Usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia
Minkä toimitustavan voin valita?
Tarjoamme useita erilaisia toimitustapoja. Voit siis valita niistä itsellesi sopivan. Tutustu toimitustapoihimme ja hintoihimme täällä.
Millainen toimitusaika ja toimitusmaksu teillä on?
Pyrimme aina toimittamaan pakettisi nopeasti ja tehokkaasti.
Arvioitu toimitusaika on laskettu hetkestä, jona paketti lähtee varastolta, ja se riippuu valitusta toimittajasta ja toimitustavasta.
Tutustu toimitusaikoihimme ja -maksuihimme täällä.
Kuinka voin seurata tilaustani?
Saat seurantalinkin sisältävän tilausvahvistuksen sähköpostiisi kun tilauksesi on pakattu ja se on valmiina lähetettäväksi varastostoltamme.
Pääset linkistä suoraan toimittajan verkkosivustolle, jossa kerrotaan tilauksesi toimituksesta.
Miksi tilaukseni toimitus kestää odotettua kauemmin?
Emme voi aina hallita viiveiden syitä, kuten odottamattomat toimitusvaikeudet, sesongit tai tullaus.
Mihin maihin toimitatte tilauksia?
Löydät täydellisen luettelon maista, joihin toimitamme, täältä: here.
En pysty saattamaan tilaustani päätökseen. Miksi?
Ongelmat tilauksen tekemisen aikana eivät ole yleisiä. Jos kuitenkin koet ongelmia tilatessasi toivomme, että olet yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostitse:
sähköposti: customerservice@kids-world.com
puhelin: (+45) 32 17 35 75
Asiakaspalvelu: Ma-Pe: 8-21
La-Su: 9-15
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Voit peruuttaa tilauksesi niin kauan, kuin emme ole aloittaneet tilauksesi pakkausta varastollamme. Älä kuitenkaan lykkää päätöstä liikaa, sillä pakkaamme 95 % tilauksista samana päivänä, jona ne on tilattu.
Mikäli puhelinlinjat ovat edelleen auki suosittelemme, että soitat meille välittömästi. Muussa tapauksessa voit lähettää sähköpostia. Vastaamme sinulle mahdollisimman pian.
Puhelin: (+45) 32 17 35 75
Asiakaspalvelu:
Ma-Pe: 8-21
La-Su: 9-15
Sähköposti: customerservice@kids-world.com
Sain väärän tuotteen, vääränkokoisen tuotteen tai jotain puuttuu tilauksesta. Mitä minun tulisi tehdä?
Pahoittelemme, että olet saanut väärän/vääränkokoisen tuotteen.
Voit helpottaa prosessia ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostitse. Kuvaile, mikä toimituksessa oli tilauksesi perusteella vialla.
Sähköposti: customerservice@kids-world.com
Puhelin: (+45) 32 17 35 75
Asiakaspalvelu:
Ma-Pe: 8-21
La-Su: 9-15
Miksi erikokoiset vaatteet voivat olla erihintaisia?
Joidenkin tuotteiden kohdalla hinta voi olla erilainen erikokoisten tuotteiden kohdalla. Tämä johtuu yleensä materiaali- ja tuotantokustannusten eroista, jotka vaikuttavat tuotteen hintaan. Valitettavasti emme voi tasoittaa erihintaisten erikokoisten tuotteiden hintaeroa.
Mitä maksutapoja voin käyttää?
Tutustu tarjoamiimme maksutapoihin täällä: here.
Onko ostosten tekeminen verkkosivuillanne turvallista?
Kids-world käyttää ostoskokemuksen turvallisuuden ja helppouden varmistamiseksi Secure Socket Layer (SSL) -teknologian salausratkaisua. Jos katsot maksuprosessin aikana URL-osoitetta selaimesi yläosassa huomaat, että se on muotoa "https://" eikä muotoa "http://" kuten tavallisesti. Mobiililaitteella näet osoitteen "https://" ja käyttämästäsi laitteesta riippuen mahdollisesti lukkokuvakkeen. Tämä kertoo, että olet tietoturvallisessa tilassa. Emme myöskään tallenna maksutietoja tietokantoihimme. Näin tietosi pysyvät suojassa.
Miksi ette palauttaminen ei ole ilmaista?
Me Kids-worldillä ymmärrämme, että palautukset ovat joskus välttämättömiä. Valitettavasti emme silti tarjoa ilmaisia palautuksia. Tämä johtuu siitä, että haluamme toimia ympäristölle vastuullisella tavalla. Ilmaiset toimitukset voivat helposti johtaa tilanteeseen, jossa tarpeettomien lähetysten määrä lisääntyy. Haluamme välttää tätä, sillä turhat lähetykset kuormittavat ympäristöä ja lisäävät hiilidioksidipäästöjen määrää.
Veloittamalla pienen maksun palautuksista toivomme voivamme rohkaista sinua tekemään harkittuja ostopäätöksiä, joilla on vaikutusta. Samaan aikaan voimme pitää hintamme kilpailukykyisinä ja varmistaa, että saat parasta palvelua aina, kun teet sivustollamme ostoksia.
