Retouren - Sende die Artikel zu Kids-world zurück

Sobald du als Verbraucher die Artikel von uns erhalten hast, steht dir ein 30-tägiges Widerrufsrecht zu.

So schickst du Artikel zurück:

Methode 1.
Rücksendelabel zum Selberdrucken

(Drucker erforderlich)

Kaufe unser Rücksendelabel zum Selbstausdrucken*.

Hier Rücksendelabel kaufen
Fülle den beigefügten Lieferschein aus. Falls du den Lieferschein nicht mehr hast, kannst du unser Standardformular hier ausdrucken und dem Paket beifügen.
Verpacke die Artikel sicher und lege den Lieferschein bei. Bitte verwende möglichst unsere Originalverpackung.
Drucke das Rücksendelabel aus und klebe es gut sichtbar auf das Paket**. Entferne oder überklebe das alte Versandlabel.
Gib das Paket im Rückgabezentrum ab und bewahre die Quittung auf, bis du deine Rückerstattung erhalten hast***.

Methode 2.
Eigene Versendung organisieren

(ohne Nachnahme - mit Zustellung bis zur Haustür)

Fülle den beigefügten Lieferschein aus. Falls du den Lieferschein nicht mehr hast, kannst du unser Standardformular hier ausdrucken und dem Paket beifügen.
Verpacke die Artikel sicher und lege den Lieferschein bei.
Kaufe ein Versandlabel**** bei der örtlichen Poststelle mit Zustellung an folgende Adresse:
Kids-world ApS
Smedevej 6
6710 Esbjerg V
Dänemark
Klebe das Versandlabel gut sichtbar auf das Paket**.
Gib das Paket im Rückgabezentrum ab und bewahre die Quittung auf.

Hinweise:

* Unsere Rücksendelabels sind nur für eine Sendung gültig und können nur im Land genutzt werden, in dem sie gekauft wurden. Sie sind 3 Monate ab Kaufdatum gültig.

** Bitte klebe das Rücksendelabel oder den Lieferschein niemals direkt auf die Originalverpackung des Produkts (z. B. Schuhkarton, Markenverpackung, Plastikfolie).

*** Die Rücksendung aus Deutschland oder Österreich kann 1-3 Wochen betragen. Da DHL das Retourenpaket erst an das Verteilzentrum nach Neumünster sendet und von dort aus zu uns ins Lager nach Esbjerg, ist ab Neumünster kein Tracking möglich. Nach Erhalt der Retoure wird dein Paket so schnell wie möglich bearbeitet.

**** Wir akzeptieren keine Nachnahmesendungen und holen keine Pakete ab, die unfrei verschickt wurden. Wenn du kein Kids-world Label nutzt, trägst du selbst die Verantwortung für die Zustellung.

Produkte aus verschiedenen Bestellungen kannst du zusammen zurücksenden – bitte lege aber für jede Bestellung den dazugehörigen Lieferschein bei.

Weitere Informationen:

Erhalte dein Geld zurück

Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du von uns eine E-Mail, in der wir dir mitteilen, dass wir deine Waren erhalten und deine Rücksendung abgeschlossen haben.

Da du selbst die Verantwortung für die Rücksendung trägst, empfehlen wir dir, bei der Abgabe einen Beleg aufzubewahren.

Möchtest du einen Artikel umtauschen?

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, musst du ihn an uns zurücksenden. Sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir dir den Betrag für den Artikel. Danach kannst du sofort eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

Dieser Prozess gilt immer, wenn du einen Artikel gegen einen anderen umtauschen möchtest - auch wenn du denselben Artikel nur in einer anderen Größe haben möchtest.

Möchtest du ein Geschenk zurücksenden?

Wenn du ein Geschenk erhalten hast, das bei uns gekauft wurde und du es zurücksenden möchtest, gehe bitte wie folgt vor:

Fülle bitte den Lieferschein aus.
Gib bitte die Telefonnummer und Adresse der Person an, die das Geschenk bei uns gekauft hat, damit wir die Bestellung in unserem System finden können.
Falls möglich, gib bitte auch die Bestellnummer an.
Sende die Ware anschließend gemäß den obigen Anweisungen an uns zurück.

Reklamation - Wenn etwas mit dem Artikel nicht stimmt

Wir gewähren eine Reklamationsfrist von 24 Monaten gemäß den geltenden Bestimmungen des Kaufrechts. Das bedeutet, dass du den Artikel reparieren, umtauschen oder den Kaufpreis ganz oder teilweise erstattet bekommen kannst - je nach Situation. Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung seitens des Kunden entstanden sind, sind nicht durch die Reklamation abgedeckt.

Bei Reklamationen wegen Mängeln oder fehlenden Artikeln muss Kids-world innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Fehlers informiert werden. Zwei Monate gelten hierbei als angemessen.

Wie gehe ich vor?
Sende uns bitte zunächst eine E-Mail mit einer Beschreibung des Problems/Fehlers und füge mindestens zwei Bilder bei - ein Bild des Fehlers und ein Bild des gesamten Artikels. So können wir sowohl das Problem als auch den allgemeinen Zustand des Artikels beurteilen.

Kontaktiere uns unter customerservice@kids-world.com BEVOR du die Ware zurücksendest, damit wir das Problem klären können. Falls wir den defekten Artikel zurückhaben möchten, senden wir dir ein Retourenlabel per E-Mail zu.

Wenn die Reklamation berechtigt ist, erstatten wir dir die angemessenen Versandkosten.

Der Artikel ist an folgende Adresse zu senden:
Kids-world ApS
Smedevej 6
6710 Esbjerg V
Dänemark

Status der Reklamation
Wenn du einen Artikel im Rahmen einer Reklamation oder eines Widerrufs an uns zurückgesendet hast, erhältst du immer eine E-Mail, sobald wir die Ware erhalten haben. In dieser E-Mail informieren wir dich über den weiteren Ablauf.