Retouren - Sende die Artikel zu Kids-world zurück
Sobald du als Verbraucher die Artikel von uns erhalten hast, steht dir ein 30-tägiges Widerrufsrecht zu.
So schickst du Artikel zurück:
- Rücksendeschein ausfüllen:
Das Rücksendeschein befindet sich auf dem Lieferschein, den du mit deiner Bestellung erhalten hast. Das Formular muss gemäß den Anweisungen ausgefüllt und mit dem Retourenpaket zurückgeschickt werden. Hier findest du ein aktuelles Standard-Rücksendeformular, das du ausdrucken kannst.
Hinweis: Die Rückgabe der Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach deiner Ankündigung erfolgen. - Die Originalpackung wieder verwenden:
Sämtliche Artikel müssen in neuwertigem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. An den Produkten müssen Aufkleber und Etiketten verbleiben. Die Produkte dürfen keine Gebrauchsspuren oder Flecken aufweisen bzw. unangemessen geruchsbelastet sein. - Verpacke die Artikel und lege den Rücksendeschein bei:
Schicke den ausgefüllten Rücksendeschein zusammen mit den zurückzusendenden Artikeln. Bitte nutze unsere Originalverpackung oder packe die Artikel in eine neue Tüte/Karton. - Sende das Paket an unsere Adresse:
Du zahlst selbst für die Lieferkosten, die bei der Rücksendung anfallen*. Bitte beachte, dass der Rücksendeschein über dem vorherigen Versandaufkleber auf dem Paket angebracht wird. Bitte sende das Paket an unsere Adresse**:
- Kids-world ApS - VAT: DK44169134
Smedevej 6
6710 Esbjerg V
Dänemark
- Kids-world ApS - VAT: DK44169134
- Gib dein Paket bei deinem örtlichen Rückgabezentrum ab, so wie es auf dem Rücksendeetikett angegeben ist. Vergiss nicht, dir eine Bescheinigung geben zu lassen
Hinweis:*Wir akzeptieren grundsätzlich KEINE Nachnahmepakete und können auch keine Pakete abholen, die unfrei verschickt wurden. |
Weitere Informationen:
Erhalte dein Geld zurück
Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du von uns eine E-Mail, in der wir dir mitteilen, dass wir deine Waren erhalten und deine Rücksendung abgeschlossen haben.
Da du selbst die Verantwortung für die Rücksendung trägst, empfehlen wir dir, bei der Abgabe einen Beleg aufzubewahren.
Möchtest du einen Artikel umtauschen?
Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, musst du ihn an uns zurücksenden. Wenn du den Artikel aus Dänemark zurücksendest, kannst du dafür unser Retourenlabel verwenden, wie oben beschrieben. Sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir dir den Betrag für den Artikel. Danach kannst du sofort eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.
Dieser Prozess gilt immer, wenn du einen Artikel gegen einen anderen umtauschen möchtest - auch wenn du denselben Artikel nur in einer anderen Größe haben möchtest.
Möchtest du ein Geschenk zurücksenden?
Wenn du ein Geschenk erhalten hast, das bei uns gekauft wurde und du es zurücksenden möchtest, gehe bitte wie folgt vor:
- Fülle bitte unseren Retourenschein aus.
- Gib bitte die Telefonnummer und Adresse der Person an, die das Geschenk bei uns gekauft hat, damit wir die Bestellung in unserem System finden können.
- Falls möglich, gib bitte auch die Bestellnummer an.
- Sende die Ware anschließend gemäß den obigen Anweisungen an uns zurück.
Reklamation - Wenn etwas mit dem Artikel nicht stimmt
Wir gewähren eine Reklamationsfrist von 24 Monaten gemäß den geltenden Bestimmungen des Kaufrechts. Das bedeutet, dass du den Artikel reparieren, umtauschen oder den Kaufpreis ganz oder teilweise erstattet bekommen kannst - je nach Situation. Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung seitens des Kunden entstanden sind, sind nicht durch die Reklamation abgedeckt.
Bei Reklamationen wegen Mängeln oder fehlenden Artikeln muss Kids-world innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Fehlers informiert werden. Zwei Monate gelten hierbei als angemessen.
Wie gehe ich vor?
Sende uns bitte zunächst eine E-Mail mit einer Beschreibung des Problems/Fehlers und füge mindestens zwei Bilder bei - ein Bild des Fehlers und ein Bild des gesamten Artikels. So können wir sowohl das Problem als auch den allgemeinen Zustand des Artikels beurteilen.
Kontaktiere uns unter customerservice@kids-world.com BEVOR du die Ware zurücksendest, damit wir das Problem klären können. Falls wir den defekten Artikel zurückhaben möchten, senden wir dir ein Retourenlabel per E-Mail zu.
Wenn die Reklamation berechtigt ist, erstatten wir dir die angemessenen Versandkosten.
Der Artikel ist an folgende Adresse zu senden:
Kids-world ApS - VAT: DK44169134
Smedevej 6
6710 Esbjerg V
Dänemark
Status der Reklamation
Wenn du einen Artikel im Rahmen einer Reklamation oder eines Widerrufs an uns zurückgesendet hast, erhältst du immer eine E-Mail, sobald wir die Ware erhalten haben. In dieser E-Mail informieren wir dich über den weiteren Ablauf.