Retouren - Sende die Artikel zu Kids-world zurück
Als Verbraucher haben Sie ein 30-tägiges Widerrufsrecht, sobald Sie die Artikel von uns erhalten haben.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ausschließlich über das Retourenportal angemeldet werden können und wir kein Retourenlabel von Ihrem Land zu unserer Adresse zur Verfügung stellen. Daher müssen Sie den Rückversand selbst organisieren und die damit verbundenen Versandkosten selbst tragen.
Sie können Produkte aus verschiedenen Bestellungen in einer Rücksendung zusammenfassen. Wenn Sie dies wünschen, wiederholen Sie bitte die Schritte 1–6, um beide Rücksendungen anzumelden, und stellen Sie sicher, dass für jede Bestellung ein ausgefülltes Rücksendeformular beigefügt ist.
Hinweis: Sie müssen die zurückgesendeten Artikel innerhalb von 14 Tagen versenden, nachdem Sie uns über den Widerruf informiert haben.
So melden Sie Rücksendungen an und senden Artikel zurück:
Schritt 1: Gehen Sie zum Retourenportal
>> retourenportal <<
Schritt 2: Geben Sie Ihre Bestell- oder Ticketnummer sowie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Bestellung finden“
Schritt 3: Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, sowie den Rücksendegrund, und klicken Sie auf „Weiter“
Schritt 4: Wählen Sie aus, wie Sie Ihre Rückerstattung erhalten möchten
Schritt 5: Wählen Sie aus, wie Sie die Artikel zurücksenden möchten, und klicken Sie auf „Bestätigen“
Schritt 6: Nach Abschluss des Retourenportals erhalten Sie eine E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Rücksendung registriert wurde
Schritt 7: Kaufen Sie ein Retourenlabel, bringen Sie es an Ihrem Paket an und senden Sie es an unsere Adresse*
Kids-world ApS - VAT: DK44169134
Smedevej 6
DK-6710 Esbjerg V
Dänemark
Hinweis: Wenn Sie die Rücksendung beim Versanddienstleister aufgeben, erhalten Sie einen Rücksendebeleg. Diesen müssen Sie aufbewahren, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.
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* Wir akzeptieren keine Nachnahmesendungen (COD – Cash on Delivery) und können keine Pakete annehmen, die ohne Zustellung versendet werden. Bitte verwenden Sie unsere Originalverpackung wieder oder verpacken Sie die Artikel in einer neuen Tasche oder einem neuen Karton. Alle Artikel müssen in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Aufkleber und Etiketten müssen am Produkt verbleiben. Die Produkte dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen, nicht verschmutzt sein und keinen unangenehmen Geruch haben. Bringen Sie das Retourenlabel oder den Lieferschein/Rücksendezettel NICHT direkt auf der Originalverpackung des Produkts an (z. B. Schuhkarton, Produktkarton, Kunststoffverpackung usw.). Sie sind für die Rücksendung der Produkte an uns verantwortlich. |
Weitere Informationen:
Erhalte dein Geld zurück
Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du von uns eine E-Mail, in der wir dir mitteilen, dass wir deine Waren erhalten und deine Rücksendung abgeschlossen haben.
Da du selbst die Verantwortung für die Rücksendung trägst, empfehlen wir dir, bei der Abgabe einen Beleg aufzubewahren.
Möchtest du einen Artikel umtauschen?
Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, musst du ihn an uns zurücksenden. Sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir dir den Betrag für den Artikel. Danach kannst du sofort eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.
Dieser Prozess gilt immer, wenn du einen Artikel gegen einen anderen umtauschen möchtest - auch wenn du denselben Artikel nur in einer anderen Größe haben möchtest.
Möchtest du ein Geschenk zurücksenden?
Wenn du ein Geschenk erhalten hast, das bei uns gekauft wurde, und du möchtest dieses zurücksenden, dann befolge einfach unseren normalen Rückgabeprozess, indem du unser Retourenportal nutzt.
Reklamation - Wenn etwas mit dem Artikel nicht stimmt
Wir gewähren eine Reklamationsfrist von 24 Monaten gemäß den geltenden Bestimmungen des Kaufrechts. Das bedeutet, dass du den Artikel reparieren, umtauschen oder den Kaufpreis ganz oder teilweise erstattet bekommen kannst - je nach Situation. Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung seitens des Kunden entstanden sind, sind nicht durch die Reklamation abgedeckt.
Bei Reklamationen wegen Mängeln oder fehlenden Artikeln muss Kids-world innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Fehlers informiert werden. Zwei Monate gelten hierbei als angemessen.
Wie gehe ich vor?
Sende uns bitte zunächst eine E-Mail mit einer Beschreibung des Problems/Fehlers und füge mindestens zwei Bilder bei - ein Bild des Fehlers und ein Bild des gesamten Artikels. So können wir sowohl das Problem als auch den allgemeinen Zustand des Artikels beurteilen.
Kontaktiere uns unter customerservice@kids-world.com BEVOR du die Ware zurücksendest, damit wir das Problem klären können. Falls wir den defekten Artikel zurückhaben möchten, senden wir dir ein Retourenlabel per E-Mail zu.
Wenn die Reklamation berechtigt ist, erstatten wir dir die angemessenen Versandkosten.
Status der Reklamation
Wenn du einen Artikel im Rahmen einer Reklamation oder eines Widerrufs an uns zurückgesendet hast, erhältst du immer eine E-Mail, sobald wir die Ware erhalten haben. In dieser E-Mail informieren wir dich über den weiteren Ablauf.