptons pas les colis contre remboursement et nous ne sommes pas en mesure de récupérer les colis envoyés sans livraison. |
Autres informations :
Obtenez un remboursement
Une fois que nous avons traité votre retour, vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons bien reçu vos articles et pris en compte votre demande.
Comme vous êtes responsable de l'envoi du retour, nous vous recommandons de demander et de conserver un reçu lors du dépôt du colis.
Vous souhaitez échanger un article contre un autre ?
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, vous devez d'abord nous le retourner. Une fois vos articles reçus et traités, vous serez remboursé et vous pourrez immédiatement passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette procédure s'applique dans tous les cas où vous souhaitez échanger un article contre un autre - même si vous voulez simplement le même article dans une taille différente.
Vous souhaitez retourner un cadeau ?
Si vous avez reçu un cadeau acheté chez nous et que vous souhaitez le retourner, veuillez procéder comme suit :
- Remplissez notre formulaire de retour.
- Ajoutez le numéro de téléphone et l'adresse de la personne qui a acheté le cadeau afin que nous puissions retrouver la commande dans notre système.
- Indiquez le numéro de commande (si vous le connaissez).
- Envoyez le colis à notre adresse en suivant les instructions ci-dessus.
Réclamation - Si votre article présente un défaut
Vous bénéficiez d'un droit de réclamation de 24 mois conformément à la loi danoise sur la vente de biens. Cela signifie que vous pouvez obtenir une réparation, un échange, un remboursement ou une réduction de prix, selon la situation. Les dommages causés par le client ne sont pas couverts.
Toute réclamation concernant un défaut ou un article manquant doit être signalée à Kids-world dans un délai raisonnable après la découverte du problème. Un délai de deux mois est considéré comme raisonnable.
Comment procéder ?
Envoyez-nous d'abord un e-mail décrivant le problème/le défaut et joignez au moins deux photos : une montrant le défaut et une montrant l'article entier. Cela nous permettra d'évaluer le problème et l'état général de l'article.
Contactez-nous à customerservice@kids-world.com AVANT de retourner les articles afin que nous puissions résoudre le problème. Si nous avons besoin de récupérer l'article défectueux, nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail.
Nous remboursons les frais d'expédition raisonnables si la réclamation est justifiée.
Adresse d'envoi :
Kids-world ApS
Smedevej 6
6710 Esbjerg V
Danemark
Confirmation
Lorsque nous aurons reçu votre retour ou votre article en réclamation, vous recevrez toujours un e-mail de confirmation vous informant de la suite du processus.