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Retouren - Sende die Artikel zu Kids-world zurück

Sobald du als Verbraucher die Artikel von uns erhalten hast, steht dir ein 30-tägiges Widerrufsrecht zu.

So schickst du Artikel zurück:

  1. Retoure ankündigen:
    Um deine Rücksendung anzukündigen, musst du uns eine E-Mail an customerservice@kids-world.com schicken und dabei deine Bestellnummer sowie die 5-stellige Artikelnummer (z. B. AB123) des Produkts angeben, welches du zurückgeben möchtest
  2. Rücksendeschein ausfüllen:
    Das Rücksendeschein befindet sich auf dem Lieferschein, den du mit deiner Bestellung erhalten hast. Das Formular muss gemäß den Anweisungen ausgefüllt und mit dem Retourenpaket zurückgeschickt werden. Hier findest du ein aktuelles Standard-Rücksendeformular, das du ausdrucken kannst.
    Hinweis: Die Rückgabe der Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach deiner Ankündigung erfolgen.
  3. Die Originalpackung wieder verwenden:
    Sämtliche Artikel müssen in neuwertigem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. An den Produkten müssen Aufkleber und Etiketten verbleiben. Die Produkte dürfen keine Gebrauchsspuren oder Flecken aufweisen bzw. unangemessen geruchsbelastet sein.
  4. Verpacke die Artikel und lege den Rücksendeschein bei:
    Schicke den ausgefüllten Rücksendeschein zusammen mit den zurückzusendenden Artikeln*. Bitte nutze unsere Originalverpackung oder packe die Artikel in eine neue Tüte/Karton.
  5. Bringe das Etikett auf dem Paket an:
    Solltest du keinen Rücksendeschein haben, kann er hier** erworben werden (unsere Rücksendescheine beinhalten die Lieferung an unsere Adresse, die Sendungsverfolgung und die Transportversicherung). Bitte beachte, dass der Rücksendeschein über dem vorherigen Versandaufkleber auf dem Paket angebracht wird.
    • Möchtest du nicht unseren Rücksendeschein nutzen, dann schicke das Paket an***:
      Kids-world ApS
      Smedevej 6
      6710 Esbjerg V
      Danmark
  6. Gib dein Paket bei deinem örtlichen Rückgabezentrum ab, so wie es auf dem Rücksendeetikett angegeben ist. Vergiss nicht, dir eine Bescheinigung geben zu lassen

*KEINEN Rücksendeschein oder Lieferschein/Rücksendeschein direkt auf die Originalverpackung des Produkts kleben (den Schuhkarton, den zum Produkt gehörenden Karton, das Plastik, in das das Produkt eingewickelt war, oder Ähnliches).
**Bei einer Rücksendung von Deutschland aus kann die Abwicklung der Retoure 1-3 Wochen dauern. Dies liegt daran, dass die Rücksendung an das DHL Verteilungszentrum in Neumünster geschickt wird und von da aus weiter zu uns nach Dänemark. Sollte deine Sendungsverfolgung anzeigen, dass die Sendung in Neumünster angekommen ist, kann es also 1-3 Wochen dauern, bis wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Nutzt du keines unserer Rücksendelabels, so trägst du selbst die Verantwortung für die Rückgabe der Produkte an uns. 
***Wir akzeptieren grundsätzlich KEINE Nachnahmepakete und können auch keine Pakete abholen, die unfrei verschickt wurden.

Hinweis: Produkte aus verschiedenen Bestellungen kannst du in einer einzigen Retourensendung zusammenfassen - allerdings musst du für jede Bestellung einen ausgefüllten Retourenschein beilegen.

 

Erhalte dein Geld zurück
Sobald wir deine Rücksendung fertig bearbeitet haben, erhältst du von uns eine E-Mail, in der wir dir mitteilen, dass wir deine Waren erhalten und deine Rücksendung bearbeitet haben.

  • Da du selbst die Verantwortung für die Rücksendung trägst, empfehlen wir dir, bei der Abgabe einen Beleg zu erhalten.

Möchtest du einen Artikel umtauschen?

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, musst du den Artikel an uns zurücksenden. Wenn du den Artikel aus Dänemark zurücksendest, kannst du dafür das Retourenlabel, wie oben erwähnt, nutzen. Sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, werden wir dir den Artikel zurückerstatten. Danach kannst du sofort eine neue Bestellung mit dem gewünschten Produkt, das du stattdessen haben möchtest, aufgeben.

Dieser Prozess gilt immer, falls du einen Artikel gegen einen anderen umtauschen möchtest - auch, wenn du das gleiche Produkt in einer anderen Größe haben möchtest.

Möchten du ein Geschenk umtauschen?

Wenn du ein Geschenk erhalten hast, dass bei uns gekauft wurde, und du möchtest dieses zurücksenden, dann befolge bitte diesen Schritte:

  • Bitte den Rücksendeschein ausfüllen.
  • Bitte die Telefonnummer und Adresse der Person angeben, die ursprünglich das Geschenk bei uns bestellt hatte, sodass wir die Bestellung in unserem System finden können.
  • Falls möglich, bitte die Bestellnummer angeben.
  • Zuletzt den Artikel, anhand der oben gegebenen Anleitung, an uns zurücksenden.

Reklamation

Wir gewähren die Möglichkeit einer Reklamation innerhalb von 24 Monaten gemäß den geltenden Regeln des Gewährleistungsrechts. Das bedeutet, dass du den Artikel entweder reparierst, austauscht oder teilweise oder ganz erstattet bekommen kannst, je nach Situation. Schäden, die durch dich als Kunde entstanden sind, werden bei der Reklamation nicht gedeckt.

Bei Reklamationen bezüglich Produktfehlern und fehlenden Artikeln muss Kids-world rechtzeitig nach Entdeckung des Fehlers in Kenntnis gesetzt werden. Hier werden 2 Monate als angemessen betrachtet.

Wie reklamiere ich meine Ware?
Zu Beginn deiner Reklamation, sende uns bitte eine E-Mail, in der du das Problem/den Fehler beschreibst und mindestens zwei Bilder beifügst. D.h. ein Bild des Fehlers und ein Bild des gesamten Produkts. So können wir das Problem und den generellen Zustand des Produkts erfassen.

Wenn die Reklamation von dir berechtigt ist, erstatten wir die angemessenen Versandkosten. Kontaktiere uns unter customerservice@kids-world.com BEVOR du die Ware zurücksendest, damit wir das Problem korrigieren können. Falls wir den defekten Artikel zurückhaben möchten, senden wir dir ein Retourenlabel per E-Mail zu.

Der Artikel wird an folgende Adresse geschickt:
Kids-world ApS
Smedevej 6
6710 Esbjerg V
Dänemark

Im Falle einer Reklamation werden wir dir eine E-Mail senden.

Falls du einen Artikel als Reklamation oder in Folge eines Widerrufs an uns zurückgesendest hast, informieren wir dich immer per E-Mail, sobald wir das Produkt erhalten haben. In dieser E-Mail informieren wir dich über das weitere Vorgehen.