Etkö ole tyytyväinen ostokseesi?
Sinulla on aina 30 päivän peruutusoikeus, jos tuote on samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi. Palautat vain tuotteet , lue lisää täältä. Palauttaminen on maksullista.
Unohdin rekisteröidä palautukseni. Mitä minun tulisi tehdä?
Otathan asiakaspalveluumme yhteyttä, jos olet unohtanut rekisteröidä palautuksesi. He auttavat sinua rekisteröimään palautuksen.
Onko ostamani tuote rikki?
Valitettavasti näin voi joskus tapahtua, ja se on erittäin valitettavaa! Ota muutama kuva koko tuotteesta ja siihen liittyvästä ongelmasta. Lähetä sitten kuvat osoitteeseen customerservice@kids-world.com selostuksen tilaustunnuksen kanssa. Näin voimme tutkia ongelman ja arvioida sen laajuutta. Lähetämme sähköpostin jokaisesta reklamaatiosta. Joissain tapauksissa voi olla tarpeen palauttaa tuote.
Maksamme kohtuulliset toimituskulut, joten ota meihin yhteyttä osoitteessa customerservice@kids-world.com ennen tuotteiden palauttamista, jotta voimme korjata ongelman. Lähetämme sinulle palautustarran postitse, jos haluamme sinun palauttavan viallisen tuotteen.
Mitä minun tulisi tehdä, jos paketistani puuttuu jotain?
Jos havaitset, että paketistasi puuttuu tuote, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: customerservice@kids-world.com.
Voit varmistaa nopean ja tehokkaan prosessin ilmoittamalla sähköpostissasi seuraavat tiedot:
- tilausnumerosi
- puuttuvan tuotteen / puuttuvien tuotteiden viisinumeroinen tuotetunnus/-tunnukset (esim. AB123)
Mitä minun tulisi tehdä jos vastaanottamani tuote on viallinen?
Jos vastaanottamasi tuote on viallinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Otathan tilausnumerosi ja viisinumeroisen tuotetunnuksen (esim. AB123) valmiiksi esille, sillä ne nopeuttavat prosessia.
Kuinka voin tilata tuotteen uudelleen reklamaation hyväksymisen jälkeen?
Suosittelemme, että tilaat haluamasi tuotteen/koon välittömästi. Muutoin tuotetta ei välttämättä ole enää varastossa, kun palautusprosessi on saatettu loppuun
Jos hinta on muuttunut alkuperäisen tilauksen hetkellä olleesta mukautamme tietysti hintaa sinua varten, kunhan olet ensin kertonut tästä meille.
Kuinka voin käyttää alennuskoodini?
Noudata seuraavia vaiheita voidaksesi käyttää alennuskoodisi:
- Siirry ostoskoriin.
- Syötä alennuskoodi lajakortti/alennuskoodi-kenttään ja lunasta se.
- Näet alennuksen määrän jokaisen ostoskorissasi olevan tuotteen alla, jota alennus koskee. Huom! Alennuskoodin alennus on nähtävissä vain ostoskorisssa, ei tuotesivulla tai -luokissa.
Huom! Samaan tilaukseen ei voida yhdistää monia alennuskoodeja tai lahjakortteja.
Miksi en voi yhdistää alennuskoodeja?
Alennuskoodeja ei voida yhdistää, sillä jokaisella alennuskoodilla on omat ehtonsa ja edellytyksensä, joilla varmistetaan niiden reilu käyttö.
Miksi en voi käyttää alennuskoodia tilaustani varten?
Mikäli sinulla on vaikeuksia alennuskoodisi käyttämisessä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. He auttavat sinua mielellään.
Onko alennuskoodin käytöllä vaikutusta oikeuteeni palauttaa tuote?
Ei ole.
Huom! Jos olet saanut tilauksellesi määräalennusta ja päätät palauttaa osan tilauksestasi, ja tilauksesi ei näin enää täytä määräalennuksen ehtoja, et voi saada enää alennusta. Tämä vaikuttaa summaan, joka sinulle hyvitetään.
Mistä voin tarkistaa, onko valitsemani tuotteen koko sopiva?
Olemme koonneet koko-oppaat useimpia perustuotteita varten. Voit tarkastella koko-oppaita osoitteessa: Koko-opassivu. Jos et löydä tuotetta koko-oppaasta, voit lähettää sähköpostia osoitteeseen customerservice@kids-world.com.
Miksi en löydä kokoani haluamastani tuotteesta?
Suuri osa perustuotteistamme on aina varastossamme, joten ota rohkeasti yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen customerservice@kids-world.com jos sinulla on kysyttävää loppuunmyydyistä tuotteista.
Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi?
Jos et löydä täältä vastauksia kysymykseesi, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen customerservice@kids-world.com tai puhelimitse numeroon (+45) 32 17 35 75.